ปัจจัยที่มีผลต่อความถี่ในการใช้บริการระบบพร้อมเพย์ ของลูกค้าธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ในเขตพื้นที่อำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความถี่ในการใช้บริการระบบพร้อมเพย์ของลูกค้าธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ในเขตพื้นที่อำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี อันประกอบด้วยปัจจัยส่วนบุคคล พฤติกรรมการใช้บริการธนาคาร ปัจจัยส่วนประสมการตลาดต่อการใช้บริการระบบพร้อมเพย์ การรับรู้ระบบบริการพร้อมเพย์ และการยอมรับระบบบริการพร้อมเพย์ ข้อมูลที่ใช้ในการศึกษาเป็นข้อมูลปฐมภูมิที่ได้จากการเก็บแบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่าง คือ ลูกค้าธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ในเขตพื้นที่อำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี จำนวน 400 ตัวอย่าง ระหว่างเดือนกุมภาพันธ์ ถึงเดือนมีนาคม 2561 ทำการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยแบบจำลองโลจิต ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยที่มีผลต่อความถี่ในการใช้บริการระบบพร้อมเพย์ ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.10 ได้แก่ อายุ ระดับการศึกษา ช่องทางในการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านอินเทอร์เน็ตแบงค์กิ้ง อายุในการสมัครบริการระบบพร้อมเพย์ เหตุผลที่ใช้บริการระบบพร้อมเพย์ในด้านการประหยัดค่าธรรมเนียมในการโอนเงิน พฤติกรรมการซื้อของออนไลน์ พฤติกรรมการรับโอนเงิน ปัจจัยส่วนประสมการตลาดด้านช่องทางการจัดจำหน่ายในประเด็นของระเบียบและขั้นตอนในการดำเนินการของบริการระบบพร้อมเพย์และการยอมรับด้านความปลอดภัย/ความน่าเชื่อถือของระบบ ทั้งนี้ ผู้กำหนดนโยบายสามารถนำผลการศึกษาไปประยุกต์ใช้ในการกำหนดกลยุทธ์เพื่อจูงใจให้ลูกค้าธนาคารหันมาใช้บริการระบบพร้อมเพย์มากขึ้น
Article Details
ทัศนะและข้อคิดเห็นของบทความที่ปรากฏในวารสารฉบับนี้เป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน ไม่ถือว่าเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
เอกสารอ้างอิง
Bank of Thailand. (2018). Number of consumers using the Promptpay service. Retrieved March 30, 2018 from https://www.facebook.com/bankofthailandofficial/posts/584259815256783:0.
Chaoprasert, Chaisomphol. (2006). Services Marketing. 7th ed. Bangkok: SE-ED.
Cronbach, L. J. (1974). Essentials of Psychological Testing. 3rd ed. New York: McGraw-Hill.
Daengsamut, Issaya. (2016). Behavior and Factors Affecting Investment for Retirement of Teachers at Assumption College Sriracha Changwat Chon Buri. Journal of Management Science Chiangrai Rajabhat University, 11(1), 111-131.
Ministry of Finance. (2017). National e-Payment Opening Doors to Thailand 4.0 and Digital Economy. Retrieved September 30, 2017 from https://www.epayment.go.th/home/app/home.
Nilkasem, Pakjira. (2015). Factor Affecting The Selection to Use Inlemet of Bangkok Bank Public Company Limited Among Consumers in Muang District Pathumthani Province. Independent Study (Master of Business Administration). Faculty of Business Administration, Bangkok University, Bangkok.
Klayjang, Noi. (2015). Factors Affecting Plastic Resin Purchasing Decision by Customers of Petroplus Chemical Company Limited Changwat Nakhon Pathom. Journal of Economics and Management Strategy, 2(1), 63-70.
Kotler, P. (2016). Marketing Management. 15th ed. India: Pearson Education.
Maunmhai, Supansa. (2016). Consumer Behavior and Factors Affecting the Decision on Financial Transactions Through KTB-NETBANK System in Si Racha Area Changwat Chonburi. Independent Study (Master of Economics). Faculty of Economics at Sriracha, Kasetsart University, Chonburi.
Palaboon, Pornchanok. (2017). Innovation and Technology Acceptance, Technology Usage, and Customer Behavior Affecting People’s Intention to Use PromptPay Financial Service of Thai Government. Independent Study (Master of Business Administration). Faculty of Business Administration, Bangkok University, Bangkok.
Phumdontree, Chawisa. (2017). Factors Affecting to Consumer Confidence in Promptpay Fund Transfer Service in the Bangkok Metropolitant Area. Independent Study (Master of Business Administration). Faculty of Commerce and Accountancy, Thammasat University, Bangkok.
Rattanakaikaew, Wandee. (2011). Buying Behavior on Facebook Social Network: Case Study Bangkok. Master Thesis. Faculty of Management Science, Silpakorn University, Bangkok.
Satawatin, Parama. (2003). Principles of Communication Arts. 10th ed. Bangkok: Rung Ruang Sarn Press Limited Partnership.
Sondee, Thanapob. (2015). Factors Affecting Undergraduate Admission to the Faculty of Science at Sriracha, Kasetsart University Sriracha Campus: A Case Study of Mathayom 6 Students in Amphoe Si Racha, Changwat Chon Buri. Journal of Economics and Management Strategy, 2(2), 59-64.
Tabdara, Aussanee. (2017). Factors Influencing The Decision on Prompt Pay Service of The Siam Commercial Bank Customers in Pattaya. Independent Study (Master of Economics). Faculty of Economics at Sriracha, Kasetsart University, Chonburi.
Venkatesh, V., Thong, J. Y.L. & Xu, X. (2012). Consumer Acceptance and Use of Information Technology: Extending the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology. MIS Quarterly, 36(1), 157-178.
Warui, N. (2014). Factors Influencing the Adoption of Internet Banking In Kenya: A Case of Imperial Bank. Project Report, United States International University. Retrieved March 30, 2018 from https://erepo.usiu.ac.ke/bitstream/handle/11732/86/NJAMBI.pdf?sequence=1.
Yamane, T. (1967). Statistics: An Introductory Analysis. 2nd ed. New York: Harper and Row.
