Destination Brand Experience, Satisfaction and Behavioral Intention: Evidence from MICE Khon Kaen
Article Sidebar
Published:
Apr 24, 2018
Keywords:
Destination Brand Experience Tourist Satisfaction Tourist Behavioral Intention MICE Khon Kaen
Main Article Content
Abstract
This study aims to investigate the interrelationship between destination brand experience, satisfaction and behavioral intention of MICE in Khon Kaen province. This qualitative study utilized the field-survey questionnaires, obtaining from 400 MICE tourists. Data collection was analyzed by using structural equation modeling (SEM). The results of the study revealed that the destination brand experience of MICE tourism consists of sensory, affective, behavioral and intellectual experience. Destination brand experience has positive direct and indirect influence on behavioral intention through satisfaction.
Article Details
How to Cite
วงษ์ปาน ส., & คำวรณ์ อ. (2018). Destination Brand Experience, Satisfaction and Behavioral Intention: Evidence from MICE Khon Kaen. Journal of Management Science Chiangrai Rajabhat University, 12(2), 1–16. Retrieved from https://so03.tci-thaijo.org/index.php/jmscrru/article/view/119788
Section
Research Articles
Views and opinions expressed in the journal do not necessarily reflect those of the editors.
References
จิราพร จันลา. (2556). แนวทางการพัฒนาศักยภาพของจังหวัดขอนแก่นในการท่องเที่ยวรูปแบบ MICE. วิทยานิพนธ์ปริญญาศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการการท่องเที่ยวแบบบูรณาการ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
ณัฐกานต์ รองทอง. (2552). ศึกษาความพร้อมของเมืองในด้านธุรกิจการจัดประชุมหรือไมซ์ (MICE) พื้นที่จังหวัดอุบลราชธานี. วิทยานิพนธ์ปริญญาศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัยนเรศวร.
เทวีวรรณ ปทุมชัย. (2549). ปัจจัยความสำเร็จของอุตสาหกรรมการประชุม การท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัล และการแสดงสินค้า/นิทรรศการนานาชาติ (MICE) ในจังหวัดขอนแก่น. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
นวินดา หลวงแบน. (2556). การสื่อสารเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าของธุรกิจโอเอซิส สปา สาขาเชียงใหม่. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย, 8(1), 99-125.
มนัส ชัยสวัสดิ์, นารี วีระกิจ, ชยานนท์ ภู่เจริญ และวัชรี ชำนินา. (2552). ศึกษาความพร้อมของเมืองในด้านธุรกิจการจัดประชุมหรือไมซ์ (MICE) พื้นที่จังหวัดภูเก็ต.
ภูเก็ต: มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์.
สำนักงานส่งเสริมการจัดประชุมและนิทรรศการ (องค์การมหาชน). (2552). รายงานฉบับสมบูรณ์โครงการสำรวจสถิติการจัดประชุม การท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัล และการจัดแสดงสินค้า นิทรรศการนานาชาติในประเทศไทย. กรุงเทพฯ: สำนักงานส่งเสริมการจัดประชุมและนิทรรศการ (องค์การมหาชน).
. (2556). Annual Report 2013. กรุงเทพฯ: สำนักงานส่งเสริมการจัดประชุมและนิทรรศการ (องค์การมหาชน).
. (2556). TCEB Newsletter ฉบับที่ 31 กรกฎาคม – กันยายน 2556. กรุงเทพฯ: สำนักงานส่งเสริมการจัดประชุมและนิทรรศการ (องค์การมหาชน).
Aaker, D.A. & Joachimsthaler, E. (2000). Brand Leadership. New York: Free Press.
Ajzen, I. (2006). Constructing a TpB Questionnaire: Conceptual and Methodological Considerations. Retrieved September 10, 2014 from https://www.people.umass.edu/aizen/pdf/tpb.measurement.pdf
Barnes, S.J., Mattsson, J. & Sorensen, F. (2014). Destination brand experience and visitor behavior: Testing a scale in the tourism context. Annals of Tourism Research, 48, 121-139.
