ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจเลือกใช้บริการทางการเงินด้านสินเชื่อ ธนาคารพาณิชย์ไทยของผู้ประกอบการ SMEs ในจังหวัดอุบลราชธานี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาระดับความสำคัญของปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการ ปัจจัยภาพลักษณ์องค์กร ปัจจัยการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ และการตัดสินใจเลือกใช้บริการทางการเงินธนาคารพาณิชย์ไทยของผู้ประกอบการ SMEs ในจังหวัดอุบลราชธานี 2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคล กับการตัดสินใจเลือกใช้บริการทางการเงินธนาคารพาณิชย์ไทยของผู้ประกอบการ SMEs ในจังหวัดอุบลราชธานี 3) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่าง ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการ ปัจจัยภาพลักษณ์องค์กร ปัจจัยการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ กับ การตัดสินใจเลือกใช้บริการทางการเงินธนาคารพาณิชย์ไทยของผู้ประกอบการ SMEs ในจังหวัดอุบลราชธานี กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ประกอบการ SMEs ในจังหวัดอุบลราชธานีจำนวน 382 คน สุ่มตัวอย่างแบบแบ่งพื้นที่มา 3 อำเภอ ในจังหวัดอุบลราชธานี โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือมีค่าสัมประสิทธิ์ความเที่ยงเท่ากับ 0.97 โดยวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงบรรยาย ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ด้วยวิธี Eta, Phi & Cramer’s V
ผลวิจัยพบว่า 1. กลุ่มตัวอย่างมีระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับส่วนประสมการตลาดบริการ ภาพลักษณ์องค์กร การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยเรียงลำดับความสำคัญจากมากไปน้อย คือ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ภาพลักษณ์องค์กร และส่วนประสมการตลาดบริการ ตามลำดับ 2. ผลการวิเคราะห์สหสัมพันธ์ พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ อายุ ระยะเวลาดำเนินธุรกิจ รายได้ มีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจเลือกใช้บริการทางการเงินของธนาคารพาณิชย์ไทยในระดับปานกลางทางบวก ตามลำดับ ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการ ด้านผลิตภัณฑ์มีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจเลือกใช้บริการทางการเงินของธนาคารพาณิชย์ไทยสูงที่สุด ในระดับปานกลางทางบวก ปัจจัยภาพลักษณ์องค์กร ด้านตราสินค้ามีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจเลือกใช้บริการทางการเงินของธนาคารพาณิชย์ไทยสูงที่สุด ในระดับปานกลางทางบวก ส่วนปัจจัยด้านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ด้านโปรแกรมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ามีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจเลือกใช้บริการทางการเงินธนาคารพาณิชย์ไทยสูงที่สุด ในระดับปานกลางทางบวก ส่วนในภาพรวมปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการ ภาพลักษณ์องค์กร การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ มีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจเลือกใช้บริการทางการเงินธนาคารพาณิชย์ไทยอยู่ในระดับปานกลาง ตามลำดับ
Downloads
Article Details
References
เขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล.การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิตมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
กรมสรรพากร. 2560. “ลักษณะ SMEs”, ความรู้เรื่องภาษี. ค้นหา 25 กันยายน 2559, จาก
http://www.rd.go.th/publish/38056.0.html.
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2545). การวิเคราะห์สถิติ: สถิติเพื่อการบริหารและวิจัย. พิมพ์ครั้งที่ 6. กรุงเทพฯ:
โรงพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
จิราภรณ์ แสงประไพ. (2554). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสินเชื่อธุรกิจ ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สำนักงานธุรกิจขนาดกลาง สี่แยกมะลิวัลย์ (ขอนแก่น) ในเขตจังหวัดขอนแก่น. การค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
เฉลิมพล รัตนลาโภ. (2558). การตัดสินใจเลือกซื้อเครื่องดื่มรังนกนางแอ่นของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร.
การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ฉวีวรรณ เพ็ชรประสม. (2551). ผลกระทบของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์และการบริหารประสบการณ์ลูกค้า
ต่อคุณค่าตราสินค้าในธุรกิจสินเชื่อบัตรเครดิต. วิทยานิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัย เทคโนโลยีสุรนารี.
