โมเดลเชิงโครงสร้างของการรับรู้คุณภาพบริการ ประสบการณ์การท่องเที่ยว เชิงสุขภาพ และความภักดีต่อจุดหมายปลายทางของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ ในจังหวัดภูเก็ต
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของปัจจัยสิ่งอำนวยความสะดวก โปรแกรม พนักงาน และความเป็นเอกลักษณ์ของสปาเพื่อสุขภาพที่มีต่อการรับรู้คุณภาพ ประสบการณ์การท่องเที่ยว และความจงรักภักดีต่อจุดหมายปลายทางของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่เดินทางมาท่องเที่ยวในจังหวัดภูเก็ต การวิจัยใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงปริมาณ เก็บรวบรวมข้อมูลจากนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติจำนวน 281 คน โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบสองขั้นตอน (Two-Stage Sampling) และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยโมเดลสมการโครงสร้างแบบกำลังสองน้อยที่สุดบางส่วน (PLS-SEM) ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยโปรแกรมและความเป็นเอกลักษณ์มีอิทธิพลเชิงบวกต่อการรับรู้คุณภาพโดยรวมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ขณะที่ปัจจัยสิ่งอำนวยความสะดวกและพนักงานไม่มีอิทธิพลต่อการรับรู้คุณภาพโดยรวมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ การรับรู้คุณภาพโดยรวมมีอิทธิพลเชิงบวกต่อความจงรักภักดีต่อจุดหมายปลายทางและประสบการณ์การท่องเที่ยวอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ประสบการณ์การท่องเที่ยวมีอิทธิพลเชิงบวกต่อความจงรักภักดีต่อจุดหมายปลายทางอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ นอกจากนี้ ประสบการณ์การท่องเที่ยวมีบทบาทเป็นตัวแปรส่งผ่านบางส่วนในความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้คุณภาพโดยรวมและความจงรักภักดีต่อจุดหมายปลายทาง ผลการศึกษาให้ข้อเสนอแนะเชิงทฤษฎีในการขยายองค์ความรู้ด้านการตลาดการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ และข้อเสนอแนะเชิงปฏิบัติสำหรับผู้ประกอบการสปาในการยกระดับคุณภาพการบริการและสร้างความจงรักภักดีของนักท่องเที่ยว
Downloads
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ตีพิมพ์ในวารสารบริหารศาสตร์ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี เป็นลิขสิทธิ์ของวารสาร โดยเนื้อหาและความคิดเห็นในบทความเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่ละท่าน ไม่เกี่ยวข้องกับคณะบริหารศาสตร์ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานีแต่อย่างใด และหากมีข้อผิดพลาดประการใด ผู้เขียนจะเป็นผู้รับผิดชอบต่อบทความของตนเองแต่เพียงผู้เดียว
เอกสารอ้างอิง
กรมการท่องเที่ยว. (2565). แผนพัฒนาบริการท่องเที่ยว พ.ศ.2566-2570. สืบค้นเมื่อ 17 ธันวาคม 2567, จาก https://www.dot.go.th/storage/%E0%B8%81%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%9E%E0%B8%B1%E0%B8%92%E0%B8%99%E0%B8%B2%E0%B8%9A%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3/%E0%B9%81%E0%B8%9C%E0%B8%99%E0%B8%81%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%AF/QtftdpYXKOCrXLds1f5xJfseslXaXcpgu3q3oDnM.pdf
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2567). สถิตินักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่เดินทางเข้าประเทศไทย ม.ค.- ธ.ค. ปี 2567 (เบื้องต้น). สืบค้นเมื่อ 2 ธันวาคม 2567, จาก https://www.mots.go.th/news/category/759
กระทรวงสาธารณสุข. (2567). ใบอนุญาตประกอบกิจการสถานประกอบการเพื่อสุขภาพ. สืบค้นเมื่อ 20 ธันวาคม 2567, จาก https://gdcatalog.go.th/dataset/gdpublish-hss_11_27
กองสุขภาพระหว่างประเทศ. (2562). รายงานผลการวิจัยและสำรวจข้อมูลด้านบริการสุขภาพและบริการเพื่อส่งเสริมสุขภาพของไทยประกอบการจัดทำศูนย์ข้อมูลรองรับนโยบาย Medical Hub (รายงานวิจัย). กรุงเทพฯ: พิมพ์ทันใจ.
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2561). เข็มทิศท่องเที่ยว ไตรมาส 3/2561. กรุงเทพฯ: ผู้แต่ง.
ประกาศ เรื่อง ยุทธศาสตร์ชาติ (พ.ศ. 2561-2580). (2561, 13 ตุลาคม). ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 135 ตอนที่ 82 ก, หน้า 1.