Berezan, O., Raab, C., Yoo, M. & Love, C. (2013). Sustainable hotel practices and nationality: The impact on guest satisfaction and guest intention to return. International Journal of Hospitality Management, 34, 227-233.
Brakus, J.J., Schmitt, H.B. & Zarantonello, L. (2009). Brand experience: What is it? How is measured? Does it affect loyalty? Journal of Marketing, 73, 52-68.
Buhalis, D. (2000). Marketing the competitive destination of the future. Tourism Management, 21, 97-116.
Byrne, B.M. (2010). Structural Equation Modeling with AMOS Basic Concept, Applications, and Programming. 2nd ed. Mahwah, N.J.: Erlbaum.
Chen, C.F. & Chen, F.S. (2010). Experience quality, perceived value, satisfaction and behavioral intentions for heritage tourists. Tourism Management, 31, 29-35.
Chen, C.F. (2008). Investigating structural relationships between service quality, perceived value, satisfaction, and behavioral intentions for air passengers: Evidence from Taiwan. Transportation Research, 42, 709-717.
Chinomona, R. (2013). The influence of brand experience on brand satisfaction, trust and attachment in South Africa. International Business & Economics Research Journal, 10(13), 1303-1316.
Diamantopoulos, A. & Siguaw, J.A. (2000). Introducing LISREL. London: Sage Publications.
Ellis, G.D. & Rossman, J.R. (2008). Creating value for participants through experience staging: park, recreation and tourism in the experience industry. Journal of Park and Recreation Administration, 26(4), 1–20
Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J. & Anderson, R.E. (2010). Multivariate Data Analysis. 7th ed. New Jersey: Pearson Education.
Kline, R.B. (2010). Principles and Practice of Structural Equation Modeling. 3rd ed. New York: Guilford Press.
Kotler, P. & Keller, K.L. (2012). Marketing Management. 14th ed. New Jersey: Pearson Education.
Kotler, P., Bowen, J.T. & Makens, J. (2014). Marketing for Hospitality and Tourism. 6th ed. New Jersey: Prentice-Hall.
Liang, R.D. & Zhang, J.S. (2011). The effect of service interaction orientation on customer satisfaction and behavioral intention: The Moderating effect of dining frequency. Procedia Social and Behavioral Sciences, 24, 1026-1035.
Loureiro, S.M. (2014). The role of the rural tourism experience economy in place attachment and behavioral intentions. International Journal of Hospitality Management, 40, 1-9.
Morgan, N., Pritchard, A. & Pride, R. (2004). Destination Branding. 2nd ed. Burlington, MA: Elsevier Butterworth-Heinemann.
Mowen, J.C. & Minor, M. (1998). Consumer Behavior. 5th ed. New Jersey: Prentice-Hall.
Prayag, G., Hosany, S. & Odeh, K. (2013). The role of tourists' emotional experiences and satisfaction in understanding behavioral intentions. Journal of Destination Marketing & Management, 2, 118-127.
Sahin, A., Zehir, C. & Kitapc, H. (2011). The effects of brand experiences, trust and satisfaction on building brand loyalty: An empirical research on global brands. Procedia Social and Behavioral Sciences, 24, 1288-1301.
Schmitt, B.H. (2010). Experience marketing: Concepts, frameworks and consumer insights. Foundations and Trends in Marketing, 5(2), 55–112.
Stevens, J.P. (2009). Applied Multivariate Statistics for the Social Sciences. 5th ed. New York: Taylor & Francis Group.
Tabachnick, B.G. & Fidell, L.S. (2007). Using Multivariate Statistics. Boston: Pearson Education.
Taleghani, M., Largani, M.S. & Mousavian, S.J. (2011). The investigation and analysis impact of brand dimensions on services quality and customers satisfaction in new enterprise of Iran. Contemporary Marketing Review, 1(6), 1-13.
Vargo, S.L. & Lusch, R.F. (2004). Evolving to a new dominant logic for marketing. Journal of Marketing, 68(1), 1-17.