ชญาภา บุญมีพิสิทธิ. (2556). พฤติกรรมและปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ สินเชื่อเคหะ ของผู้ใช้บริการธนาคารออมสินเขตบางแค.การค้นคว้าอิสระศิลปศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ณัฏฐพงษ์ ศรวิวัฒน์. (2556). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการใช้บริการสินเชื่อบุคคลของ
ธนาคารออมสินสาขามะลิวัลย์ จังหวัดขอนแก่น. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
ดวงกมล กรมาทิตย์สุข. (2550). อิทธิพลของภาพลักษณ์ และคุณภาพการให้บริการต่อพฤติกรรมการใช้บริการของ ธนาคาร ไทยธนาคาร จำกัด (มหาชน) ของลูกค้าในกรุงเทพมหานคร.สารนิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจ มหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ดอน นาครทรรพ. (2559). แถลงเรื่องผลการดำเนินงานของระบบธนาคารพาณิชย์ไตรมาส 2 ปี 2559
ฉบับที่ 45/2559. ธนาคารแห่งประเทศไทย. ค้นเมื่อ 5 กันยายน 2559, จาก https://www.bot.or.th/Thai/FinancialInstitutions/Publications/Pages/defaultAspx.
ทัศนีย์ รัตนชัย. (2555). การบริหารลูกค้าสัมพันธ์และส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ สถานพยาบาลสัตว์ของผู้บริโภค ในจังหวัดนครราชสีมา สุรินทร์ และอุบลราชธานี. วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2559). ธุรกิจการเงินที่ ธปท.กำกับดูแล.ค้นเมื่อ 5 กันยายน 2559, จาก https://www.bot.or.th/Thai/FinancialInstitutions/OthFIsSupervison/Pages/default.aspx.
นันทมน ไชยโคตร. (2557). ภาพลักษณ์องค์กรและคุณภาพให้บริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าธนาคาร
ออมสินในเขตบางแค. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยศิลปากร.
บัลลังก์ มงคลพรสุข. (2552). พฤติกรรมและปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการสินเชื่อของลูกค้า ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) สาขาพุทธบาท จังหวัดสระบุรี. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
พีชญาดา พื้นผา. (2560). สถิติธุรกิจ. อุบลราชธานี.โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี.
(มหาชน). การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ยุทธศักดิ์ สีบุญเรือง. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการสินเชื่อธุรกิจธนาคารกรุงเทพ
ของผู้ประกอบธุรกิจในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล. การค้นคว้าอิสระ
บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ยิ่งยง จิรเสาวภาคย์. (2549). ปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการสินเชื่อของลูกค้าธนาคารไทยพาณิชย์: กรณีศึกษา
สำนักงานธุรกิจสินเชื่อขนาดกลางและขนาดย่อม พัทยาสาย 2. การค้นคว้าอิสระเศรษฐศาสตร์
มหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
วิไลพร สุจริต. (2555). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการผลิตภัณฑ์สินเชื่อเพื่อลูกค้าธุรกิจ SMEs ของ
ธนาคารทหารไทย จำกัด (มหาชน) สำนักงานเขตพัฒนาธุรกิจร้อยเอ็ด. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
วาสินี เสถียรกาล. (2559). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) การค้นคว้าอิสระ
บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
วริฏฐา วงษ์นาม. (2553). กลยุทธ์และประสิทธิผลการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ขององค์กรผู้ให้บริการเครือข่าย โทรศัพท์เคลื่อนที่. วิทยานิพนธ์ปริญญานิเทศศาสตรมหาบัณฑิต. จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2552). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: ธรรมสาร.
ศุวดี วิเศษยา. (2558). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการสินเชื่อธุรกิจธนาคารพาณิชย์ของผู้ประกอบการ
วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การค้นคว้าอิสระ
บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สกล ชอุ่ม. (2551). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมของลูกค้า
ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) สาขาในจังหวัดสมุทรสาคร. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจ มหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.