Service Quality and Service Marketing Mix Influencing the Loyalty of Fitness Members in Mueng District, Chon Buri Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The aim of this research is to study the factors that Influence the level of loyalty of the fitness members, including the level of service quality and marketing mix. Quantitative method was used in this research. The self-administration questionnaires were completed by members of fitness centers in Mueang District, Chonburi Province. Respondents were selected using convenience sampling.
The quantitative research found that the opinions of fitness members on service quality, including Reliability, Response and Physical convenience were at a high level, empathy was at a moderate level and confidence was at a low level. In terms of Service Marketing Mix factors, their opinions were at a high level, while the loyalty was at a high level. The hypothesis test showed that the factors of service quality from Reliability, Response, Empathy and Physical convenience influenced the loyalty of Fitness members. The factors of service marketing mix from service, price, distribution channel, promotion, person and personnel influenced the loyalty of Fitness members. Service quality influenced the Loyalty of Fitness members with service marketing mix factors as mediator variable.
Downloads
Article Details
References
กรมธุรกิจการค้า. (2563) แหล่งค้นหาข้อมูลนิติบุคคลและประเภทธุรกิจในประเทศไทย. สืบค้นจาก
https://datawarehouse.dbd.go.th/index
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2562). ธุรกิตฟิตเนส บทวิเคราะห์ธุรกิจประจำเดือน พฤษภาคม 2562. สืบค้นจาก
https://www.dbd.go.th/download/document_file/Statisic/2562/T26/T26_201905.pdf
กีรติ บันดาลสิน. (2558). การรับรู้คุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีในการใช้บริการของลูกค้าธนาคารออมสิน
สาขาสำนักราชดำเนิน. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศิลปากร, บัณฑิตวิทยาลัย.
จิรศักดิ์ ชาพรมมา. (2560). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการฟิตเนสเซ็นเตอร์ที่เปิดให้บริการ 24 ชั่วโมง ของ
ผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี.
ไชยพศ รื่นมล. (2558). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการธุรกิจคาร์แคร์ ในกรุงเทพมหานคร. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศิลปากร, คณะวิทยาการจัดการ, สาขาวิชาการประกอบการ.
ณักษ์ กุลิสร์, ภัทราพร จิตสร้างบุญ และศุภิณญา ญาณสมบูรณ์. (2557). คุณภาพการให้บริการ และความคุ้มค่าที่มี
อิทธิพลต่อความภักดีของนิสิตปริญญาโท หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ. วารสารสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ. 17(มกราคม-ธันวาคม), 83-93.
ณัฐจิรา อิ่มวิเศษ. (2558). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อความภักดีในตราสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าสตาร์เวลล์ในกรุงเทพมหานคร. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศิลปากร, คณะวิทยาการจัดการ, สาขาวิชาประกอบการ.
ณัฐพร ดิสนีเวทย์. (2559). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดี ของลูกค้าที่มีต่อตราสินค้าร้านคาเฟ่ขนมหวานในห้างสรรพสินค้า. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, คณะมนุษยศาสตร์และการจัดการการท่องเที่ยว, สาขาวิชาการจัดการอุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยว.
เดอะสแตนดาร์ดทีม (2561). ผลสำรวจชี้ คนไทยมีแนวโน้มใส่ใจสุขภาพมากขึ้น. สืบค้นจาก
https://thestandard.co/aia-sharing-a-life-charity/
ปราโมทย์ ประสาทกุล และปัทมา ว่าพัฒนวงศ์. (2558). อัตรการเจ็บป่วยและการเสียชีวิตของคนไทย. สืบค้นจาก
http://peunemoloyment.blogspot.com
วุฒิชาติ สุนทรสมัย. (2555). การวิจัยการตลาดและระบบสารสนเทศทางการตลาด (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: สมาคม
ส่งเสริมเทคโนโลยี ไทย-ญี่ปุ่น.
