ปัจจัยที่มีผลต่อความจงรักภักดีของพนักงานในธุรกิจที่พักแรมหลังสถานการณ์โควิด-19
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาปัจจัยจูงใจและปัจจัยค้ำจุนที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของพนักงานในธุรกิจที่พักแรมขนาดกลางในภาคตะวันออกเฉียงเหนือหลังสถานการณ์โควิด-19 กลุ่มตัวอย่างเป็นพนักงานโรงแรมขนาดกลางในภาคตะวันออกเฉียงเหนือจำนวน 385 คน โดยการใช้แบบสอบถาม ด้วยวิธีการสุ่มแบบเจาะจง ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยจูงใจทั้ง 5 ด้าน ได้แก่ 1) ความสำเร็จของงาน 2) ลักษณะของงานที่ปฏิบัติ 3) ความก้าวหน้าในตำแหน่งงาน 4) การได้รับความยอมรับนับถือ และ5) ความรับผิดชอบในงาน และปัจจัยค้ำจุนทั้ง 5 ด้าน ได้แก่ 1) เงินเดือน 2) ความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงานและหัวหน้างาน 3) สภาพการทำงาน 4) ความมั่นคงในการทำงาน และ 5) สวัสดิการ ส่งผลต่อความจงรักภักดีของพนักงานในธุรกิจที่พักแรมหลังสถานการณ์โควิด-19 โดยเฉพาะประเด็นของโอกาสการได้รับการเลื่อนตำแหน่ง (ปัจจัยจูงใจ) และระดับเงินเดือนที่ได้รับต้องเพียงพอต่อการดำรงชีวิต (ปัจจัยค้ำจุน) และความปลอดภัยในการทำงานที่ต้องให้ความสนใจมากยิ่งขึ้น
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ข้อความและความคิดเห็นที่แสดงในบทความ เป็นแนวคิดของผู้เขียน มิใช่ความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ และคณะผู้จัดทำแต่อย่างใด
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารวิเทศศึกษา ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิเทศศึกษา หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารวิเทศศึกษา ก่อนเท่านั้น
เอกสารอ้างอิง
กรองกาญจน์ ทองสุข. (2554). แรงจูงใจในการปฏิบัติงานที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของบุคลากรในวิทยาลัยการอาชีพร้อยเอ็ด จังหวัดร้อยเอ็ด. [การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี]. http://www.repository.rmutt.ac.th/dspace/handle/123456789/810
กฤตธัช วุฒิวงศา. (2561). การศึกษาแรงจูงใจการทำงาน สภาพแวดล้อมการทำงานและภาพลักษณ์ขององค์กรที่มีอิทธิผลต่อความจงรักภักดีของพนักงานระดับปฏิบัติการในอุตสาหกรรมการบริการ กรณีศึกษาโรงแรมระดับ 4 ดาว ในเขตกรุงเทพมหานคร. [การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ]. http://dspace.bu.ac.th/jspui/handle/123456789/3451
กอปรลาภ อภัยภักดิ์. (2563). บรรยากาศองค์กรแห่งความสุข: คนเบิกบาน งานสำเร็จ. วารสาร มจร มนุษยศาสตร์ปริทรรศน์, 6(1), 315-331.
กิ่งกาญจน์ เข่งเฮง. (2559). ความจงรักภักดีของพนักงานบริษัทผลิตอาหารเสริมสำหรับสัตว์แห่งหนึ่ง. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ฆฬิสา สุธดาอนันตโภคิน และภมร ขันธะหัตถ์. (2564). ปัจจัยจูงใจและปัจจัยค้ำจุนที่มีผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของพนักงานธนาคารอาคารสงเคราะห์ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยปทุมธานี, 13(1), 23-38.
จิตตินันท์ นันทไพบูลย์. (2557). การจัดการทรัพยากรบุคคลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว. สํานักพิมพ์มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
จีรภัค เอนกวิถี. (2557). ความสัมพันธ์ระหว่างแรงจูงใจกับความจงรักภักดีต่อองค์การของพนักงาน กรณีศึกษาโรงแรมเอเชียแอร์พอร์ท. [การศึกษาอิสระวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีปทุม], https://dspace.spu.ac.th/items/8e49f291-555e-448d-8fba-fc60fd8a38c9
ชนิดาภา เหล่าพงศ์นภา และ ธนายุ ภู่วิทยาธร. (2564). ความผูกพันของบุคลากรในสายงานการเงินของหน่วยงานในสังกัดศาลยุติธรรมประจำภาค 8. [การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฎสุราษฎร์ธานี], http://ir.sru.ac.th/handle/123456789/859.