Veasna, S., Wu, W.Y. & Huang, C.H. (2013). The impact of destination source credibility on destination satisfaction: The mediating effects of destination attachment and destination image. Tourism Management, 36, 511-526.
Yoo, B. and Lee, S.H. (2012). Asymmetrical effects of past experiences with genuine fashion luxury brands and their counterfeits on purchase intention of each. Journal of Business Research, 65, 1507–1515.
Zabkar, V., Brencic, M.M. & Dmitrovic, T. (2010). Modeling perceived quality, visitor satisfaction and behavioral intentions at the destination level. Tourism Management, 31, 537-546.
Zikmund, W.G., Babin, B.J., Carr, J.C. & Griffin, M. (2010). Business Research Methods. Moson, Ohio: South Western Cengage Learning.
ณัฐกานต์ รองทอง. (2552). ศึกษาความพร้อมของเมืองในด้านธุรกิจการจัดประชุมหรือไมซ์ (MICE) พื้นที่จังหวัดอุบลราชธานี. วิทยานิพนธ์ปริญญาศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัยนเรศวร.
เทวีวรรณ ปทุมชัย. (2549). ปัจจัยความสำเร็จของอุตสาหกรรมการประชุม การท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัล และการแสดงสินค้า/นิทรรศการนานาชาติ (MICE) ในจังหวัดขอนแก่น. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
นวินดา หลวงแบน. (2556). การสื่อสารเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าของธุรกิจโอเอซิส สปา สาขาเชียงใหม่. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย, 8(1), 99-125.
มนัส ชัยสวัสดิ์, นารี วีระกิจ, ชยานนท์ ภู่เจริญ และวัชรี ชำนินา. (2552). ศึกษาความพร้อมของเมืองในด้านธุรกิจการจัดประชุมหรือไมซ์ (MICE) พื้นที่จังหวัดภูเก็ต.
ภูเก็ต: มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์.
สำนักงานส่งเสริมการจัดประชุมและนิทรรศการ (องค์การมหาชน). (2552). รายงานฉบับสมบูรณ์โครงการสำรวจสถิติการจัดประชุม การท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัล และการจัดแสดงสินค้า นิทรรศการนานาชาติในประเทศไทย. กรุงเทพฯ: สำนักงานส่งเสริมการจัดประชุมและนิทรรศการ (องค์การมหาชน).
. (2556). Annual Report 2013. กรุงเทพฯ: สำนักงานส่งเสริมการจัดประชุมและนิทรรศการ (องค์การมหาชน).
. (2556). TCEB Newsletter ฉบับที่ 31 กรกฎาคม – กันยายน 2556. กรุงเทพฯ: สำนักงานส่งเสริมการจัดประชุมและนิทรรศการ (องค์การมหาชน).
Aaker, D.A. & Joachimsthaler, E. (2000). Brand Leadership. New York: Free Press.
Ajzen, I. (2006). Constructing a TpB Questionnaire: Conceptual and Methodological Considerations. Retrieved September 10, 2014 from https://www.people.umass.edu/aizen/pdf/tpb.measurement.pdf
Barnes, S.J., Mattsson, J. & Sorensen, F. (2014). Destination brand experience and visitor behavior: Testing a scale in the tourism context. Annals of Tourism Research, 48, 121-139.
Berezan, O., Raab, C., Yoo, M. & Love, C. (2013). Sustainable hotel practices and nationality: The impact on guest satisfaction and guest intention to return. International Journal of Hospitality Management, 34, 227-233.
Brakus, J.J., Schmitt, H.B. & Zarantonello, L. (2009). Brand experience: What is it? How is measured? Does it affect loyalty? Journal of Marketing, 73, 52-68.
Buhalis, D. (2000). Marketing the competitive destination of the future. Tourism Management, 21, 97-116.
Byrne, B.M. (2010). Structural Equation Modeling with AMOS Basic Concept, Applications, and Programming. 2nd ed. Mahwah, N.J.: Erlbaum.
