SMEs’ orientation towards new service performance in the Thailand context

Abstract

One of the key issues local banks in Thailand needs to address is how to become “Smalland- medium exporters (SMEs) oriented.” This research argues that the concept of SMEs’ orientation in domestic banking industry is weak which leads to a passive approach towards how new services have been developed by local banks. This paper examines the SME orientation and examines how local and foreign banks develop new banking service development to assess the effectiveness of current practices in providing better service to SMEs. The domestic banking industry needs to be proactive to the needs of SMEs who generate a huge amount of income based on products exported from Thailand.

การเรียนรู้ความต้องการของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม เพื่อการปรับปรุงการบริการใหม่ๆ กรณีศึกษาของประเทศไทย

ปัญหาที่เกิดกับธนาคารภายในประเทศส่วนใหญ่ที่ค้านกับการเจริญเติบโตของประเทศ คือ การเน้นการให้บริการกับบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลาง งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมให้ ธนาคารที่ดำเนินกิจการภายในประเทศไทย พิจารณาปรับปรุงการพัฒนาการบริการทางด้านการเงินใหม่ๆ เรียนรู้และทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงความต้องการของ บริษัทขนาดเล็กและขนาดกลางให้มากขึ้น งานวิจัยชิ้นนี้ใช้วิธีวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณประกอบกัน การวิจัยเชิงคุณภาพเป็นการสัมภาษณ์ เชิงลึก เพื่อให้เข้าใจถึงความแตกต่างระหว่างความต้องการของบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลาง และ การบริการใหม่ๆ ของธนาคาร จากผลการวิจัยเชิงคุณภาพพบว่าธนาคารส่วนใหญ่ควรมุ่งเน้นความต้องการ ของบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลางให้มากกว่าที่เป็นอยู่ ส่วนการวิจัยเชิงปริมาณของบริษัทขนาดเล็กและ ขนาดกลางพบว่า ถ้าธนาคารในประเทศไทยพัฒนาการบริการทางด้านการเงินใหม่ๆ โดยเน้นกระบวนการ ในการพัฒนาให้ตอบสนองความต้องการแก่บริษัทส่งออกขนาดเล็กและขนาดกลางให้มากขึ้น น่าจะทำให้ ความสัมพันธ์ระหว่างการพัฒนาการให้บริการทางด้านการเงินใหม่ๆ และผลประกอบการการพัฒนาการ ให้บริการทางด้านการเงินใหม่ๆ เพิ่มขึ้นมากกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบันนี้