Developing Service Quality of Laem Chabang Terminal with Enhancing Competitiveness of Thai Maritime Business for ASEAN Economic Community
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Port plays an important role for growth and expansion of international business, including providing a mechanism to boost Thailand’s sustainable economic growth. Ports need to improve their service quality to over or at least meet with customer requirement. Therefore, a survey of customer satisfaction is an essential to know and understand the port’s current situations related to service quality, and lead to improve in higher level of service quality. The study studied and surveyed a famous port in Bangkok, Thailand, as a case study.
The study initially reviews the literature related to customer satisfaction and consumer behaviors. It applies SERVQUAL and Performance-Importance Analysis for analyzing and evaluating customers’ attitudes and behaviors. The customers cover cargo sides (i.e. importers, exporters and freight forwarding companies). The 90 questionnaires are distributed to customers, 85 sampling returned with response rate is at 94.4 percent. The result shows that customers are satisfied overall service quality over the average point. However, the satisfied value is more than the customers’ expectation level. It also provides recommendations based on research findings for improving and enhancing higher quality of services to become a hub port of ASEAN countries and world class port in near future
Article Details
Views and opinions expressed in the journal do not necessarily reflect those of the editors.
References
ทวีศักดิ์ เทพพิทักษ์. 2556. การจัดการการตลาดท่าเรือ. จังหวัดชลบุรี: โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยบูรพา.
กัลยา วานิชย์บัญชา. 2543. การใช้ SPSS for Window Version 10. พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพมหานคร : ซีเคแอนด์ เอส.โฟโตสตูดิโอ.
ทวีศักดิ์ เทพพิทักษ์ และคณะ. 2547. รายงานฉบับสมบูรณ์ โครงการสำรวจวิจัยความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่ท่าเทียบเรือกรณีศึกษาแห่งประเทศไทย ปีงบประมาณ 2547. กรุงเทพมหานคร: ท่าเทียบเรือกรณีศึกษาแห่งประเทศไทย.
ทวีศักดิ์ เทพพิทักษ์ และคณะ. 2549. รายงานฉบับสมบูรณ์ โครงการสำรวจวิจัยความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่ท่าเทียบเรือกรณีศึกษาแห่งประเทศไทย ปีงบประมาณ 2549. กรุงเทพมหานคร: ท่าเทียบเรือกรณีศึกษาแห่งประเทศไทย.
ทวีศักดิ์ เทพพิทักษ์. 2548. การจัดการธุรกิจบริการ. กรุงเทพมหานคร: เอ็กเปริทเน็ท
เบสิค ดีเทล. 2543. รายงานฉบับสมบูรณ์ โครงการสำรวจวิจัยความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่ท่าเทียบเรือกรณีศึกษาแห่งประเทศไทยปีงบประมาณ 2543. กรุงเทพมหานคร: ท่าเทียบเรือกรณีศึกษาแห่งประเทศไทย
_________. 2545. รายงานฉบับสมบูรณ์ โครงการสำรวจวิจัยความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่ท่าเทียบเรือกรณีศึกษาแห่งประเทศไทยปีงบประมาณ 2545. กรุงเทพมหานคร: ท่าเทียบเรือกรณีศึกษาแห่งประเทศไทย
วิเชียร เกตุสิงห์. 2541. สถิติวิเคราะห์สำหรับการวิจัย. พิมพ์ครั้งที่ 3. กรุงเทพมหานคร : โรงพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
Bacon, D.R. 2003. “A Comparison of Approaches to Importance-Performance Analysis.” International
Journal of Marketing Research 45:55-71.
Keyt, J.C., Yavas, U., and Riecken, G. 1994. “Importance-Performance Analysis.” International Journal of Retail & Distribution Management 22,5: 35-40.
Maritilla, J., and James, J.C. 1997. “Importance – Performance Analysis.” Journal of Marketing 39, 1:77-79.
Sekaran, U. 2000. Research Methods for Business : A Skill – Building Approach. 3rd ed. New York: Wiley.
Zeithaml, V.A., and Bitner, M.J. 1996. Services Marketing. Singapore: McGraw-Hill.
Zikmund, W.G. 1997. Business Research Methods. 5th ed. New York: Dryden Press.