การศึกษาประสบการณ์การเดินทางของผู้โดยสารชาวต่างชาติต่อส่วนประสมทางการตลาดบริการ ของระบบรถไฟฟ้าขนส่งมวลชนในกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อวิเคราะห์ประสบการณ์การเดินทางของผู้โดยสารชาวต่างชาติต่อส่วนประสมทางการตลาดบริการของระบบรถไฟฟ้าขนส่งมวลชนในกรุงเทพมหานคร 2) เพื่อเปรียบเทียบประสบการณ์การเดินทางของผู้โดยสารชาวต่างชาติต่อส่วนประสมทางการตลาดบริการของระบบรถไฟฟ้าขนส่งมวลชนในกรุงเทพมหานคร โดยจำแนกตามลักษณะทางประชากรศาสตร์ 3) เพื่อศึกษาปัญหา และเสนอแนะแนวทางการพัฒนาส่วนประสมทางการตลาดบริการของระบบรถไฟฟ้าขนส่งมวลชนในกรุงเทพมหานคร เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้โดยสารชาวต่างชาติที่เคยใช้บริการระบบรถไฟฟ้าขนส่งมวลชนในกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน ใช้วิธีคัดเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญและแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถามฉบับภาษาอังกฤษที่มีโครงสร้างแน่นอน ทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณา และสถิติเชิงอนุมาน

ผลการวิจัยพบว่า 1) ส่วนประสมทางการตลาดบริการของระบบรถไฟฟ้าขนส่งมวลชนฯ ที่ผู้โดยสารชาวต่างชาติมีประสบการณ์การเดินทางอยู่ในระดับดี คือ ด้านผลิตภัณฑ์ บุคลากร กระบวนการ ผลิตภาพ การจัดจำหน่าย ลักษณะทางกายภาพ และราคา ตามลำดับ ในขณะที่ ด้านการส่งเสริมการตลาด ผู้โดยสารชาวต่างชาติมีประสบการณ์การเดินทางอยู่ในระดับปานกลาง 2) เปรียบเทียบประสบการณ์การเดินทางของผู้โดยสารชาวต่างชาติต่อส่วนประสมทางการตลาดบริการของระบบรถไฟฟ้าขนส่งมวลชนฯ จำแนกตามภูมิลำเนา ต่างกัน ในด้านราคา จำแนกตามวีซ่า ต่างกัน ในด้านผลิตภัณฑ์ ราคา การส่งเสริมการตลาด ลักษณะทางกายภาพ กระบวนการ และผลิตภาพ จำแนกตามประเภทที่พักอาศัยในกรุงเทพมหานคร ต่างกัน ในด้านผลิตภัณฑ์ ราคา การจัดจำหน่าย การส่งเสริมการตลาด กระบวนการ และผลิตภาพ อย่างมีนัยทางสถิติที่ระดับ 0.05 และ 3) ปัญหา และแนวทางการพัฒนาส่วนประสมทางการตลาดบริการของระบบรถไฟฟ้าขนส่งมวลชนฯ พบว่า ควรมีระบบตั๋วร่วมโดยสารใบเดียวสำหรับรถไฟฟ้าทุกสาย รวมถึงรถและเรือโดยสารได้ ควรเพิ่มความถี่ของขบวนรถไฟฟ้าในช่วงเวลาเร่งด่วน ควรมีโครงสร้างอัตราโดยสารที่เหมาะสมกับแต่ละรูปแบบการเดินทาง