คุณภาพความสัมพันธ์และแรงสนับสนุนทางสังคมในฐานะตัวแปรเชื่อมโยงระหว่างโซเชียลคอมเมิร์ซกับความตั้งใจซื้ออย่างต่อเนื่อง
Article Sidebar
เผยแพร่แล้ว:
มิ.ย. 12, 2018
คำสำคัญ:
โซเชียลคอมเมิร์ซ คุณภาพความสัมพันธ์ แรงสนับสนุนทางสังคม ความตั้งใจซื้ออย่างต่อเนื่อง
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาโซเชียลคอมเมิร์ซ คุณภาพความสัมพันธ์ แรงสนับสนุนทางสังคม และความตั้งใจซื้ออย่างต่อเนื่อง (2) เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้ออย่างต่อเนื่อง และ (3) เพื่อศึกษาอิทธิพลตัวแปรเชื่อมโยงด้านคุณภาพความสัมพันธ์และแรงสนับสนุนทางสังคม ที่ส่งผลกับความตั้งใจซื้ออย่างต่อเนื่อง เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ จากผู้ซื้อออนไลน์ 390 คน ใช้สถิติพรรณนาวิเคราะห์ค่าเฉลี่ย ค่าร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติอนุมานวิเคราะห์ตัวแบบสมการโครงสร้าง (SEM) ด้วยโปรแกรม AMOS
ผลการวิจัยพบว่า (1) ผู้ตอบแบบสอบถามให้ความเห็นด้านแรงสนับสนุนทางสังคมมีค่าเฉลี่ยสูงที่สุด รองลงมา คุณภาพความสัมพันธ์ โซเชียลคอมเมิร์ซ และความตั้งใจซื้ออย่างต่อเนื่อง ตามลำดับ (2) โมเดลความตั้งใจซื้ออย่างต่อเนื่องที่ประกอบด้วย โซเชียลคอมเมิร์ซ คุณภาพความสัมพันธ์ และแรงสนับสนุนทางสังคม มีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์อยู่ในเกณฑ์ดี (c2 = 181.104, df = 160, p-value = 0.121, c2/df = 1.132, GFI = 0.960, RMSEA = 0.018) (3) ปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้ออย่างต่อเนื่องคือโซเชียลคอมเมิร์ซมีอิทธิพลรวม 0.730 รองลงมา คุณภาพความสัมพันธ์มีอิทธิพลรวม 0.462 และแรงสนับสนุนทางสังคมมีอิทธิพลรวม 0.222 ตามลำดับ โดยทั้ง 3 ปัจจัยสามารถร่วมกันพยากรณ์ความตั้งใจซื้ออย่างต่อเนื่อง ได้ร้อยละ 44.90 (R2 = 0.449) และ (4) คุณภาพความสัมพันธ์และแรงสนับสนุนทางสังคมเป็นตัวแปรเชื่อมโยงบางส่วน (Partial Mediation) ที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้ออย่างต่อเนื่อง
Article Details
รูปแบบการอ้างอิง
Narakorn, P. (2018). คุณภาพความสัมพันธ์และแรงสนับสนุนทางสังคมในฐานะตัวแปรเชื่อมโยงระหว่างโซเชียลคอมเมิร์ซกับความตั้งใจซื้ออย่างต่อเนื่อง. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย, 13(1), 44–69. สืบค้น จาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/jmscrru/article/view/128070
ประเภทบทความ
บทความวิจัย
ทัศนะและข้อคิดเห็นของบทความที่ปรากฏในวารสารฉบับนี้เป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน ไม่ถือว่าเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
เอกสารอ้างอิง
Ahmad, S. N., & Laroche, M. (2017). Analyzing electronic word of mouth: A social commerce construct. International Journal of Information Management, 37, 202-213.
Bhattacherjee, A., (2001). An empirical analysis of the antecedents of electronic commerce service continuance. Decision Support Systems, 32 (2), 201–214.
Bai, Y., Yao, Z., & Dou, Y-F. (2015). Effect of social commerce factors on user purchase behavior: An empirical investigation from renren.com, International Journal of Information Management, 35,538-550.
Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual strategic and statistical considerations, Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173-1182.
Chen, J., & Shen, X.-L. (2015). Consumers’ decision in social commerce context: An empirical; investigation, Decision Support Systems, 79, 55-64.
Comrey, A. L., & Lee, H. B. (1992). A first course in factor analysis. Hillsdals, NJ: Erlbaum.
