TECHNOLOGY CHANGE MANAGEMENT CAPABILITY AND EXCELLENCE PROACTIVE SERVICE ON OPERATIONAL EFFICIENCY FURNITURE BUSINESS: A CASE STUDY OF THAILAND AND LAO PEOPLE’S DEMOCRATIC REPUBLIC
Keywords:
Technology Change, Management Capability, Excellence Proactive Service, Operational Efficiency, Furniture BusinessAbstract
Through a case study of Thailand and Lao People’s Democratic Republic, the objective of this present study was to further advance our understanding of the role in technology change management capability and excellence proactive service on operational efficiency in furniture businesses. Through field research accompanied by reviewing of the related literature, a questionnaire was used to collect data from 400 furniture businesses of Thailand and 104 furniture businesss of Lao People’s Democratic Republic. The multiple correlation multiple regression analysis, and t-test were employed to estimate parameters in hypotheses testing. The results indicated that: (1) with regarding technology change management capability in Thailand, technology change tracking and management technology cooperation had impact on operational efficiency in furniture businesses. For Lao People’s Democratic Republic, technology change tracking, researching and hard-to-imitate innovations development had impacts on operational efficiency of furniture businesses; (2) in case of excellence proactive service in Thailand, customer service plan, service mind and customer centric had impact on operational efficiency in furniture businesses. In Lao People’s Democratic Republic, technology change tracking, only customer service plan had impacts on operational efficiency in furniture businesses; (3) technology change management capability, hard-to-imitate innovations development, and cooperation in technology development had different impacts on operational efficiency in furniture businesses in Thailand and Lao People’s Democratic Republic; (4) excellence proactive service with different customer service plans, customer centric, service mind skill and enthusiastic service had different impacts on operational efficiency of Thailand and Lao People’s Democratic Republic’s furniture businesses.
References
กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า สาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว. (2561). สืบค้นจาก http://www.moic.gov.la/
กัญญารัตน์ พื้นม่วง. (2556). การสร้างความเป็นเลิศด้านการบริการของพนักงานศูนย์สารสนเทศมหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช จังหวัดนนทบุรี. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร).
จิระจิตต์ บุนนาค. (2555). กลยุทธ์การบริหารการเปลี่ยนแปลง. วารสารนักบริหาร, 32(2), 125-132.
ธิติมา พลพวก อารีรัตน์ ปานศุภวัชร และสันติภาพ สุขเอนกนันท์. (2560). ผลกระทบของกลยุทธ์การบริการที่เป็นเลิศที่มีต่อความสำเร็จขององค์กรของธุรกิจโรงแรมในภาคตะวันออกเฉียงเหนือประเทศไทย. วารสารการบัญชีและการจัดการ, 9(2), 27-38.
นาวา มาสวนจิก. (2554). ผลกระทบของนวัตกรรมเฟอร์นิเจอร์ที่มีต่อความได้เปรียบทางการแข่งขันของธุรกิจเฟอร์นิเจอร์ในประเทศไทย. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหาสารคาม).
บัวสอน พวงสวัสดิ์. (2557). ผลกระทบของการบริการที่เป็นเลิศที่มีต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจโรงแรมในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหาสารคาม).
ศิริพร วิษณุมหิมาชัย. (2551). การสร้างบริการเชิงรุกสู่ความเป็นเลิศ. วารสารมหาวิทยาลัยพายัพ, 21(1), 1-19.
ศูนย์วิจัยเศรษฐกิจ ธุรกิจและเศรษฐกิจฐานราก ธนาคารออมสิน. (2560). อุตสาหกรรมเฟอร์นิเจอร์. สืบค้นจาก https://www.gsb.or.th
อนุรักษ์ ปรารมภ์. (2555). ผลของการใช้จ่ายในเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารที่มีต่อการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีของประเทศในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
Barney, J. B. (2002). Gaining and sustaining competitive advantage. New Jersey:Prentice-Hall.
Barney, J. B., & Hesterly, W. S. (2005). Strategic management and competitive advantage:concepts. Upper Saddle River, NJ.: Pearson, Prentice-Hall
Cronbach, L. J. (1970). Essential of psychological testing (5th ed.). New York, Harper and Row Publishers.
Lanza, A., Passarelli, M. (2014). technology change and dynamic entrepreneurial capabilities. Journal of Small Business Management, 52(3), 427-450.
Levine, L. (2001). Integrating knowledge and processes in a learning organization. Information Systems Management, 18(1), 21-33.
Neter, J., Wasserman, W., & Kutner, M. H. (1985). Applied linear statistical models:regression, analysis of variance, and experimental designs (2nd ed). Boston:Irwin.
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric Theory (2nd ed). New York: McGraw-Hill.
Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric theory. New York: McGraw-Hill.
Yamane, T. (1973 ). Statistics: an introductory analysis (3rd ed.), New York, Harper and Row Publishers.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของผู้นิพนธ์
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