ณัฐติมา ลิ้นปราชญา. (2557). การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิผลในพฤติกรรมการทํางานของกลุ่มพนักงานในอุตสาหกรรมการโรงแรม. [การค้นคว้าอิสระ, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ], http://dspace.bu.ac.th/handle/123456789/1554
ดวงฤทัย ณ นครพนม, สายทิพย์ จะโนภาษ, ศิริวรรณ เพชรไพร และนิภาภัทร แสนอุบล. (21 กรกฎาคม 2560). กลยุทธ์การบริหารค่าตอบแทนที่ไม่ใช่ตัวเงินที่มีผลต่อความรักในงานของบุคลากรสายวิชาการมหาวิทยาลัยนครพนม. การประชุมวิชาการและนำเสนอผลงานวิจัยระดับชาติเครือข่ายบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏภาคเหนือ ครั้งที่ 17 [Symposium]. มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม จังหวัดพิษณุโลก.
เดชา เตชะวัฒนไพศาล (2559), ความสัมพันธ์ของความพึงพอใจในคุณภาพชีวิตการทำงานต่อพันธะสัญญาทางใจและความตั้งใจ
ลาออก. จุฬาลงกรณ์ธุรกิจปริทัศน์, 38(148), 121-148.
ธนาคาร ขันธพัด. (2557). ปัจจัยจูงใจ ปัจจัยค้ำจุนและคุณภาพชีวิตในการทำงานที่ส่งผลต่อความจงรักภักดี ของผู้ปฏิบัติงานในองค์กร กรณีศึกษา การไฟฟ้าฝ่ายผลิตแห่งประเทศไทย. [การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ], http://dspace.bu.ac.th/handle/123456789/1560.
นารี วีระกิจ และ อาณัติชัย นิลศิริ. (2555). ความสัมพันธ์ระหว่างตัวขับเคลื่อนความผูกพัน และความผูกพันของพนักงานโรงแรมอิสระในจังหวัดภูเก็ต. วารสารการบริการและการท่องเที่ยว, 7(1), 1-13.
นริศ กระชังแก้ว. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีในองค์กรของพนักงานบริษัทประกันวินาศภัยแห่งหนึ่งในเขตกรุงเทพมหานคร . [สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ], http://ir-ithesis.swu.ac.th/dspace/handle/123456789/971.
เนตรนภา ไวทย์เลิศศักดิ์ (ยาบุชิตะ) และณัฐพงษ์ มาศจิราภา. (2559). ผลกระทบของคุณภาพชีวิตการทำงานและความรับผิดชอบต่อสังคมของธุรกิจต่อความผูกพันต่อองค์การของพนักงาน: กรณีศึกษาโรงแรมเซ็นทาราจังหวัดขอนแก่น. วารสารการบริการและการท่องเที่ยวไทย, 11(1), 38-52.
นันทพร ชวนชอบ. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลให้บุคลากรมีความจงรักภักดีกับองค์การอย่างยั่งยืนกรณีศึกษา กองบริหารทรัพยากรบุคคล สำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข. [การค้นคว้าอิสระรัฐศาสตร์มหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์], https://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/frontend/Info/item/dc:143775.
ปฐมพงษ์ จุ้ยศรีแก้ว. (2560). ปัจจัยที่มีผลต่อความจงรักภักดีของพนักงานระดับปฏิบัติการธนาคารพาณิชย์แห่งหนึ่ง. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
พรทิวา บัญชาพัฒนศักดาว, พชรรัตน์ โล้วิชากรติกุล และชาญชัย บัญชาพัฒนศักดา. (2561). ความสัมพันธ์ระหว่างความจงรักภักดีกับการคงอยู่ของพนักงานธนาคารพาณิชย์ไทย. วารสารบัณฑิตศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, 11(1), 82-90.
พิชชาอร เอี่ยมวิบูลย์. (2557). แผนธุรกิจโรงแรมเดอพาสเทล หัวหิน. [การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ], http://dspace.bu.ac.th/handle/123456789/2169.
ภคพร กระจาดทอง. (2561) ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการคงอยู่ของเชฟโรงแรมในประเทศไทย. [วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจดุษฏีบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์] มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
ภัทรานันทน์ อยู่เกิด, สุวรรณา เขียวภักดี และอธิป จันทร์สุริยะ. (2564). คุณภาพชีวิตในการทำงานและคุณภาพชีวิตของพนักงานโรงแรมในเขต กรุงเทพมหานคร ภายใต้สถานการณ์ COVID-19. วารสารศิลปศาสตร์และอุตสาหกรรมบริการ, 4(2), 410-426.
