การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการและการจัดการคุณภาพโดยรวมในการขนส่งของบริษัทรถบรรทุกตู้คอนเทนเนอร์ ในจังหวัดดานัง – เวียดนามStudy on relation between service quality and total quality management of container Truck Company in Da Nang province

บทคัดย่อ

บทคัดย่อ

            การศึกษาในครั้งนี้ เป็นการศึกษาเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการและการจัดการคุณภาพโดยรวมในการขนส่งของบริษัทรถบรรทุกตู้คอนเทนเนอร์ในจังหวัดดานัง – เวียดนาม มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการและการจัดการคุณภาพโดยรวมในการขนส่งของบริษัทรถบรรทุกตู้คอนเทนเนอร์ในจังหวัดดานัง – เวียดนาม (2) เพื่อทราบปัญหาและข้อเสนอแนะของบริษัทรถบรรทุกตู้คอนเทนเนอร์ในจังหวัดดานัง – เวียดนาม การเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่าง คือ บริษัทรถบรรทุกตู้คอนเทนเนอร์ในจังหวัดดานัง-ประเทศเวียดนาม จำนวน 161 บริษัท ใช้การเก็บแบบสอบถามโดยวิธีการสุ่มตัวอย่างโดยอาศัยการเก็บข้อมูลแบบตามสะดวก (Convenience Sampling) วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าความถี่ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์ค่าสหสัมพันธ์

                  ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุระหว่าง 41 – 50 ปี จบปริญญาตรี 126 คน เป็นประเภทขนส่งสินค้า 137 คน มีระยะเวลาในการเป็นสมาชิก มากกว่า 5 ปีขึ้นไป ประเภทของกิจการเป็นบริษัท
75 คน และเป็นพนักงานทั่วไป 80 คน ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยคุณภาพการให้บริการรถบรรทุกตู้คอนเทนเนอร์ ด้านการเข้าบริการ ด้านการติดต่อสื่อสาร ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านความปลอดภัย และการจัดการคุณภาพโดยรวมเริ่มจากการทำ 5 ส. ด้านความสะสาง ด้านความสะดวก ด้านความสะอาด ด้านสุขลักษณะ และด้านสร้างนิสัยของบริษัทรถบรรทุกตู้คอนเทนเนอร์ในจังหวัดดานัง – เวียดนาม มีความสัมพันธ์กันในทุก ๆ ด้าน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ 0.01

Abstract

                  This study aim to study on a relationship between quality of service and overall quality management of the container trucking business in Da Nang - Vietnam is intended to (1) Study the overall quality of service and quality management in container truck transport in Da Nang - Vietnam (2) to know the problem of the company and optimize the transportation of container truck companies in Da Nang - Vietnam. The data were collected by using questionnaire from container Truck Company in Da Nang, Vietnam, collected method by convenience sampling total 161 samples. Data were analyzed by using statistical software packages: percentage, mean, standard deviation and correlation analysis.

                  Most respondents were male. It is between 41-50 years old, 126 people were graduated with a bachelor degree. Sample were classify as 137 people are transport owner and be a member of transport organization more than 5 years, 75 people are transportation company, and 80 people are general clerk. Result were found as service accessibility, communication, reliability, security, and quality management start from implementing 5s are related in all aspects at a statistical significance level of 0.01.