Dholakia, R. R., & Zhao, M. (2008). Retail web site interactivity: How does it influence customer satisfaction and behavioral intentions? .International Journal of Retail & Distribution Management, 37 (10), 821-838.
Diao, Y., He, Y., & Yuan, Y. (2015). Framework for Understanding the Business Model of Social Commerce, International Journal of Management Science, 2 (6), 112-118.
Electronic Transactions Development Agency, Ministry of Information and Communication Technology (2017). The report of internet user behavior survey 2017. Retrieved April 19, 2017, from www.etda.or.th/publishing-detail/thailand-internet-user-profile-2016-th.html
Guo, B., & Zhou, S. (2016). Understanding the impact of prior reviews on subsequent reviews: The role rating volume variance and reviewer characteristics, Electronic Commerce Research and Application, 20,147-158.
Gwebu, K. L., Wang, J., & Guo, L. (2014). Continued usage intention of multifunctional friend networking services: A test of a dual-process model using Facebook. Decision Support Systems, 1, 1-12.
Jung, H-J., Cho, J-S. (2016). The Effects of Characteristics of Social Commerce have on Customers’ Purchase Decisions. The Business and Management Review, 7(3), 8-16.
Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J, & Anderson, R.E. (2010). Multivariate Data Analysis, 7th ed., Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ.
Hajli, N. (2014). The role of social support on relation quality and social commerce. Technology Forecasting & Social Change, 87, 17-27.
Hajli, N. (2015). Social commerce constructs and consumer’s intention to buy. International Journal of Information Management, 35, 183-191.
Hajli, N., Lin, X., Featherman, M., & Wang, Y. (2014). Social word of mouth: How trust develops in the market. International Journal of Marketing Research, 55(5), 1-17.
Hajli, N., & Sims, J. (2015). Social commerce: The transfer of power from sellers to buyers. Technological Forecasting & Social Change, 94, 350-358.
Hew, J-J., Lee, V-H., Ooi, K-B., & Lin, B. (2016). Mobile social commerce: The booster for brand loyalty?. Computers in Human Behavior, 59, 142-154.
Kirk, P. C., Chiagouris, L., & Gopalakrishna, P. (2012). Some people just want to read: The roles of age, interactivity, and perceived usefulness of print in the consumption of digital information products. Journal of retailing and consumer services, 19, 168-178.
Kim, Y.A., & Srivastava, J. (2007). Impact of social influence in e-commerce decision making. In Proceedings of the ninth international conference on electronic commerce, 293–302.
Kucukcay, I. E., & Benyoucef, M. (2014). Mobile Social Commerce Implementation, Proceedings of the 6th International Conference on Management of Emergent Digital EcoSystems, 1-8.
Lal, P. (2017). Analyzing determinants influencing an individual’s intention to use social commerce website. Future Business Journal, 3, 70-85.
Liang, T-P., Ho, Y-T., Li, Y-W., & Turban, E. (2012). What Drives Social Commerce: The Role of Social Support and Relationship Quality. International journal of Electronic Commerce, 16 (2), 69-90.
Liang, T-P., & Turban, E. (2012). Introduction to Special issue Social Commerce: A Research Framework for Social Commerce. International Journal of Electronic Commerce, 16 (2), 5-13.
Marsden P. (2010). Social commerce: Monetizing social media. Syzygy, Hamburg, Germany.
Morgan, R.M., & Hunt, S.D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing 58: 20–38.
Narakorn, P., (2015). The influence of Flow, Trust in Members, and Social Network Site Identity as Mediating Factors in Interactivity and User Engagement in Online Purchase Group Outcomes and Electronic Loyalty. Bangkok, Ramkhamheang University.
Narakorn, P., & Seesupan, T., (2018). The influence of social network site identity, active control, flow, trust in members and customer loyalty of Facebook users. Silpakorn University Journal, 38 (2), 121-145.
Nunnally, J. (1978). Psychometric Theory, McGraw-Hill, New York, NY.
Ogara, S. O., Koh, C.E., & Prybutok, V. R. (2014). Investigating factors affecting social presence and user satisfaction with Mobile Instant Messaging. Commuters in Human behavior, 36, 453-459.
Oliver, R. (1999) .Whence consumer loyalty?. Journal of marketing, 63, 33-44.
Piriyakul, M., (2015). Moderator and mediator in Structural Equation Modeling. The Journal of Industrial Technology, 11(3), 83-96.