วุฒิชาติ สุนทรสมัย. (2560). พฤติกรรมผู้บริโภค. คณะการจัดการและการท่องเที่ยว: มหาวิทยาลัยบูรพา.
สมบัติ ธำรงสินถาวร. (2561). การตลาดเชิงสัมพันธ์ : แนวคิดพื้นฐานสำหรับการทำวิจัย. กรุงเทพฯ: พิมพ์ทันใจ.
สำนักงานกองทุนสนับสนุนการสร้างเสริมสุขภาพ. (2555). การเจ็บป่วยและการตาย. สืบค้นจาก
https://www.thaihealth.or.th/Content/20342-การเจ็บป่วยและการตาย.html
สิทธา พงษ์พิบูลย์ และ ฉัตรชัย มะสุนสืบ. (2555). การบาดเจ็บอันเกิดจากการใช้บริการสถานประกอบกิจการด้าน
การออกกำลังกายเพื่อสุขภาพ. วารสารวิทยาศาสตร์การกีฬาและสุขภาพ. 13(1), 104–118.
หัทญา คงปรีพันธุ์. (2557). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าเปรียบเทียบระหว่างธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) กับธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดปทุมธานี. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, คณะบริหารธุรกิจ, สาขาการจัดการทั่วไป.
อติชาต มีเจริญ. (2561). การรับรู้ส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสถานฟิตเนสใน
อำเภอเมือง จังหวัดฉะเชิงเทรา. (งานนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยบูรพา, คณะการจัดการและการท่องเที่ยว, สาขาวิชาการจัดการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม.
Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator-mediator variable distinction in social psychological
research: Conceptual, strategic and statistical considerations. Journal of Personality and Social
Psychology, 51(6), 1173-1182.
Bloemer, J., Ruyter, K. D., & Wetzels, M. (1999). Linking perceived service quality and service loyalty: A multi- dimensional perspective. European Journal of Marketing, 33(11/12), 1082-1106.
Booms, B., & Bitner, M. J. (1981). Marketing strategies and organizational structures for service firms.
In J., H. Donnelly & W. R. George, (Eds.). Marketing of Services (pp, 47-51). Chicago: American
Marketing Association.
Caruana, A. (2002). Service loyalty : The effects of service quality and the mediating role of customer satisfaction. European Journal of Marketing, 36(7/8), 811-828.
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques. 3rd ed. New York: John Wiley and Sons Inc.
Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16(3), 297-334.
Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework. Journal of the
Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). Upper
Saddle River, NJ.: Prentice-Hall.
Jacoby, J., & Kyner, D. B. (1973). Brand loyalty vs. repeat purchasing behavior. Journal of Marketing
Research, 10(1), 1-9.
Lewis, R. C., & Booms, B. H. (1983). The marketing aspects of service quality. In L. Berry, G. Shostack & G. Upah (Eds). Emerging Perspectives on Services Marketing. American Marketing Association.
Chicago, IL.
McCarthy, E. J. (1960). Basic Marketing: A Managerial Approach. Homewood, IL: Richard D. Irwin, Inc. Muala, A. A., & Qurneh, M. A. (2012). Assessing the relationship between marketing mix & loyalty through tourist satisfaction in Jordan curative tourism. American Academic & Scholarly Research
Journal, 4(2), 7-23.
Othman, B., Harun, A., Rashid, W., & Ali, R. (2019). The impact of Umrah service quality on customer
satisfaction towards Umrah travel agents in Malaysia. Management Science Letters, 9(11),
-1772.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988) SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring
consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (1994). Consumer behavior (5th ed.). Prentice-Hall, Englewood Cliffs.
Srinita, S. (2018). The effect of service quality and marketing mix strategy towards local sustainable
economic growth. European Research Studies Journal. 21(1), 272-284.
Themba, O. S., Razak, N., & Sjahruddin, H. (2019). Increasing customers' loyalty. The contribution of marketing strategy, service quality and customer satisfaction. Archives of Business Research. 7(2), 1-15.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31–46