ความสัมพันธ์ระหว่างความไม่สอดคล้องด้านทักษะต่อผลการปฏิบัติงานของพนักงานและความต้องการลาออก: กรณีศึกษาพนักงานระดับปฏิบัติการในสถาบันการเงิน

Abstract

          เพื่อตอบสนองต่อปัญหาการลาออกของพนักงานในภาคการธนาคารที่มีอัตราสูง งานวิจัยฉบับนี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาปรากฎการณ์ความไม่ สอดคล้องด้านทักษะของพนักงานระดับปฏิบัติการในธนาคารพาณิชย์ขนาดใหญ่แห่งหนึ่งในประเทศไทย (2) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความไม่สอดคล้องด้านทักษะกับผลการปฏิบัติงานของพนักงาน (3) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความไม่สอดคล้องด้านทักษะและความต้องการลาออกของพนักงาน และ (4) ศึกษาความ สัมพันธ์ระหว่างผลการปฏิบัติงานและความต้องการลาออกของพนักงาน โดยเก็บข้อมูลจากพนักงานระดับปฏิบัติการในธนาคารพาณิชย์ขนาดใหญ่แห่งหนึ่งในจังหวัดสงขลา จำนวน 156 คน  โดยใช้แบบสอบถามที่สร้างมาจากการทบทวนวรรณกรรม และการสัมภาษณ์ วิเคราะห์ข้อมูลที่ได้โดยใช้สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สัน ผลการวิเคราะห์พบความไม่สอดคล้องด้านทักษะ ซึ่งพนักงานมีทัศนคติว่าตนมีทักษะน้อยกว่าที่ธนาคารต้องการและความไม่สอดคล้องด้านทักษะมีความ สัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญกับผลการปฏิบัติงานของพนักงานโดยทิศทางของความ สัมพันธ์เป็นลบ แม้ว่าผลการศึกษาจะไม่สนับสนุนสมมติฐานอื่น แต่ข้อค้นพบก็สามารถนำไปใช้ในการเพิ่มผลการปฏิบัติงานของพนักงาน โดยการพัฒนาทักษะที่พนักงานคิดว่ามีความสำคัญต่อการปฏิบัติงานแต่ตนเองยังมีทักษะไม่เพียงพอ คือ ความเข้าใจในผลิตภัณฑ์ทางการเงิน ความสามารถในการแก้ไขปัญหา ความพยายามเพื่อไปสู่เป้าหมาย และความเข้าใจกลยุทธ์ของธนาคาร