Seesupan, T., & Narakorn, P., (2018). The influence of Social Commerce, Social Support, Satisfaction, Commitment and Trust to Intention to Co-Creation in Brand and Continuance Intention. Silpakorn University Journal of Social Sciences, Humanities, and Arts, 18,209-235.
Shanmugam, M., Sun, S., Amidi, A., Khani, F., & Khani, F. (2016). The applications of social commerce construts. International journal of Information Management, 36,425-432.
Wang, Y., & Hajli, M. N. (2014). Co-Creation in Branding through Social Commerce: The Role of Social Support, Relationship Quality and Privacy Concerns. Twentieth Americas Conference on Information Systems, Savannah, 1-16.
Wigand. R.T., Benjamin, R.I., & Birkland, J. L.H. (2008). Web 2.0 and beyond: Implications for electronic commerce. In proceedings of the 10th international conference on electronic commerce, Innsbruck, Austria, ACM Process, New York, NY.
Wongpan, S., & Khamwon, A., (2018). Destination Brand Experience, Satisfaction and Behavioral Intention: Evidence from MICE Khon Kaen. Journal of Management Science Chiangrai Rajabhat University, 12(2), 1-16. Retrieved from https://www.tci-thaijo.org/index.php/jmscrru/article/view/119788.
Wu, J. Y-C., Shen, J-P., & Chang, C-L. (2015). Electronic Service Quality of Facebook Social commerce and Collaborative learning. Computers in Human Behavior, 51, 1395-1402.
Zhang, K.Z.K., Benyoucef, M. & Zhao, S. J. (2016). Building brand loyalty in social commerce: The case of brand microblogs. Electronic Commerce Research and Applications, 15, 14-25.
Zhou, L., Zhang, P., & Zimmermann, H-D., (2013). Social commerce research: An integrated view. Electronic Commerce Research and Applications, 12, 61-68.
Bhattacherjee, A., (2001). An empirical analysis of the antecedents of electronic commerce service continuance. Decision Support Systems, 32 (2), 201–214.
Bai, Y., Yao, Z., & Dou, Y-F. (2015). Effect of social commerce factors on user purchase behavior: An empirical investigation from renren.com, International Journal of Information Management, 35,538-550.
Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual strategic and statistical considerations, Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173-1182.
Chen, J., & Shen, X.-L. (2015). Consumers’ decision in social commerce context: An empirical; investigation, Decision Support Systems, 79, 55-64.
Comrey, A. L., & Lee, H. B. (1992). A first course in factor analysis. Hillsdals, NJ: Erlbaum.
Dholakia, R. R., & Zhao, M. (2008). Retail web site interactivity: How does it influence customer satisfaction and behavioral intentions? .International Journal of Retail & Distribution Management, 37 (10), 821-838.
Diao, Y., He, Y., & Yuan, Y. (2015). Framework for Understanding the Business Model of Social Commerce, International Journal of Management Science, 2 (6), 112-118.
Electronic Transactions Development Agency, Ministry of Information and Communication Technology (2017). The report of internet user behavior survey 2017. Retrieved April 19, 2017, from www.etda.or.th/publishing-detail/thailand-internet-user-profile-2016-th.html
Guo, B., & Zhou, S. (2016). Understanding the impact of prior reviews on subsequent reviews: The role rating volume variance and reviewer characteristics, Electronic Commerce Research and Application, 20,147-158.
Gwebu, K. L., Wang, J., & Guo, L. (2014). Continued usage intention of multifunctional friend networking services: A test of a dual-process model using Facebook. Decision Support Systems, 1, 1-12.
Jung, H-J., Cho, J-S. (2016). The Effects of Characteristics of Social Commerce have on Customers’ Purchase Decisions. The Business and Management Review, 7(3), 8-16.
Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J, & Anderson, R.E. (2010). Multivariate Data Analysis, 7th ed., Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ.
Hajli, N. (2014). The role of social support on relation quality and social commerce. Technology Forecasting & Social Change, 87, 17-27.
Hajli, N. (2015). Social commerce constructs and consumer’s intention to buy. International Journal of Information Management, 35, 183-191.
Hajli, N., Lin, X., Featherman, M., & Wang, Y. (2014). Social word of mouth: How trust develops in the market. International Journal of Marketing Research, 55(5), 1-17.
Hajli, N., & Sims, J. (2015). Social commerce: The transfer of power from sellers to buyers. Technological Forecasting & Social Change, 94, 350-358.
