ส่วนประสมทางการตลาด การสื่อสารเชิงกลยุทธ์ และความพึงพอใจของลูกค้า ที่มีต่อความภักดีของธนาคารออมสิน จังหวัดลำปาง
Article Sidebar
เผยแพร่แล้ว:
มิ.ย. 4, 2018
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาส่วนประสมทางการตลาด การสื่อสารเชิงกลยุทธ์และความพึงพอใจที่มีต่อความภักดีธนาคารออมสิน จังหวัดลำปาง กลุ่มตัวอย่าง คือ ลูกค้าธนาคารออมสินในเขตจังหวัดลำปาง ทั้งสิ้น 12 สาขา จำนวน 383 คน เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ เครื่องมือ คือ แบบสอบถาม โดยใช้สถิติพรรณนาหาค่าความถี่ ร้อยละและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติอนุมานวิเคราะห์ความสัมพันธ์ของตัวแปรด้วยสมการโครงสร้าง ด้วยโปรแกรม Smart PLS 2.0 M3 ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ด้านความพึงพอใจและความภักดีต่อธนาคารออมสิน อยู่ในระดับมากที่สุด ส่วนประสมทางการตลาดและการสื่อสารเชิงกลยุทธ์อยู่ในระดับมาก ผลการวิเคราะห์ด้วยสมการโครงสร้างพบว่า การสื่อสารเชิงกลยุทธ์มีอิทธิพลทางตรงต่อความพึงพอใจมากที่สุด รองลงมาความพึงพอใจมีอิทธิพลต่อความภักดี ลำดับสุดท้ายการสื่อสารเชิงกลยุทธ์มีอิทธิพลทางอ้อมต่อความภักดีมากที่สุด
Article Details
รูปแบบการอ้างอิง
วงศ์วิราช โ., วิงวอน บ., & อินต๊ะขัน ไ. (2018). ส่วนประสมทางการตลาด การสื่อสารเชิงกลยุทธ์ และความพึงพอใจของลูกค้า ที่มีต่อความภักดีของธนาคารออมสิน จังหวัดลำปาง. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย, 9(1), 120–137. สืบค้น จาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/jmscrru/article/view/126930
ประเภทบทความ
บทความวิจัย
ทัศนะและข้อคิดเห็นของบทความที่ปรากฏในวารสารฉบับนี้เป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน ไม่ถือว่าเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
เอกสารอ้างอิง
จิตตินันท์ นันทไพบูลย์. (2551).จิตวิทยาการบริการ.กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น. จิราภา สุวรรณพฤกษ์. (2554). แนวทางการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กรณีศึกษาผู้รับเงินโอนต่างประเทศผ่านระบบ Western Union. ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการตลาด มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต. ธนกฤตา วรรัตน์โภคา. (2553). ผลกระทบของกลยุทธ์การตลาดธุรกิจท่อง เที่ยวส่งเสริมสุขภาพที่มีต่อความจงรักภักดีของลูกค้ากลุ่มเจเนอเรชั่นบี. สาขาวิชาเทคโนโลยีการจัดการ สำนักวิชาเทคโนโลยีสังคม มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี. ธนาคารออมสิน. (2556). ทิศทาง และนโยบายการดำเนินงาน ปี 2556-2560. [Online] Available:http://www.gsb.or.th/about/img/pdf/annual-report/other/2555/64-65. pdf. ค้นเมื่อ[2556,ธันวาคม 21]. ธนาคารออมสินเขตลำปาง. (2555). จำนวนลูกค้าธนาคารออมสินในเขตจังหวัดลำปาง 12 สาขา ในปี พ.ศ. 2555.ลำปาง :ธนาคารออมสินเขตลำปาง. ธิติภพ ชยธวัช. (2548). แม่ไม้บริหาร.กรุงเทพฯ: ซี.พี. บุ๊คแสตนดาร์ด. ปราชญ์ ได้เปี่ยม. (2554). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการใช้บริการ K-WePlan ของ ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) ในอำเภอเมือง เชียงใหม่. บริหารธุรกิจ มหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่. พจน์ ใจชาญสุขกิจ. (2556). 4 ข้อสำคัญหากคิดที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารกับตลาด กลุ่มเป้าหมาย. [Online] Available : http://www.drphot.com/talk/archives/54. [2556, ตุลาคม 15]. รินทิพย์ จันทรธาดา. (2545). ความคิดเห็นของลูกค้าธนาคารออมสินสาขาลำพูนที่มีต่อเงินฝากประเภทสงเคราะห์ ชีวิตและครอบครัว. การค้นคว้าแบบอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่. วิภา สันโดษ. (2554). อุปสงค์ต่อผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตของธนาคารไทยพาณิชย์ สาขา คณะแพทยศาสตร์ เชียงใหม่. การค้นคว้าแบบอิสระ หลักสูตรเศรษฐศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเชียงใหม่. วิรัช สงวนวงศ์วาน. (2547). การจัดการและพฤติกรรมองค์การ. (พิมพ์ครั้งที่2). กรุงเทพฯ : เพียร์สันเอ็ดดูเคชั่น อินโดไชน่า.
