การวางแผนกลยุทธ์การตลาดโดยใช้สุนทรียสาธกเพื่อเพิ่มจำนวนผู้ใช้บริการ กรณีศึกษา ร้านบีแกนคาร์วอช เขตเทศบาลเมือง อำเภอเมือง จังหวัดสกลนคร

บทคัดย่อ

            การศึกษาอิสระเรื่องการวางแผนกลยุทธ์การตลาดโดยใช้สุนทรียสาธกเพื่อเพิ่มจำนวนผู้ใช้บริการ กรณีศึกษาร้านบีแกนคาร์วอช เขตเทศบาลเมือง อำเภอเมือง จังหวัดสกลนคร มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาประสบการณ์ด้านบวกของผู้ใช้บริการร้านคาร์แคร์โดยใช้สุนทรียสาธกและนำข้อมูลที่ได้จากการศึกษามาวางแผนกลยุทธ์การตลาดเพื่อเพิ่มจำนวนผู้ใช้บริการของร้านบีแกนคาร์วอช โดยใช้ทฤษฎีสุนทรียสาธก ในการสัมภาษณ์ข้อมูลเชิงบวกจากตัวอย่าง 60 คน ซึ่งแบ่งเป็นผู้ใช้บริการร้านบีแกนคาร์วอช 40 คนและผู้ใช้บริการร้านคาร์แคร์อื่นๆในเขตเทศบาลเมือง อำเภอเมือง จังหวัดสกลนคร 20 คน นำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์ปัจจัยที่เป็นจุดร่วมและปัจจัยที่เป็นจุดเด่น จากนั้นนำมาวิเคราะห์ร่วมกับแนวคิดและทฤษฎีต่างๆ ได้แก่ การวิเคราะห์สออาร์ (SOAR Analysis) แนวคิดส่วนประสมทางการตลาดบริการแบบ 8Ps (Marketing Mix for Services 8Ps) แนวคิดเกี่ยวกับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management: CRM) และแนวคิดการรับผิดชอบต่อสังคมของธุรกิจ (Cooperation Social Responsibility : CSR) จากการศึกษาทำให้ได้แผนกลยุทธ์ทางการตลาด 3 กลยุทธ์ ได้แก่ กลยุทธ์การรับผิดชอบต่อสังคม กลยุทธ์เพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ และกลยุทธ์ส่งเสริมการตลาด จากผลการดำเนินการพบว่าพนักงานมีประสิทธิภาพในการทำงานมากขึ้น ใช้เวลาในการให้บริการลดลง 15%-25% การแก้ไขงานลดลง และเมื่อเปรียบเทียบจำนวนผู้ใช้บริการระหว่างเดือนมกราคม-สิงหาคม ในพ.ศ.2557และพ.ศ.2558 พบว่ามีจำนวนผู้ใช้บริการเพิ่มมากขึ้นเฉลี่ย 22.03% ซึ่งกลยุทธ์ที่กำหนดขึ้นสามารถเพิ่มจำนวนผู้ใช้บริการร้านบีแกนคาร์วอชได้จริง