คุณค่าตราสินค้า ที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้เครือข่ายทรูมูฟของลูกค้า ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสุรินทร์ BRAND VALUE AFFECTING THE CUSTOMERS’ DECISION TO USE TRUEMOVE NETWORK IN MUENG DISDRICT, SURIN PROVINCE

บทคัดย่อ

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาคุณค่าตราสินค้าในทัศนะของลูกค้าเครือข่ายทรูมูฟ ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสุรินทร์ การตัดสินใจใช้เครือข่ายทรูมูฟของลูกค้า ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสุรินทร์ และเพื่อหาระดับการส่งผลคุณค่าตราสินค้าต่อการตัดสินใจใช้เครือข่ายทรูมูฟของลูกค้า ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสุรินทร์ โดยงานวิจัยในครั้งนี้เป็นงานวิจัยเชิงสำรวจ จึงใช้เครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม (Questionnaire) ชนิดปลายปิด  กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ ลูกค้าที่ใช้เครือข่ายทรูมูฟ ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสุรินทร์ จำนวน 200 รายผู้วิจัยใช้วิธีการสุ่มเป็นระดับชั้นอย่างเป็นสัดส่วน เลือกสุ่มตัวอย่างจากแต่ละกลุ่มตามสัดส่วนประชากร โดยการกำหนดความเชื่อมั่น เท่ากับ 95% และความคลาดเคลื่อนเท่ากับ 5%  แบบสอบถามมีค่า IOC เท่ากับ 0.66 ความเชื่อมั่นทั้งฉบับ เท่ากับ 0.869 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าเฉลี่ย () ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D) สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ และสมการพยากรณ์โดยวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง จำนวน 102 ราย (คิดเป็นร้อยละ 51) เพศชาย 98 ราย (คิดเป็นร้อยละ 49) อายุระหว่าง 20 -30 ปี จำนวน 71 ราย (คิดเป็นร้อยละ 35.5) สถานภาพโสด จำนวน 102 ราย (คิดเป็นร้อยละ 51) การศึกษาอยู่ในระดับปริญญาตรี จำนวน 70 ราย (คิดเป็นร้อยละ 35) มีอาชีพเป็นนักเรียน/นักศึกษา จำนวน 70 ราย (คิดเป็นร้อยละ 35) มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่ำกว่า 5,000 บาท จำนวน 65 ราย (คิดเป็นร้อยละ 32.5) ใช้สินค้าและบริการของกลุ่มทรูคือบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ทรูมูฟ จำนวน 131 ราย (คิดเป็นร้อยละ 65.5) การศึกษาคุณค่าตราสินค้า เครือข่ายทรูมูฟ ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสุรินทร์ทั้ง 5 ด้าน ในภาพรวม พบว่า มีคุณค่าตราสินค้าอยู่ในระดับมาก ( = 3.74) เมื่อแยกเป็นรายด้าน พบว่า คุณค่าตราสินค้าเครือข่ายทรูมูฟ ด้านการรู้จักตราสินค้า อยู่ในระดับมากที่สุด ( = 3. 81) การศึกษาการตัดสินใจใช้เครือข่ายทรูมูฟของลูกค้า ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสุรินทร์ทั้ง 5 ด้าน พบว่า มีการตัดสินใจใช้เครือข่ายทรูมูฟอยู่ในระดับมาก ( = 3.67) เมื่อแยกเป็นรายด้าน พบว่า การตัดสินใช้เครือข่ายทรูมูฟที่ลูกค้าปฏิบัติมากที่สุดคือ การรับรู้ถึงปัญหา ( = 3.70) การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณค่าตราสินค้าเครือข่ายทรูมูฟต่อการตัดสินใจใช้เครือข่าย     ทรูมูฟของลูกค้า ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสุรินทร์ พบว่า มีความสัมพันธ์กันในทางบวกอยู่ในระดับสูงมาก (r = 0.913**)  อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 และการศึกษาการส่งผลของคุณค่าตราสินค้าเครือข่ายทรูมูฟต่อการตัดสินใจใช้เครือข่ายทรูมูฟของลูกค้า ในเขตอำเภอเมืองจังหวัดสุรินทร์ พบว่ามีการส่งผลอยู่ในระดับสูงมาก มีค่าเท่ากับ 0.913 หรือร้อยละ 83.40 มีค่าความคลาดเคลื่อนมาตรฐานในการพยากรณ์เท่ากับ ±0.358 ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้เครือข่ายทรูมูฟของลูกค้า ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสุรินทร์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 สามารถสร้างสมการพยากรณ์ ได้ดังนี้

               Y = 0.220 + 0.161X₁ + 0.186X₂ + 0.165X₃ + 0.175X₄+ 0.237X₅

Abstract

                  This research aimed to study the brand value and to find out the levels affecting the brand of the TrueMove’s customers in Mueng, Surin for decision to get network services of TrueMove in Mueng, Surin. This research was a survey. The tool used to collect data was a close end questionnaire. The samples for data collection in this research were 200 TrueMove customers in Surin. The stratified random sampling method  was designed for selecting the population group set of 95% confidence level and 5 % of error level. The reliability of IOC in questionnaire was 0.66 and the result of its statistic reliability analysis was 0.869. The statistics for data analysis consisted of the mean (), standard deviation (S.D), correlation coefficient and forecasting equations by multiple regression. The results of the study were found that the majority of samples was 102 female (51%) and 98 males (49%). Their ages between 20-30 years old were 71 members (35.5%). 102 members (51%) were single. 70 members (35%) graduated bachelor degree. 70 members (35%) were students. The average of monthly income lower than 5,000 baht was 65 members (32.5%). The customers used products and services of TrueMove’s cell phone were 131 members (65.5%). The result of brand value’s overall of the TrueMove in Mueng, Surin were found it was at high level ( = 3.74). Considering of each aspect, it was found that knowing product brand was at the highest level ( = 3.81). The result overall of decision for getting services of TrueMove network in Mueng, Surin in 5 aspects was at high level ( = 3.67). Considering in each aspect was found that the customers’ decision which mostly used was problem perception was ( = 3.70). The result of relation between the TrueMove’s brand value to decide for getting services TrueMove’s network in Mueng, Surin was found that there was positive correlation in high level (r = 0.913 **) with the statistically significant level at 0.01. The result of TrueMove’s brand value effecting decision to get network services of TrueMove in Mueng, Surin was very high level at 0.913 or 83.40 % and the standard error value of forecast was ± 0.358. The equation of forecast was Y = 0.220 + 0.161X₁ + 0.186X₂ + 0.165X₃ + 0.175X₄+ 0.237X₅