Hew, J-J., Lee, V-H., Ooi, K-B., & Lin, B. (2016). Mobile social commerce: The booster for brand loyalty?. Computers in Human Behavior, 59, 142-154.
Kirk, P. C., Chiagouris, L., & Gopalakrishna, P. (2012). Some people just want to read: The roles of age, interactivity, and perceived usefulness of print in the consumption of digital information products. Journal of retailing and consumer services, 19, 168-178.
Kim, Y.A., & Srivastava, J. (2007). Impact of social influence in e-commerce decision making. In Proceedings of the ninth international conference on electronic commerce, 293–302.
Kucukcay, I. E., & Benyoucef, M. (2014). Mobile Social Commerce Implementation, Proceedings of the 6th International Conference on Management of Emergent Digital EcoSystems, 1-8.
Lal, P. (2017). Analyzing determinants influencing an individual’s intention to use social commerce website. Future Business Journal, 3, 70-85.
Liang, T-P., Ho, Y-T., Li, Y-W., & Turban, E. (2012). What Drives Social Commerce: The Role of Social Support and Relationship Quality. International journal of Electronic Commerce, 16 (2), 69-90.
Liang, T-P., & Turban, E. (2012). Introduction to Special issue Social Commerce: A Research Framework for Social Commerce. International Journal of Electronic Commerce, 16 (2), 5-13.
Marsden P. (2010). Social commerce: Monetizing social media. Syzygy, Hamburg, Germany.
Morgan, R.M., & Hunt, S.D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing 58: 20–38.
Narakorn, P., (2015). The influence of Flow, Trust in Members, and Social Network Site Identity as Mediating Factors in Interactivity and User Engagement in Online Purchase Group Outcomes and Electronic Loyalty. Bangkok, Ramkhamheang University.
Narakorn, P., & Seesupan, T., (2018). The influence of social network site identity, active control, flow, trust in members and customer loyalty of Facebook users. Silpakorn University Journal, 38 (2), 121-145.
Nunnally, J. (1978). Psychometric Theory, McGraw-Hill, New York, NY.
Ogara, S. O., Koh, C.E., & Prybutok, V. R. (2014). Investigating factors affecting social presence and user satisfaction with Mobile Instant Messaging. Commuters in Human behavior, 36, 453-459.
Oliver, R. (1999) .Whence consumer loyalty?. Journal of marketing, 63, 33-44.
Piriyakul, M., (2015). Moderator and mediator in Structural Equation Modeling. The Journal of Industrial Technology, 11(3), 83-96.
Seesupan, T., & Narakorn, P., (2018). The influence of Social Commerce, Social Support, Satisfaction, Commitment and Trust to Intention to Co-Creation in Brand and Continuance Intention. Silpakorn University Journal of Social Sciences, Humanities, and Arts, 18,209-235.
Shanmugam, M., Sun, S., Amidi, A., Khani, F., & Khani, F. (2016). The applications of social commerce construts. International journal of Information Management, 36,425-432.
Wang, Y., & Hajli, M. N. (2014). Co-Creation in Branding through Social Commerce: The Role of Social Support, Relationship Quality and Privacy Concerns. Twentieth Americas Conference on Information Systems, Savannah, 1-16.
Wigand. R.T., Benjamin, R.I., & Birkland, J. L.H. (2008). Web 2.0 and beyond: Implications for electronic commerce. In proceedings of the 10th international conference on electronic commerce, Innsbruck, Austria, ACM Process, New York, NY.
Wongpan, S., & Khamwon, A., (2018). Destination Brand Experience, Satisfaction and Behavioral Intention: Evidence from MICE Khon Kaen. Journal of Management Science Chiangrai Rajabhat University, 12(2), 1-16. Retrieved from https://www.tci-thaijo.org/index.php/jmscrru/article/view/119788.
Wu, J. Y-C., Shen, J-P., & Chang, C-L. (2015). Electronic Service Quality of Facebook Social commerce and Collaborative learning. Computers in Human Behavior, 51, 1395-1402.
Zhang, K.Z.K., Benyoucef, M. & Zhao, S. J. (2016). Building brand loyalty in social commerce: The case of brand microblogs. Electronic Commerce Research and Applications, 15, 14-25.
Zhou, L., Zhang, P., & Zimmermann, H-D., (2013). Social commerce research: An integrated view. Electronic Commerce Research and Applications, 12, 61-68.