มัณฑิรา มาศเมธา. (2557). ปัจจัยค้ำจุนที่มีผลต่อการคงอยู่ของพนักงาน โรงพยาบาลกล้วยน้ำไท 1. [การค้นคว้าอิสระวิทยาศาสตร์มหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศรีปทุม], https://dspace.spu.ac.th/items/bc208452-6035-4b3c-b4da-22f275f13d7d.
เยาวภา นียากร. (2563). อิทธิพลของปัจจัยจูงใจและปัจจัยค้ำจุนที่มีต่อความผูกพันในองค์กรธุรกิจโรงแรม. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 11(1), 178-187.
รัชตะ จันทร์พาณิชย์. (2564). ผลกระทบและการปรับตัวของธุรกิจการบินจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 (COVID-19). วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์, 13(1), 1-20.
วรางคนา ชูเชิดรัตนา. (2558). แรงจูงใจในการพัฒนาความก้าวหน้าในสายอาชีพ การรับรู้ความยุติธรรมในองค์กรและความสามารถในการฟันฝ่าอุปสรรคที่ส่งผลต่อความผูกพันต่อองค์กรของพนักงานบริษัทเอกชนในเขตกรุงเทพมหานคร. [การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ]. http://dspace.bu.ac.th/handle/123456789/1320.
วิชชุดา มังสั้น และกฤษฎา มูฮัมหมัด. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีต่อองค์กรของพนักงานการไฟฟ้าฝ่ายผลิตแห่งประเทศไทย (สำนักงานใหญ่). วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์, 6(2), 151-164.
วิวัฒน์ แสงเพ็ชร. (2558). ปัจจัยส่วนบุคคลแรงจูงใจในการทำงานและสภาพแวดล้อมที่มีผลต่อความผูกพันต่อองค์กรของพนักงานธุรกิจโรงแรมระดับ 5 ดาว โรงแรมแห่งหนึ่งในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. [การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ], http://dspace.bu.ac.th/handle/123456789/2496.
สมภพ แสงจันทร์, ประสาท อิศรปรีดา และ สุเทพ ทองประดิษฐ์. (2555). ปัจจัยจูงใจและปัจจัยค้ำจุนที่สัมพันธ์กับขวัญกำลังใจในการปฏิบัติงานของบุคลากรในโรงพยาบาลชุมชนสังกัดสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดนครพนม. วารสารมหาวิทยาลัยนครพนม, 2(2), 32-38.
สยาม เกิดจรัส. (2562). ความจงรักภักดีต่อองค์กรของพนักงาน: กรณีศึกษาบริษัท เอบีซี จำกัด. สมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทย, 25(1), 64-80.
สุทราสินี จำปาจี. (2557). การเตรียมความพร้อมด้านทรัพยากรมนุษย์ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของประเทศไทยสู่ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน. วารสารสหวิทยาการ, 11(1), 28-57.
สุธิดา ม่วงรุ่ง. (2552). ปัจจัยที่มีผลต่อความจงรักภักดีของพนักงานในองค์กร กรณีศึกษาบริษัทท่าอากาศยานไทยจำกัด (มหาชน). [การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี].
สุพิชญา วงศ์วาสนา. (2564). ปัจจัยผลกระทบทางลบจาก COVID-19 ส่งผลต่อความสุขในการทำงานของพนักงานฝ่ายการโดยสาร. วารสารรัชต์ภาคย์, 15(39), 15-30.
สุพัฒนิตย์ ธัญวิริยโยธิน และกฤษฎา มูฮัมหมัด. (2561). ปัจจัยคํ้าจุนและปัจจัยจูงใจที่มีผลกับความภักดีต่อองค์กรของพนักงานบริษัท ฤทธา จํากัด. การประชุมนําเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิตศึกษาครั้งที่ 13, 471-480.
สํานักงานสถิติแห่งชาติกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม. (2566). การสำรวจที่พักแรม พ.ศ.2565. https://www.nso.go.th/nsoweb/storage/survey_detail/2023/20230929154600_61861.pdf.
อนงค์นาถ ทนันชัย, อัศวิน แสงพิกุล และ มนตรี วีรยางกูร. (2561). การดําเนินงานของโรงแรมอิสระ 3 ดาว ที่ประสบความสําเร็จในประเทศไทย. วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์, 8(1), 61-76.
อุมาพร ไชยจําเริญ, พวงแก้ว นุดนาบี, กาญจนา สาตา, ชุติกาญจน์ ปาระมี, และฉันทนา มีทรัพย์. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความผูกพันองค์กรของบุคลากรบริษัท ยูเนี่ยนแอพพลาย จํากัด จังหวัดปทุมธานี. วารสารวิจัยและนวัตกรรม สถาบันการอาชีวศึกษา กรุงเทพมหานคร, 2(1), 45-57.