วิสุทธิ์ ดวงอาภัย. (2551). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการใช้บริการด้านสินเชื่อที่อยู่อาศัยของธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่. การค้นคว้าแบบอิสระหลักสูตรเศรษฐศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเชียงใหม่. ศิริวรรณ เสรรีรัตน์และคณะ. (2552).การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ:ธรรมสาร. สิรสา เธียรถาวร. (2555). ความพึงพอใจและพฤติกรรมการใช้บริการธนาคารออมสินสาขา บ้านแพ้ว จังหวัดสมุทรสาคร. [Online] Available:http://www.smsmba.ru.ac.th/ index_files/NR/Saving%20Bank.pdf.ค้นเมื่อ[2555, ตุลาคม 15]. สุกัญญา พยุงสิน และสุดาพร สาวม่วง. (2553). กลยุทธ์การตลาดของธุรกิจสปาในประเทศไทย. บริหารธุรกิจดุษฎีบัณฑิต (การตลาด) มหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย. สุภาภัค ชาญณรงค์. (2554). ส่วนประสมทางการตลาดการบริการของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาชัยภูมิ. หลักสูตรบริหารธุรกิจ มหาบัณฑิต สาขาการจัดการทั่วไป มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา. Boone, L. E. , & Kurtz, D. L. (1989). Marketing (6th ed.). Marianna,FL: The Dryden. Chaudhuri, A. , & Holbrook, M. B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: the role of brand loyalty. Journal of Marketing, 65(2) : 81–93 Christian, S. , & Alexander. (2012). Program Smart PLS Version: 2.0.M3. [Online] Available :http://www.smartpls.de. [2012,September 11]. Gamble, P. R. , Stone, M. , & Woodcock, N. (1999). Customer Relationship Management. London : KoganPage. Kotler,P. (2000). Marketing Management. New Jersey:Prentice Hall International. Likert, R. (1970). A Technique for the Measurement of Attitude. In G.F. Summer (Ed). Attitudes measurement. New York : Rand McNally. Millett, J. D. (1954). Management in the Public Service: The Quest for Effective Performance. New York : McGraw-Hill. Yamane, T. (1970). Statistics : An Introductory Analysis. (2nded). Tokyo : John Wetherhill.
วิสุทธิ์ ดวงอาภัย. (2551). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการใช้บริการด้านสินเชื่อที่อยู่อาศัยของธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่. การค้นคว้าแบบอิสระหลักสูตรเศรษฐศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเชียงใหม่. ศิริวรรณ เสรรีรัตน์และคณะ. (2552).การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ:ธรรมสาร. สิรสา เธียรถาวร. (2555). ความพึงพอใจและพฤติกรรมการใช้บริการธนาคารออมสินสาขา บ้านแพ้ว จังหวัดสมุทรสาคร. [Online] Available:http://www.smsmba.ru.ac.th/ index_files/NR/Saving%20Bank.pdf.ค้นเมื่อ[2555, ตุลาคม 15]. สุกัญญา พยุงสิน และสุดาพร สาวม่วง. (2553). กลยุทธ์การตลาดของธุรกิจสปาในประเทศไทย. บริหารธุรกิจดุษฎีบัณฑิต (การตลาด) มหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย. สุภาภัค ชาญณรงค์. (2554). ส่วนประสมทางการตลาดการบริการของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาชัยภูมิ. หลักสูตรบริหารธุรกิจ มหาบัณฑิต สาขาการจัดการทั่วไป มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา. Boone, L. E. , & Kurtz, D. L. (1989). Marketing (6th ed.). Marianna,FL: The Dryden. Chaudhuri, A. , & Holbrook, M. B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: the role of brand loyalty. Journal of Marketing, 65(2) : 81–93 Christian, S. , & Alexander. (2012). Program Smart PLS Version: 2.0.M3. [Online] Available :http://www.smartpls.de. [2012,September 11]. Gamble, P. R. , Stone, M. , & Woodcock, N. (1999). Customer Relationship Management. London : KoganPage. Kotler,P. (2000). Marketing Management. New Jersey:Prentice Hall International. Likert, R. (1970). A Technique for the Measurement of Attitude. In G.F. Summer (Ed). Attitudes measurement. New York : Rand McNally. Millett, J. D. (1954). Management in the Public Service: The Quest for Effective Performance. New York : McGraw-Hill. Yamane, T. (1970). Statistics : An Introductory Analysis. (2nded). Tokyo : John Wetherhill.
