FACTORS INFLUENCING SATISFACTION AND LOYALTY IN USING TRADITIONAL RETAIL STORES IN NONGKHAI MUNICIPALITY
Keywords:
Traditional Retail Store, Satisfaction, Loyalty, Marketing MixAbstract
This study aims to 1) To study the customer's satisfaction and loyalty level in the traditional retail store in Nongkhai Municipality by gender, age, profession education and average revenue per mounth 2) To study marketing mix factors influencing customer satisfaction and loyalty in the use of traditional retail stores in Nongkhai municipality. The study used purposeful sampling of which 405 people buying good from conventional stores in Nongkhai Municipality were surveyed. Statistics used to analyze data Personal including percentage, average mean, and standard deviation. Statistics used in hypothesis testing were t-test, one-way analysis of variance and multiple regression. The result of this research found that 1) the level of customer satisfaction of traditional retail stores in Nongkhai municipality was at a high level. Different customers based on diverse demographic characteristics, such as gender, age, education level, career and income are likely to have different satisfaction level and royalty towards using traditional retail stores in Nongkhai municipality at the statistical significance level of 0.05. 2) marketing mix consisting of product, price, place, promotion, people, process and physical environment had different level of effects on customer satisfaction and loyalty towards traditional retail stores in Nongkhai municipality at the significant level of 0.05.
References
ฉันทัส เพียรธรรม และวันทนาพร รุ่งวรรณรัตน์. (2555, มกราคม-มิถุนายน). การปรับตัวของร้านโชห่วยภายใต้กระแสการขยายตัวของร้านสะดวกซื้อสมัยใหม่. วารสารการจัดการสิ่งแวดล้อม, 8(1), 39-55.
วรท ธรรมวิทยาภูมิ. (2558). การศึกษาความพึงพอใจและความภักดีของผู้ใช้บริการสถานีน้ำมันในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์).
Carpenter, J. M., & Fairhurst, A. (2005). Consumer shopping value, satisfaction, and loyalty for retail apparel brands. Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal, 9(3), 256-269.
Cochran, W. G. (1963) Sampling technique (2nd ed.). New York: John Wiley and Sons.
Hugh, J. (1983). Management individual and group behavior in organizations. Tokyo: McGraw-Hill.
Kotler, P. (2003). Marketing management. NJ: Pearson Prentice Hall.
Murali, S., Pugazhendhi, S., Muralidharan, C. (2016). Modeling and investigating the relationship of after sales service quality with customer satisfaction, retention and loyalty – a case study of home appliances business. Journal of Retailing and Consumer Services, 30, 67-83.
Rafig, M., & Ahmed, P. K. (1995). Using the 7Ps as a generic marketing mix: an exploratory survey of UK and European marketing academics. Marketing Intelligence and Planning, 13(9), 4-15.
Teas, R. K., & Agarwal, S. (2000). The effects of extrinsic product cues on consumers’ perceptions of quality, sacrifice, and value. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(2), 278-290.
Yoo, B., Donthu, N., & Lee, S. (2000). An examination of selected marketing mix elements and brand equityet. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(2), 195-211.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของผู้นิพนธ์
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