Al-Ababneh, M. M. (2013). Leadership style of managers in five-star hotels and its relationship with employee’s job
satisfaction. International Journal of Management & Business Study, 3(2), 93-98
Bayat, G. (2020). The effects of COVID-19 on the tourism sector and hotel businesses: The case of Marmaris. Iğdır Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, (23), 617-634.
Blengini, I., & Heo, C. Y. (2020). How do hotels adapt their pricing strategies to macroeconomic factors ?. International Jjournal of Hospitality Management, 88, 102522. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2020.102522
Gorgenyi-Hegyes, E., Nathan, R.J., & Fekete-Farkas, M. (2021). Workplace health promotion, employee wellbeing and loyalty during covid-19 pandemic-large scale empirical evidence from Hungary. Economies, 9(2), 55. https://doi.org/10.3390/economies9020055
Hensel, P. G., & Kacprzak, A. (2020). Job overload, organizational commitment, and motivation as antecedents of cyberloafing: Evidence from employee monitoring software. European Management Review, 17(4), 931-942.
Huihui, j., Tonesakulrungruang, l., Sajjanand, S., & Chantanasiri, S. (2024). Factors affecting enterprise performance of luxury hotel in henan province, the people’s republic of China. International Journal of Management Studies and Social Science Research, 6(1), 91-102. https://doi.org/10.56293/IJMSSSR.2024.4809
Huo, Y. (2018). Employee retention: Relationship among housekeeper’s job satisfaction, organizational workforce, and racial-ethnicity within the global hospitality industry in Utah, U.S.A. Finding stability in a volatile hospitality industry. Hospitality & Tourism Management International Journal, 1(1), 36-43.
Ingsih, K., Riskawati, N., Prayitno, A., & Ali, S. (2021). The role of mediation on work satisfaction to work environment, training, and competency on employee performance. Journal of Applied Management, 19(3), 469-482.
Kasambu, N., & Sritharan, R. (2018). A study on customer delight in hotel sector. International Journal of Management Studies, 3(7), 151-156.
Khan, A., Ahmed, S., Paul, S., & Kazmi, S. H. A. (2018). Factors affecting employee motivation towards employee performance: A study on banking industry of Pakistan. In Proceedings of the Eleventh International Conference on Management Science and Engineering Management 11 (pp. 615-625). Springer International Publishing.
Lei, C., Hossain, M. S., Mostafiz, M. I., & Khalifa, G. S. (2021). Factors determining employee career success in the Chinese hotel industry: A perspective of Job-Demand Resources theory. Journal of Hospitality and Tourism Management, 48, 301-311.
Mehrad, A. (2020). Evaluation of academic staff job satisfaction at Malaysian universities in the context of Herzberg’s Motivation-Hygiene Theory. Journal of Social Science Research, 15(1), 157-166.
Meyer, J. P., Becker, T. E., & Vandenberghe, C. (2004). Employee commitment and motivation: A conceptual analysis and integrative model. Journal of Applied Psychology, 89(6), 991-1007.
Musil, P., & Hedija, V. (2020). Investment incentives as instrument of motivation of firms and economic stabilization. Entrepreneurship and Sustainability Issues, 8(2), 578.
Paais, M., & Pattiruhu, J. R. (2020). Effect of motivation, leadership, and organizational culture on satisfaction and employee performance. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7(8), 577-588.
Phuong, T. T. K., & Tran, T. V. (2020). Job satisfaction, employee loyalty and job performance in the hospitality industry: A moderated model. Asian Economic and Financial Review, 10(6), 698-713.
Ridwan, M., Mulyani, S. R., & Ali, H. (2020). Improving employee performance through perceived organizational support, organizational commitment and organizational citizenship behavior. Systematic Reviews in Pharmacy, 11(12).
Subedi, S., & Kubickova, M. (2023). Formation of political trust and support for local government actions during crisis: Hotel employees’ perspectives. International Hospitality Review. https://doi.org/10.1108/IHR-07-2023-0043
Walumbwa, F. O., Christensen-Salem, A., Perrmann-Graham, J., & Kasimu, P. (2020). An identification based framework examining how and when salient social exchange resources facilitate and shape thriving at work. Human Resource Development Review, 19(4), 339-361.
Yao, T., Qiu, Q., & Wei, Y. (2019). Retaining hotel employees as internal customers: Effect of organizational commitment on attitudinal and behavioral loyalty of employees. International Journal of Hospitality Management, 76, 1-8.
