การพัฒนารูปแบบการสื่อสารการตลาดออนไลน์เพื่อความสำเร็จอย่างยั่งยืนของคลินิกเสริมความงามด้านผิวพรรณและศัลยกรรมความงามในกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษารูปแบบการสื่อสารการตลาดออนไลน์ของคลินิกเสริมความงามด้านผิวพรรณและศัลยกรรมความงาม 2) ศึกษาความสัมพันธ์ของรูปแบบการสื่อสารการตลาดออนไลน์ต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการของคลินิกเสริมความงามด้านผิวพรรณและศัลยกรรมความงาม และ 3) เพื่อพัฒนารูปแบบการสื่อสารการตลาดออนไลน์เพื่อความสำเร็จอย่างยั่งยืนของคลินิกเสริมความงามด้านผิวพรรณและศัลยกรรมความงามในกรุงเทพมหานคร เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยใช้วิธีเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง และทำการเก็บข้อมูลโดยวิธีสัมภาษณ์เชิงลึกและการสนทนากลุ่ม ซึ่งผู้ให้ข้อมูล ประกอบด้วย 1) ผู้บริหารคลินิกเสริมความงามด้านผิวพรรณและศัลยกรรมความงาม 2) นักวิชาการเกี่ยวกับคลินิกเสริมความงามด้านผิวพรรณและศัลยกรรมความงาม และ 3) ผู้ใช้บริการ รวม 27 คน และผู้ร่วมสนทนากลุ่ม 7 คน ประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญและนักวิชาการเกี่ยวกับคลินิกเสริมความงาม ทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยวิธีการวิเคราะห์เชิงเนื้อหา
ผลการวิจัยพบว่า 1) รูปแบบการสื่อสารการตลาดออนไลน์ของคลินิกเสริมความงามด้านผิวพรรณและศัลยกรรมความงามในกรุงเทพมหานคร ได้แก่ Facebook Instagram และ YouTube 2) ความสัมพันธ์ของรูปแบบการสื่อสารการตลาดออนไลน์เพื่อความสำเร็จอย่างยั่งยืนของคลินิกเสริมความงามด้านผิวพรรณและศัลยกรรมความงามในกรุงเทพมหานคร ได้แก่ การประชาสัมพันธ์ การตลาดแบบปากต่อปากผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ และการทำให้ติดอันดับในการค้นหา มีความสัมพันธ์ต่อองค์ประกอบของการตัดสินใจเลือกใช้บริการของคลินิกเสริมความงามด้านผิวพรรณและศัลยกรรมความงามในกรุงเทพมหานคร ด้านทัศนคติต่อแบรนด์ การรับรู้แบรนด์ ภาพลักษณ์ของ แบรนด์ และความไว้วางใจในแบรนด์ และ 3) แนวทางการพัฒนารูปแบบการสื่อสารการตลาดออนไลน์เพื่อความสำเร็จอย่างยั่งยืนของคลินิกเสริมความงามด้านผิวพรรณและศัลยกรรมความงามในกรุงเทพมหานคร ได้แก่ Facebook, Instagram และ YouTube ควรเลือกรูปแบบการสื่อสารออนไลน์ที่เข้าถึงได้ง่าย ใช้งานง่าย สะดวก รวดเร็ว เสียค่าใช้จ่ายน้อย และเหมาะสมในทางปฏิบัติซึ่งจะสามารถสร้างความสำเร็จอย่างยั่งยืนให้กับธุรกิจในด้าน เศรษฐกิจ ด้านความภักดีของผู้ใช้บริการ ด้านสัดส่วนของผู้ใช้บริการ และ ด้านความรับผิดชอบต่อสังคม