ผลกระทบจากการออกเสียงท้ายคลาดเคลื่อนของพนักงานโรมแรมต่อความเข้าใจและประสบการณ์บริการของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ
คำสำคัญ:
การออกเสียง, เสียงพยัญชนะท้าย, การออกเสียงคลาดเคลื่อน, ความเข้าใจและประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลกระทบของการออกเสียงพยัญชนะท้ายผิดของพนักงานโรงแรมต่อความเข้าใจและประสบการณ์การใช้บริการของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ กลุ่มตัวอย่างคือ นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติจำนวน 50 คนในภาคใต้ของประเทศไทย ซึ่งได้มาจากการสุ่มแบบสะดวก เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามทั้งแบบมาตราส่วนลิเคิร์ตและคำถามปลายเปิด และวิเคราะห์ด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า การออกเสียงพยัญชนะท้ายผิดมีผลต่อความเข้าใจโดยรวมในระดับน้อย อย่างไรก็ตาม เสียง /p/ ส่งผลกระทบมากที่สุด นอกจากนี้ ปัญหาการสื่อสารยังเกี่ยวข้องกับสำเนียงท้องถิ่น ความมั่นใจของพนักงาน และทัศนคติต่อนักท่องเที่ยวต่างชาติ ผู้เข้าร่วมเสนอแนะให้พัฒนาทักษะภาษาอังกฤษ โดยเฉพาะคำศัพท์เฉพาะ การออกเสียง และการเน้นเสียง การศึกษานี้เน้นย้ำความสำคัญของการพัฒนาการออกเสียงในงานบริการ และให้ข้อเสนอแนะเชิงการสอนเพื่อเตรียมความพร้อมสู่การสื่อสารในบริบทวิชาชีพ
เอกสารอ้างอิง
Arunchaichai, S. (2019). The role of English as a lingua franca in the hotel industry in Bangkok. Bangkok University Press.
Boonchom, S. (2013). Statistical methods for research. (3rd ed., Vol. 1). Suwiriyasarn.
Boontham, P., Srisakorn, B., & Phongphit, P. (2020). Service communication practices of front-line hotel employees in Thailand. Journal of Thai Hospitality and Tourism, 16(1), 92–105.
CBRE Thailand. (2024). Thailand tourism market outlook 2024. https://www.cbre.co.th
Chadaporn, K., Wanasin, S., & Napat, C. (2024). Final consonant mispronunciations and their impact on communication in Thai hotel services. Thai Journal of Applied Linguistics, 16(1), 23–40.
Chamnankit, S. (2015). English pronunciation problems among Thai hotel receptionists. Journal of English Language Studies, 8(2), 112–130.
Chantaramard, M. (2017). Perceived problems in English speaking among staff of a hotel in Hua Hin [Unpublished master’s independent study]. Thammasat University.
Chantaramard, P. (2018). Pronunciation awareness and communicative success in Thai hospitality contexts. Asian EFL Journal, 20(4), 58–74.
Choophan Atthaphonphiphat, S. (2019). The perception for English final consonants of Suratthani Rajabhat University’s students. Journal of Humanities and Social Sciences Suratthani Rajabhat University, 11(3), 44–71.
Hayiwani, H., & Bennui, P. (2023). The effects of English mispronunciation on tourist assistance at Phuket International Airport. Journal of English for Specific Purposes, 29(2), 77–94.
Iadkert, K., Hassan, R., & Hashim, A. (2024). Acoustic measurements and intelligibility of English vowels produced by Thai speakers. Studies in English Language and Education, 11(2), 671–694.
Jaroensak, T., & Saraceni, M. (2019). English as a lingua franca in Thai tourism communication. Journal of English as a Lingua Franca, 8(2), 281–307.
Jindaphon, P. (2021). English speaking proficiency of hotel front office staff in Thailand: An analysis of grammatical and vocabulary limitations [Unpublished master’s thesis]. Rajamangala University of Technology Srivijaya, Thailand.
Kraithep, N., Wongtada, N., & Khamkaew, P. (2021). Pronunciation difficulties and communication challenges in the Thai hotel industry: A synthesis of prior research. Journal of Tourism and Hospitality Studies, 14(3), 90–108.
Leelaviriyawong, P. (2015). Foreign tourists’ perceptions of English pronunciation by Thai vendors on Khaosan Road. Thai TESOL Journal, 28(1), 59–75.
Nuanyai, P. (2023). The role of English in hotel communication in Southern Thailand. Journal of Tourism and Hospitality Management, 11(1), 45–60.
Office of the National Economic and Social Development Council. (2019). Report on national economic and social development. https://www.nesdc.go.th
Oranichai, K. (2019). Foreign tourists’ dissatisfaction with Thai hotel staff’s communication: The effect of unfamiliar accents [Unpublished master’s thesis]. Rajamangala University of Technology Srivijaya.
Oranichai, T. (2019). Communicative competence and professional image in Thai hospitality services. ASEAN Journal of Hospitality and Tourism, 7(2), 81–95.
Pinsirikul et al. (2023). English communication problems and solutions of Thai hotel staff working with foreigners in Phuket Province. Journal of Liberal Arts Prince of Songkla University, 15(2), 269038. https://doi.org/10.14456/jlapsu.2023.19
Raden Ahmad, N. (2019). A study of Thai Muslim students’ pronunciation of Thai and English final consonants. Journal of Liberal Arts, Prince of Songkla University, 16(1), 92–105.
Samamae, M., & Kittiviroj, S. (2024). English morpheme pronunciation problems among Thai university students. Language Learning and Society, 10(1), 17–34.
Sanguanphuak, K. (2024). Hotel industry’s economic impact in Southern Thailand. Journal of Hospitality and Tourism Economics, 15(2), 123–139.
Siriyakorn, M., Benyapa, T., & Nitikorn, R. (2019). Development of english speaking skills of Thai staff at The Berkeley Hotel Pratunam. [Paper Presentation] The 16th National Academic Conference of Kasetsart University, Kamphaeng Saen Campus: Following in the King’s Footsteps, Continuing the Knowledge of the Land. Kamphaeng Saen.
So-au, S., & Hayilor, M. (2024). Common pronunciation errors among Thai hotel staff: A focus on final consonants. Journal of Liberal Arts, Prince of Songkla University, 16(1), 92–105.
Suksawas, W. (2018). Development of discursive practices for the intelligibility of Thai English in interaction: Sequence and categories as contextual resources. System, 72, 164–177.
Suntornsawet, J. (2019). Intelligibility of Thai-accented English: The case of Thai speakers in the UK. Kasetsart Journal of Social Sciences, 40(3), 580–586.
Supasiraprapa, P. (2006). Thai speakers’ problems with English pronunciation. Journal of Language and Linguistics, 5(2), 1–17.
Thongsai, P., & Sittipakarn, K. (2019). Problems in English communication for local tourism businesses in Khanom District, Nakhon Si Thammarat Province. Ratchaphruek Journal, 17(3), 1–15.
Thomma, A., Thawongsa, K., & Sthitariyawani, N. (2021). Comparative study of problems in pronouncing English and Thai consonants: Similarities and differences. MCU Ubon Review Journal, 6(1), 719–737.
Tourism Authority of Thailand. (2023). Tourism revenue report 2023. https://www.tat.or.th
Yutthaphirat, S. (2016). English communication strategies for tourism professionals. Journal of Language and Tourism Studies, 5(3), 215–230.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2026 วารสารวิชาการคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
This article has been published in the Journal of Humanities and Social Sciences at Prince of Songkla University, Pattani Campus.
