การใช้กลยุทธ์ส่วนประสมการตลาดบริการเพื่อส่งเสริมการเข้าใช้บริการห้องสมุดมหาวิทยาลัย

Abstract

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์คือ 1) เพื่อศึกษาลักษณะและระดับการใช้กลยุทธ์ส่วนประสมการตลาดบริการห้องสมุดมหาวิทยาลัยราชภัฎ 2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างระดับการใช้กลยุทธ์ฯ กับปริมาณการเข้าใช้บริการห้องสมุด 3) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างระดับการใช้กลยุทธ์ฯ 4) เพื่อศึกษาปัญหาและอุปสรรคในการใช้กลยุทธ์ฯ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้บริหารห้องสมุดมหาวิทยาลัยราชภัฎ ผลการวิจัยพบว่า 1) ห้องสมุดมหาวิทยาลัยราชภัฎมีระดับการใช้กลยุทธ์ฯ ในระดับมาก มีลักษณะการใช้กลยุทธ์คือ ด้านผลิตภัณฑ์ ได้แก่ การวางแผนเพื่อพัฒนางานบริการอยู่เสมอ ด้านราคา ได้แก่ การกำหนดอัตราค่าบริการและค่าปรับอย่างชัดเจนเสนอภาค ด้านช่องทางการใช้บริการ ได้แก่ การใช้ระบบห้องสมุดอัตโนมัติ ด้านการส่งเสริมการตลาด ได้แก่ การจัดแสดงหนังสือใหม่และการประชาสัมพันธ์ผ่านเว็บไซต์ ด้านบุคลากร ได้แก่ กาคำนึงถึงมนุษยสัมพันธ์และมายาทของผู้ให้บริการ ด้านกระบวนการให้บริการ ได้แก่ การคำนึงถึงการให้บริการที่ง่ายและรวดเร็ว และด้านลักษณะกายภาพ ได้แก่ การคำนึงถึงความสะอาด น่าเข้าใช้ 2) ระดับการใช้ยุทธศาสตร์ฯ กับปริมาณการเข้าใช้บริการห้องสมุดมีความสัมพันธ์กันอย่างไม่มีนัยสำคัญทางสถิติ .05 4) ปัญหาและอุปสรรคในการใช้กลยุทธ์ฯ คือ ห้องสมุดขาดบุคลากรสนับสนุนด้านกิจกรรมการเผยแพร่สารสนเทศ

คำสำคัญ : กลยุทธ์ส่วนประสมการตลาดบริการ, การใช้บริการห้องสมุด, ห้องสมุดมหาวิทยาลัยราชภัฎ

Abstract

The purposes of this research were 1. to study characteristics and levels for applying service marketing- mix strategy to promote the use of Rajabhat University libraries 2. to study the relationship between the level for applying service marketing-mix strategy and the number of services used in the libraries 3. to study the relationship between the level for applying service marketing-mix strategy and the level of problem when applying service marketing-mix strategy and 4. to study problems and obstacles when applying service marketing-mix strategy for promoting the use of Rajabhat University libraries. The population comprised forty library administrators of Rajabhat Universities. The study found as following: 1. The service marketing-mix strategies were highly used in Rajabhat University libraries; Product-planning for service development;

Price-distinctive and impartial price determination of service charge and fine; Place-using automatic library system and the library and information literacy orientation; Promotion-exhibiting new books and promoting via website; People-expressing their user consideration;

Process-convenient and fast service, and Physical evidence-neat, beautiful and attractive decoration. 2. The use of service marketing-mix strategy was not related to the use of the libraries at the statistical significant level. 3. The use of service marketing-mix strategy was related to the problem of using the strategy at the statistical significant level at .05 and 4. Problems and obstacles for applying service marketing-mix strategy was lacking of paraprofessional staffs.

Keywords : service marketing mix strategy; using library service