Chen, C.F. & Chen, F.S. (2010). Experience quality, perceived value, satisfaction and behavioral intentions for heritage tourists. Tourism Management, 31, 29-35.
Chen, C.F. (2008). Investigating structural relationships between service quality, perceived value, satisfaction, and behavioral intentions for air passengers: Evidence from Taiwan. Transportation Research, 42, 709-717.
Chinomona, R. (2013). The influence of brand experience on brand satisfaction, trust and attachment in South Africa. International Business & Economics Research Journal, 10(13), 1303-1316.
Diamantopoulos, A. & Siguaw, J.A. (2000). Introducing LISREL. London: Sage Publications.
Ellis, G.D. & Rossman, J.R. (2008). Creating value for participants through experience staging: park, recreation and tourism in the experience industry. Journal of Park and Recreation Administration, 26(4), 1–20
Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J. & Anderson, R.E. (2010). Multivariate Data Analysis. 7th ed. New Jersey: Pearson Education.
Kline, R.B. (2010). Principles and Practice of Structural Equation Modeling. 3rd ed. New York: Guilford Press.
Kotler, P. & Keller, K.L. (2012). Marketing Management. 14th ed. New Jersey: Pearson Education.
Kotler, P., Bowen, J.T. & Makens, J. (2014). Marketing for Hospitality and Tourism. 6th ed. New Jersey: Prentice-Hall.
Liang, R.D. & Zhang, J.S. (2011). The effect of service interaction orientation on customer satisfaction and behavioral intention: The Moderating effect of dining frequency. Procedia Social and Behavioral Sciences, 24, 1026-1035.
Loureiro, S.M. (2014). The role of the rural tourism experience economy in place attachment and behavioral intentions. International Journal of Hospitality Management, 40, 1-9.
Morgan, N., Pritchard, A. & Pride, R. (2004). Destination Branding. 2nd ed. Burlington, MA: Elsevier Butterworth-Heinemann.
Mowen, J.C. & Minor, M. (1998). Consumer Behavior. 5th ed. New Jersey: Prentice-Hall.
Prayag, G., Hosany, S. & Odeh, K. (2013). The role of tourists' emotional experiences and satisfaction in understanding behavioral intentions. Journal of Destination Marketing & Management, 2, 118-127.
Sahin, A., Zehir, C. & Kitapc, H. (2011). The effects of brand experiences, trust and satisfaction on building brand loyalty: An empirical research on global brands. Procedia Social and Behavioral Sciences, 24, 1288-1301.
Schmitt, B.H. (2010). Experience marketing: Concepts, frameworks and consumer insights. Foundations and Trends in Marketing, 5(2), 55–112.
Stevens, J.P. (2009). Applied Multivariate Statistics for the Social Sciences. 5th ed. New York: Taylor & Francis Group.
Tabachnick, B.G. & Fidell, L.S. (2007). Using Multivariate Statistics. Boston: Pearson Education.
Taleghani, M., Largani, M.S. & Mousavian, S.J. (2011). The investigation and analysis impact of brand dimensions on services quality and customers satisfaction in new enterprise of Iran. Contemporary Marketing Review, 1(6), 1-13.
Vargo, S.L. & Lusch, R.F. (2004). Evolving to a new dominant logic for marketing. Journal of Marketing, 68(1), 1-17.
Veasna, S., Wu, W.Y. & Huang, C.H. (2013). The impact of destination source credibility on destination satisfaction: The mediating effects of destination attachment and destination image. Tourism Management, 36, 511-526.
Yoo, B. and Lee, S.H. (2012). Asymmetrical effects of past experiences with genuine fashion luxury brands and their counterfeits on purchase intention of each. Journal of Business Research, 65, 1507–1515.
Zabkar, V., Brencic, M.M. & Dmitrovic, T. (2010). Modeling perceived quality, visitor satisfaction and behavioral intentions at the destination level. Tourism Management, 31, 537-546.
Zikmund, W.G., Babin, B.J., Carr, J.C. & Griffin, M. (2010). Business Research Methods. Moson, Ohio: South Western Cengage Learning.