เพ็ญแข ศิริวรรณ. (2551). สถิติเพื่อการวิจัย. กรุงเทพฯ: เท็กซ์ แอนด์ เจอร์นัลพับลิเคชั่น.
ภักดี กลั่นภักดี, อัศวิน แสงพิกุล และ ศิริเดช คำสุพรหม. (2563). การพัฒนาธุรกิจสถานประกอบการสปาเพื่อสุขภาพระดับสากลในประเทศไทยสู่ความยั่งยืน. วารสารวิชาการสาธารณสุข, 29(6), 1147-1156.
ยุทธศักดิ์ สุภสร. (2562). ทิศทางท่องเที่ยวไทยปี 2562. สืบค้นเมื่อ 2 ธันวาคม 2567, จาก https://tatreviewmagazine.com/article/tourism-thailand-2562/
ศูนย์วิเคราะห์เศรษฐกิจ. (2565). TTB analytics คาดอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ไทยฟื้นเร็วโตเฉียด 2.5 หมื่นล้านบาทในปี 2566. สืบค้นเมื่อ 27 ธันวาคม 2566, จาก https://www.ttbbank.com/th/newsroom/detail/medical-tourism-2566
Agyeiwaah, E., Otoo, F. E., Wantanee Suntikul, & Huang, W. J. (2019). Understanding culinary tourist motivation, experience, satisfaction, and loyalty using a structural approach. Journal of Travel & Tourism Marketing, 36(3), 295-313.
Al-Ansi, A., & Han, H. (2019). Role of halal-friendly destination performances, value, satisfaction, and trust in generating destination image and loyalty. Journal of Destination Marketing & Management, 13, 51-60.
Bagozzi, R. P., & Yi, Y. (1988). On the evaluation of structural equation models. Journal of the Academy of Marketing Science, 16, 74-94.
Campón-Cerro, A. M., Di-Clemente, E., Hernández-Mogollón, J. M., & Folgado-Fernández, J. A. (2020). Healthy water-based tourism experiences: Their contribution to quality of life, satisfaction and loyalty. International Journal of Environmental Research and Public Health, 17(6), DOI: 10.3390/ijerph17061961
Chen, R., Zhou, Z., Zhan, G., & Zhou, N. (2020). The impact of destination brand authenticity and destination brand self congruence on tourist loyalty: The mediating role of destination brand engagement. Journal of Destination Marketing & Management, 15, DOI: 10.1016/j.jdmm.2019.100402
Choi, Y., Kim, J., Lee, C. K., & Hickerson, B. (2015). The role of functional and wellness values in visitors' evaluation of spa experiences. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 20(3), 263-279.
Cossío-Silva, F. J., Revilla-Camacho, M. A., & Vega-Vázquez, M. (2019). The tourist loyalty index: A new indicator for measuring tourist destination loyalty? Journal of Innovation & Knowledge, 4(2), 71-77.
Dijkstra, T. K., & Henseler, J. (2015). Consistent partial least squares path modeling. MIS Quarterly, 39(2), 297-316.
Dini, M., & Pencarelli, T. (2021). Wellness tourism and the components of its offer system: A holistic perspective. Tourism Review, 77(2), 394-412.
Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50.
Gálvez-Ruiz, P., Calabuig, F., Grimaldi-Puyana, M., González-Serrano, M. H., & García-Fernández, J. (2023). The effect of perceived quality and customer engagement on the loyalty of users of Spanish fitness centres. Academia Revista Latinoamericana de Administracion, 36(4), 445-462.
García-Fernández, J., Gálvez-Ruíz, P., Vélez-Colón, L., & Bernal-García, A. (2017). Antecedents of customer loyalty: A case of low-cost fitness centers. In Contemporary Sport Marketing: Global perspectives (pp.139-155). Georgia: Routledge Taylor & Francis Group.
García-Fernández, J., Gálvez-Ruiz, P., Vélez-Colón, L., Ortega-Gutiérrez, J., & Fernández-Gavira, J. (2018). Exploring fitness centre consumer loyalty: Differences of non-profit and low-cost business models in Spain. Economic Research, 31(1),1042-1058.
Gold, A. H., Malhotra, A., & Segars, A. H. (2001). Knowledge management: An organizational capabilities perspective. Journal of Management Information Systems, 18(1), 185-214.
Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & Black, W. C. (1995). Multivariate Data Analysis (4th ed.). Georgia: Prentice Hall.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate Data Analysis (8th ed.). Hampshire, United Kingdom: Cengage Learning.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (2nd ed.). California: Sage Publications.
Han, H., Kiattipoom Kiatkawsin, Jung, H., & Kim, W. (2018). The role of wellness spa tourism performance in building destination loyalty: The case of Thailand. Journal of Travel and Tourism Marketing, 35(5), 595-610.
