SERVICE QUALITY OF AIR FREIGHT BUSINESS AT SUVARNABHUMI AIRPORT

Main Article Content

Pimnara Jiranunmongkon
ชิณโสณ์ วิสิฐนิธิกิจา

Abstract

      


The purpose of this study was to determine the important level factors of service quality, customers satisfaction, and compare customer service satisfaction. A questionnaire was distributed to 135 customers who received the services from air freight at Suvarnabhumi airport and analyzed data in statistic application of percentage, mean, standard deviation, t-test, f-test( one-way ANOVA), correlation, and multiple regression analysis.


            The results of the study showed that most of respondents were male, aged 36-45 years old, were bachelor degree holders, and earned a monthly income less than 20,000 baht, and in operational staff position. Service quality factors were at a very important level. Service satisfaction is at a very satisfactory level. The different personal behavior patterns, such as gender, age, level of education, salary, and job position were not affected service satisfaction of air freights business at Suvarnabhumi airport. The overall picture of the opinions on the factors of service quality correlated to customers service satisfaction at Air Freight Business at Suvarnabhumi Airport regarding the concreteness of service, such as reliability, confidence, knowledge, and understanding of the service which influenced service satisfaction at statistically significant 0.05 level in the same direction.   

Article Details

Section
Publication Ethics

References

จุฑามาศ นันทโพธิเดช, เกรียงศักดิ์ โชติจรุงเกียรติ์, จีระศักดิ์ ดิษฐพลขันธ์, ธิติ เตชะไพโรจน์,

พลอยไพลิน ต่อสหะกุลเจริญ และเนติวรรณ ดวงศรี. (2562). ความรับผิดทางละเมิดเกี่ยวกับ

อุบัติเหตุที่เกิดจากอากาศยาน. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยราชภัฏกาญจนบุรี, 8 (1), 122

ฉกาจ วิสัย.(2561). บริหารจัดการระบบคลังสินค้าสนามบินสุวรรณภูมิ เพื่อรองรับ AEC.

ค้นเมื่อ มิถุนายน 13, 2561 , จาก https://rescom.trf.or.th

ชลธิชา ศรีบำรุง. (2557). คุณภาพการให้บริการของ ธนาคารกรุงเทพ สาขาดอนหัวฬ่อ จังหวัดชลบุรี.

งานนิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา.

ชิตพงษ์ อัยสานนท์. (2018). มองรอบทิศคิดอย่าง Supply Chain โลจิสติกส์และซัพพลายเชนในระบบการ

ขนส่งทางอากาศ (ตอนที่ 1). ค้นเมื่อ มิถุนายน 13, 2561, จาก https://www.thailandindustry .com/onlinemag/view2.php?id=222&section=5&issues=13.

ทิฟฟ่าไทย. (2561). รายชื่อสมาชิกของ สมาคมผู้รับจัดการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ. ค้นเมื่อ

ธันวาคม 25, 2561, จาก https://www.tiffathai.org.

นพณัฐ จาตุศรีพิทักษ์. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อคุณภาพการบริการเอกซเรย์ตู้คอนเทรนเนอร์ล่วงหน้าของ

ศูนย์เอกซเรย์และเทคโนโลยีศุลกากร สำนักงานตรวจสินค้าลาดกระบัง. สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต.

พรเจริญ แรงฤทธิ. (2559). ปัจจัยทีมีผลต่อคุณภาพการให้บริการขนส่งสินค้าทางบกของ บริษัท เวิลด์

ฮาร์ท ชิปปิ้ง แอน ทราน สปอร์ต. สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย

มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต.

รวีร์ภัส อมรฐิติสรรค์. (2558). คุณภาพการให้บริการงานขนส่งตู้คอนเทนเนอร์ของ บริษัท เมอร์เล็กซ์ทราน

สปอร์ต.จำกัด. สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต.

วิกิพีเดีย. (2561). สารานุกรมเสรีรายชื่อท่าอากาศยานในประเทศไทย . ค้นเมื่อ กันยายน 10, 2561,

จาก https://th.wikipedia.org/wiki.

หนึ่งนุช ธีระรุจินนท์. (2558). คุณภาพการให้บริการธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ ธนาคารกรุงไทย สาขาเอ็มไพร์

ทาวเวอร์ กรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศิลปากร.

อารีฟ อาหามะ และชิณโสณ์ วิสิฐนิธิกิจา. (2558). คุณภาพการให้บริการโรงพักสินค้าของ การท่าเรือ

แห่งประเทศไทย. สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต.

เบญชภา แจ้งเวชฉาย. (2559). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของ ผู้โดยสารรถไฟฟ้า

BTS ในกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยากรุงเทพ.

เพ็ญนภา จรัสพันธ. (2557). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อคุณภาพการให้บริการของ ศูนย์บริการลูกค้า

จี เนท โมบาย เซอร์วิส เซ็นเตอร์ จันทบุรี. งานนิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต

สาขาวิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา.