รูปแบบสมการโครงสร้างของการตลาดสัมพันธภาพที่ส่งผลต่อความภักดี: บทบาทตัวแปรส่งผ่านพันธสัญญาของผู้ใช้บริการธุรกิจร้านรับซื้อขยะรีไซเคิลในประเทศไทย

Main Article Content

วรชัย วงษ์เจริญ
ดร.นลินี เหมาะประสิทธิ์
ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.กฤชชา ยาวิเศษ

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของการตลาดสัมพันธภาพที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการธุรกิจร้านรับซื้อขยะรีไซเคิลในประเทศไทย โดยการวิจัยนี้เก็บข้อมูลกับกลุ่มผู้ใช้บริการร้านรับซื้อขยะรีไซเคิลในประเทศไทย ที่เคยมีประสบการณ์ขายขยะรีไซเคิลกับธุรกิจร้านรับซื้อขยะรีไซเคิล จำนวน 250 ราย โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างเป็นแบบโควตา แบ่งเป็น 6 กลุ่มตามภูมิภาค และใช้การวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่า ตัวแปรด้านต้นทุนของความสัมพันธ์ ตัวแปรด้านผลประโยชน์ของความสัมพันธ์ ตัวแปรด้านความไว้วางใจ มีอิทธิพลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการ โดยมีตัวแปรด้านพันธสัญญาเป็นตัวแปรส่งผ่าน ร้อยละ 91 (R2 = 91) ข้อค้นพบเชิงทฤษฎียืนยันได้ว่า ทฤษฎีพันธสัญญา – ความไว้วางใจ ยังคงมีประสิทธิภาพแม้ในบริบทความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับผู้ใช้บริการ ในขณะที่ข้อค้นพบในเชิงปฏิบัติพบว่า ผู้ประกอบการควรสร้างความสนิทสนมและทำความรู้จักกับผู้ใช้บริการ และควรให้ความสำคัญเรื่องความซื่อตรงของตราชั่ง เพื่อสร้างความภักดีของผู้ใช้บริการธุรกิจร้านรับซื้อขยะรีไซเคิลในระยะยาว

Article Details

How to Cite
วงษ์เจริญ ว. ., เหมาะประสิทธิ์ น. ., & ยาวิเศษ ก. (2024). รูปแบบสมการโครงสร้างของการตลาดสัมพันธภาพที่ส่งผลต่อความภักดี: บทบาทตัวแปรส่งผ่านพันธสัญญาของผู้ใช้บริการธุรกิจร้านรับซื้อขยะรีไซเคิลในประเทศไทย . วารสารวิเทศศึกษา มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์, 14(2), 65–81. สืบค้น จาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/jis/article/view/272987
บท
บทความวิจัย
Author Biography

วรชัย วงษ์เจริญ, คณะบริหารธุรกิจ เศรษฐศาสตร์และการสื่อสาร มหาวิทยาลัยนเรศวร

นักศึกษาปริญญาเอก

References

กรมส่งเสริมคุณภาพสิ่งแวดล้อม. (2563). โจทย์ใหญ่การจัดการขยะมูลฝอยในประเทศไทย. กรมควบคุมมลพิษ. https://www.facebook.com/deqpth/photos/2706050589426031.

กัลยา วานิชย์บัญชา. (2556). การวิเคราะห์สถิติ สถิติสำหรับการบริหารและวิจัย (Vol. 10). โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

ชัยยุทธ์ พลเสน. (2563). ชัยยุทธิ์ พลเสน นายกสมาคมซาเล้งฯ ช่วยชาติผ่าน ‘ขยะ’ ภารกิจแรงงาน (ที่ไม่ต้องจ้าง). มติชนออนไลน์. https://www.matichon.co.th/prachachuen/news_3516607

ชัยฤกษ์ วงษ์เจริญ. (12 พฤศจิกายน 2562). ปัญหาขยะล้นเมืองเพราะไทยเป็นถังขยะให้กับประเทศที่พัฒนาแล้ว. Facebook.

https://www.facebook.com/cw.plastic/posts/pfbid062Bdi9MGY5AiHLJNfy3AXgbZEDK6x84gpLJWJWyqtybjzYAjCeKR6ALsjyGusSzrl

ธนนนท์ สิมมากุล และสุดาพร สาวม่วง. (2557). Marketing Strategy for Recycle Factory in Thailand (กลยุทธ์ การ ตลาด

สำหรับ โรงงาน คัด แยก ขยะ เพื่อ รีไซเคิล ใน ประเทศไทย). Journal of Behavioral Science for Development, 6(1).

https://so02.tci-thaijo.org/index.php/JBSD/article/view/15943/14515

นิติชล เจริญศิริ. (2564). ปัจจัยที่มีผลต่อการประกอบธุรกิจซื้อขายขยะรีไซเคิลของผู้ประกอบการในจังหวัดสมุทรสาคร.

วิทยานิพนธ์ธุรกิจมหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหงประเทศไทย. https://mmm.ru.ac.th/MMM/IS/sun18/6214070101.pdf

วรนันท์ เก่งรุ่งเรืองชัย. (2553). แนวทางการประกอบธุรกิจค้าของเก่าในจังหวัดระยอง. Dhonburi Rajabhat University. Dhonburi

Rajabhat University. Office of Academic Resources And Information Technology. http://cms.dru.ac.th/jspui/handle/123456789/584

วันวิสา ทองลา. (2554). การปรับตัวเพื่อความอยู่รอดของธุรกิจรับซื้อของเก่าในสังคมระบบการค้า. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจ

มหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยศิลปากร

Anderson, J. C., & Gerbing, D. W. (1988). Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-

step approach. Psychological Bulletin, 103(3), 411–423. https://doi.org/10.1037/0033-2909.103.3.411

Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator–mediator variable distinction in social psychological research:

Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173–1182. https://doi.org/10.1037/0022-3514.51.6.1173

Bentler, P. M., & Bonett, D. G. (1980). Significance tests and goodness of fit in the analysis of covariance

structures. Psychological Bulletin, 88(3), 588–606. https://doi.org/10.1037/0033-2909.88.3.588

Burnham, T. A., Frels, J. K., & Mahajan, V. (2003). Consumer switching costs: A typology, antecedents, and consequences. Journal of the Academy of marketing Science, 31(2), 109-126, https://doi.org/10.1177/0092070302250897

Christiansen, T., & DeVaney, S. A. (1998). Antecedents of trust and commitment in the financial planner-client relationship. Journal of Financial Counseling and Planning, 9(2), 1-10.

Cronbach, L. J. (1949). Statistical methods applied to Rorschach scores: a review. Psychological Bulletin, 46(5), 393–

https://doi.org/10.1037/h0059467

De Cannière, M. H., De Pelsmacker, P., & Geuens, M. (2009). Relationship quality and the theory of planned behavior models of behavioral intentions and purchase behavior. Journal of business research, 62(1), 82-92, https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2008.01.001

Diamantopoulos, A., Siguaw, J. A., & Cadogan, J. W. (2000). Export peformance: The impact of cross-country export market orientation. In American Marketing Association. Conference Proceedings, 11(1), 177. https://www.proquest.com/openview/45deff26376caca88d6ab12706e36c95/1?pq-origsite=gscholar&cbl=35292

Duffy, D. L. (1998). Customer loyalty strategies. Journal of consumer marketing, 15(5), 435-448, https://doi.org/10.1108/07363769810235910

Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Structural equation models with unobservable variables and measurement error: Algebra and statistics. In: Sage Publications Sage CA: Los Angeles, CA, 18(3), 382-394, https://doi.org/10.1177/002224378101800313

Garbarino, E., & Johnson, M. S. (1999). The different roles of satisfaction, trust, and commitment in customer relationships. Journal of marketing, 63(2), 70-87, https://doi.org/10.1177/002224299906300205

Gounaris, S., Dimitriadis, S., & Stathakopoulos, V. (2010). An examination of the effects of service quality and satisfaction on customers' behavioral intentions in e‐shopping. Journal of services marketing, 24(2), 142-156, https://doi.org/10.1108/08876041011031118

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Advanced diagnostics for multiple regression: A supplement to multivariate data analysis. Advanced Diagnostics for Multiple Regression: A Supplement to Multivariate Data Analysis.