Han, H., Kiattipoom Kiatkawsin, Koo, B., & Kim, W. (2020). Thai wellness tourism and quality: Comparison between Chinese and American visitors’ behaviors. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 25(4), 424-440.
He, M., Liu, B., & Li, Y. (2022). Recovery experience of wellness tourism and place attachment: Insights from feelings-as-information theory. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 34(8), 2934-2952.
Henseler, J., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2015). A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling. Journal of the Academy of Marketing Science, 43, 115-135.
Hung, V. V., Dey, S. K., Vaculcikova, Z., & Anh, L. T. H. (2021). The influence of tourists’ experience on destination loyalty: A Case Study of Hue City, Vietnam. Sustainability, 13(16), DOI:10.3390/su13168889
Hwang, J., & Lee, J. (2018). Relationships among senior tourists’ perceptions of tour guides’ professional competencies, rapport, satisfaction with the guide service, tour satisfaction, and word of mouth. Journal of Travel Research, 58(8), 1331-1346.
Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F., & Tsuji, S. (1984). Attractive quality and must-be quality. Journal of the Japanese Society for Quality Control, 14, 39-48.
Karim, R. A., Rabiul, M. K., & Arfat, S. M. (2024). Factors influencing tourists' behavioral intentions towards beach destinations: The mediating roles of destination experience and destination satisfaction. Journal of Hospitality and Tourism Insights, 7(4), 2033-2054.
Kim, M., & Thapa, B. (2018). Perceived value and flow experience: Application in a nature-based tourism context. Journal of Destination Marketing & Management, 8, 373-384.
Kock, N. (2015). Common method bias in PLS-SEM: A full collinearity assessment approach. International Journal of e-Collaboration, 11(4), 1-10.
Likert, R. (1967). The Human Organization: Its Management and Value. New York: McGraw-Hill.
Liu, L., Zhou, Y., & Sun, X. (2023). The impact of the wellness tourism experience on tourist well-being: The mediating role of tourist satisfaction. Sustainability, 15(3), DOI: 10.3390/su15031872
Luo, Y., Lanlung, C., Kim, E., Tang, L. R., & Song, S. M. (2017). Towards quality of life: The effects of the wellness tourism experience. Journal of Travel & Tourism Marketing, 35(4), 410-424.
Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric Theory (3rd ed.). New York: McGraw-Hill.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (1998). Welcome to the experience economy. Harvard Business Review, 76, 97-105.
Quynh, N., Hoai, N. T., & Loi, N. V. (2021). The role of emotional experience and destination image on ecotourism satisfaction. Spanish Journal of Marketing. 25(2), 312-332.
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Tijdschrift Voor Onderwijs Research, 2(2), 49-60.
Saruka Wisitnorapatt, & Preedaree Sirirat. (2023). Measuring customers’ satisfaction and loyalty in Thai wellness spas. International Journal of Spa and Wellness, 6(2), 221-238.
Şeker, F., & Unur, K. (2022). The experience economy analysis of distinct destinations. Journal of Multidisciplinary Academic Tourism, 7(2), 31-43.
Singh, R., Manhas, P. S., Mir, M. A., & Quintela, J. A. (2022). Investigating the relationship between experience, well-being, and loyalty: A study of wellness tourists. Administrative Sciences, 12(3), DOI: 10.3390/admsci12030098
Sthapit, E., Björk, P., & Coudounaris, D. N. (2022). Towards a better understanding of memorable wellness tourism experience. International Journal of Spa and Wellness, 6(1), 1-27.
Suhartanto, D., Brien, A., Primiana, I., Wibisono, N., & Triyuni, N. N. (2019). Tourist loyalty in creative tourism: The role of experience quality, value, satisfaction and motivation. Current Issues in Tourism, 23(7), 867-879.
Suryaningsih, I. B., Sumani, Hamid, R. S., & Noviasari, T. P. (2023). TALC: The role of TMM on loyalty intention and financial literacy as confounding variable in destination rejuvenation stage. International Journal of Tourism Cities, 9(3), 832-848.
Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S. (2007). Using Multivariate Statistics (5th ed.). Massachusetts: Pearson.
Warangkana Thawornwiriyatrakul, & Supawat Meeprom. (2020). Antecedents of Tourist loyalty in health and wellness tourism: The impact of travel motives, perceived service quality, and satisfaction. International Journal of Innovation, Creativity and Change, 11(10), 300-315.
Yang, C. C., Chen, P. S., & Chien, Y. H. (2014). Customer expertise, affective commitment, customer participation, and loyalty in B&B services. International Journal of Organizational Innovation, 6(4), 174-183.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22.
Zhao, X., Lynch Jr., J. G., & Chen, Q. (2010). Reconsidering Baron and Kenny: Myths and truths about mediation analysis. Journal of Consumer Research, 37(2), 197-206.
