การศึกษาพฤติกรรมผู้ใช้สำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น ตามแนวคิดการวิเคราะหพฤติกรรมลูกคาของ (Kotler A Study of Customers’ Behavior of Academic Resources Center, Khon Kaen University Based on Kotler’s Consumer Behavior Analysis)

Abstract

บทคัดยอ
การวิจัยเชิงคุณภาพครั้งนี้มีวัตถุประสงคเพื่อศึกษาพฤติกรรมผูใชสํานักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยขอนแกน ตามแนวคิดการวิเคราะหพฤติกรรมลูกคาของ Kotler โดยการวิเคราะหขอมูลเชิงคุณภาพ จากการสัมภาษณผูใหขอมูลที่เปนนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาที่เขามาใชหอสมุดกลาง สํานักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยขอนแกน จํานวนทั้งสิ้น 41 คน พบว่า ผู้ใช้ใช้ทรัพยากรสารสนเทศทั้งที่เป็นสื่อสิ่งพิมพ์ และสื่ออิเลกทรอนิกส บริการของหองสมุดที่ผูใชสวนใหญใชคือบริการที่ดําเนินการไดเอง และผูใชใชหัองสมุดเพราะหนาที่ความรับผิดชอบในการเรียนและการทําวิจัย ในการตัดสินใจใชของผูใชนั้น มีอาจารย เพื่อน และผูใหบริการ เปนผูมีสวนรวมในการตัดสินใจ โอกาสในการใชของผู้ใช้ส่วนใหญ่ขึ้น อยู่กับกิจกรรมของการเรียนในหลักสูตร ชวงเวลาที่ผูใชสามารถเขามาใช ห้องสมุด คือ ชวงที่ไมมีชั่วโมงเรียน ชวงเย็น และใชเวลา 3 ชั่วโมงขึ้นไป หรือจนหองสมุดปดบริการ นอกจากหอสมุดกลางแลว ผูใชยังใชหองสมุดคณะ เนื่องจากมีทรัพยากรสารสนเทศที่เฉพาะเจาะจง ปจจัยสําคัญตามสวนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลตอการใช คือ ทรัพยากรสารสนเทศ ราคาหรือเวลา และสถานที่

Abstract
The purposes of this qualitative research was to study customers’ behavior
of Academic Resources Center (Central library), Khon Kaen University. The study
was based on Kotler’s consumer behavior analysis. The research tool used was
a semi-structured interview and the research sample consisted of 41 graduate
students, who used the Academic Resources Center KKU. The results showed
that customer used both print and electronic resources. Most of customer used
the services that they can do by themselves. They used information resources
and services for learning and research.. Decisions making in using information
resources or services did not only depend on the customers, but also depend on
lecturers, friends, and library service staff. Most of the customers used the library
when they had no classes . Most of them used the library in the evening and spent
three hours or more, or until the library closed. The result found that the customers
also used the faculty libraries because of their specific information resources. The
key marketing mix factors influencing on library use were: product, price and place.