คุณภาพการให้บริการของธุรกิจการขนส่งสินค้าทางอากาศ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ

บทคัดย่อ

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษาระดับความสำคัญของปัจจัยคุณภาพการให้บริการ ระดับความพึงพอใจ การให้บริการ เปรียบเทียบความพึงพอใจการให้บริการจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยคุณภาพการให้บริการกับความพึงพอใจการให้บริการ ประชากรในการศึกษา คือ ผู้ใช้บริการของธุรกิจขนส่งสินค้าทางอากาศท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ โดยเลือกกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 135 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการศึกษา และนำข้อมูลที่รวบรวมได้ประมวลผลโดยใช้ค่าสถิติ ร้อยละ และค่าเฉลี่ย t-test  การวิเคราะห์แบบ ANOVA  ใช้ F-test (One-way ANOVA), Correlation และ Multiple Regression Analysis

            ผลการศึกษาพบว่า ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย อายุ 36 - 45 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี รายได้ประจำต่อเดือนต่ำกว่า 20,001 บาท และมีตำแหน่งงานในระดับปฏิบัติงาน ปัจจัยคุณภาพการให้บริการอยู่ในระดับความสำคัญมาก ความพึงพอใจการให้บริการอยู่ในระดับพึงพอใจมาก ข้อมูลส่วนบุคคลด้านเพศ ด้านอายุ ด้านระดับการศึกษา ด้านรายได้เฉลี่ยต่อเดือน และด้านตำแหน่งงานที่แตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการให้บริการของธุรกิจการขนส่งสินค้าทางอากาศ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ที่ไม่แตกต่างกัน ปัจจัยคุณภาพการให้บริการมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการให้บริการของธุรกิจการขนส่งสินค้าทางอากาศ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อผู้รับบริการ และด้านการรู้จักและเข้าใจผู้รับบริการ ในภาพรวมมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการให้บริการของธุรกิจการขนส่งสินค้าทางอากาศ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ระดับความสัมพันธ์สูงมาก ทิศทางเดียวกัน ปัจจัยคุณภาพการให้บริการด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อผู้รับบริการ ด้านการรู้จักและเข้าใจผู้รับบริการ มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการให้บริการธุรกิจการขนส่งสินค้าทางอากาศท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ที่นัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05