ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อบริการห้องพักโรงแรมโดยการจองผ่านเว็บไซต์ธุรกิจตัวแทนการท่องเที่ยว

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยด้านคุณลักษณะและคุณภาพของเว็บไซต์ที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้อบริการห้องพักโรงแรมโดยการจองผ่านเว็บไซต์ธุรกิจตัวแทนการท่องเที่ยว  กลุ่มตัวอย่างในการวิจัยนี้ คือ ชาวไทยที่เคยเดินทางระหว่างประเทศในกลุ่มอาเซียนบวกสามโดยเครื่องบิน  และเคยมีประสบการณ์จองห้องพักโรงแรมผ่านทางเว็บไซต์ธุรกิจตัวแทนการท่องเที่ยวระดับโลก จำนวน 400 คน เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา และสถิติเชิงอนุมานเพื่อทดสอบสมมติฐาน  โดยการวิเคราะห์สมการถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษาพบว่า ผลการวิจัยสนับสนุนสมมติฐานที่ว่า ปัจจัยความไว้วางใจ และปัจจัยการออกแบบเว็บไซต์ มีอิทธิพลทางบวกต่อความตั้งใจซื้อบริการห้องพักโรงแรมโดยการจองผ่านทางเว็บไซต์ธุรกิจตัวแทนการท่องเที่ยว อย่างมีนัยสำคัญ ข้อเสนอแนะที่ได้จากงานวิจัยเรื่องนี้ คือ ผู้บริหารสามารถสร้างความตั้งใจซื้อบริการห้องพักโรงแรมโดยการผ่านเว็บไซต์ได้โดยการเน้นย้ำ และพัฒนาคุณภาพของเว็บไซต์ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเฉพาะการสร้างความไว้วางใจและการออกแบบเว็บไซต์