Harmeling, C. M., Moffett, J. W., Arnold, M. J., & Carlson, B. D. (2017). Toward a theory of customer engagement marketing. Journal of the Academy of marketing science, 45, 312-335, https://doi.org/10.1007/s11747-016-0509-2

Homburg, C., & Giering, A. (2001). Personal characteristics as moderators of the relationship between customer satisfaction and loyalty—an empirical analysis. Psychology & Marketing, 18(1), 43-66, https://doi.org/10.1002/1520-6793(200101)18:1<43::AID-MAR3>3.0.CO;2-I

Jana Lay-Hwa Bowden (2009) The Process of Customer Engagement: A Conceptual Framework, Journal of Marketing

Theory and Practice, 17(1), 63-74, https://doi.org/10.2753/MTP1069-6679170105

Jöreskog, K. G., & Sörbom, D. (1996). LISREL 8: User's reference guide. Scientific Software International.

Kline, R. B. (2011). Convergence of structural equation modeling and multilevel modeling. The SAGE handbook of innovation in social research methods, 562-589, https://doi.org/10.4135/9781446268261.n31

Kumar, V., Aksoy, L., Donkers, B., Venkatesan, R., Wiesel, T., & Tillmanns, S. (2010). Undervalued or overvalued customers: Capturing total customer engagement value. Journal of service research, 13(3), 297-310, https://doi.org/10.1177/1094670510375602

Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of marketing, 80(6), 69-96, https://doi.org/10.1509/jm.15.042

Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of marketing, 58(3), 20-38, https://doi.org/10.1177/002224299405800302

Mukherjee, A., & Nath, P. (2007). Role of electronic trust in online retailing: A re‐examination of the commitment‐trust theory. European journal of marketing, 41(9/10), 1173-1202, https://doi.org/10.1108/03090560710773390

Ndubisi, N. O. (2007). Relationship marketing and customer loyalty. Marketing intelligence & planning, 25(1), 98-106, https://doi.org/10.1108/02634500710722425

Nixon, H., & Saphores, J. D. M. (2009). Information and the decision to recycle: results from a survey of US households. Journal of Environmental Planning and Management, 52(2), 257-277, https://doi.org/10.1080/09640560802666610

Raza, A., & Rehman, Z. (2012). Impact of relationship marketing tactics on relationship quality and customer loyalty: A case study of telecom sector of Pakistan. African Journal of Business Management, 6(14), 5085-5092, http://doi.org/10.5897/AJBM11.3022

Tabachnick, B. G., Fidell, L. S., & Ullman, J. B. (2013). Using multivariate statistics (Vol. 6, pp. 497-516). Boston, MA: pearson.

Tonglet, M., Phillips, P. S., & Read, A. D. (2004). Using the Theory of Planned Behaviour to investigate the determinants of recycling behaviour: a case study from Brixworth, UK. Resources, conservation and recycling, 41(3), 191-214, https://doi.org/10.1016/j.resconrec.2003.11.001

Tyng, C. M., Amin, H. U., Saad, M. N., & Malik, A. S. (2017). The influences of emotion on learning and memory. Frontiers in psychology, 8(1), 1-22, https://doi.org/10.3389/fpsyg.2017.01454

Van Doorn, J., Lemon, K. N., Mittal, V., Nass, S., Pick, D., Pirner, P., & Verhoef, P. C. (2010). Customer engagement behavior: Theoretical foundations and research directions. Journal of service research, 13(3), 253-266, https://doi.org/10.1177/1094670510375599

Vasudevan, H., Gaur, S. S., & Shinde, R. K. (2006). Relational switching costs, satisfaction and commitment: a study in the Indian manufacturing context. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 18(4), 342-353, https://doi.org/10.1108/13555850610703281

White, L., & Yanamandram, V. (2007). A model of customer retention of dissatisfied business services

customers. Managing Service Quality: An International Journal, 17(3), 298-316, https://doi.org/10.1108/09604520710744317

Wikström, POH; Bouhana, N; (2017) Analyzing Radicalization and Terrorism: A Situational Action Theory. In: The

Handbook of the Criminology of Terrorism. (175-186). Wiley: Chichester, UK., https://doi.org/10.1002/9781118923986.ch11

Yulisetiarini, D. (2016). The Effect of Relationship Marketing towards Costumer Satisfaction and Customer Loyalty on

Franchised Retails in East Java. Mediterranean Journal of Social Sciences, 7(1), 333-339, https://doi.org/10.5901/mjss.2016.v7n1p333