คุณภาพการให้บริการประชาชนตามหลักสังคหวัตถุธรรม ของสำนักทะเบียนอำเภอบ้านหลวง จังหวัดน่าน

บทคัดย่อ

บทความวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการประชาชนของสำนักทะเบียนอำเภอบ้านหลวง 2) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างหลักสังคหวัตถุธรรมกับคุณภาพการให้บริการประชาชนของสำนักทะเบียนอำเภอบ้านหลวง และ 3) ศึกษาแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนโดยการประยุกต์ตามหลักสังคหวัตถุธรรมของสำนักทะเบียนอำเภอบ้านหลวง ดำเนินการตามระเบียบวิธีวิจัยแบบผสานวิธี โดยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ซึ่งเป็นการวิจัยเชิงสำรวจ กลุ่มตัวอย่าง คือ ประชาชนผู้มีสิทธิเลือกตั้งในพื้นที่อำเภอบ้านหลวง จังหวัดน่าน จำนวน 385 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดย หาค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน และการวิจัยเชิงคุณภาพ ด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 10 รูปหรือคน วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้เทคนิคการสรุปเนื้อหานำเสนอแนวทาง

ผลการวิจัยพบว่า 1) คุณภาพการให้บริการประชาชนของสำนักทะเบียนอำเภอบ้านหลวง จังหวัดน่าน พบว่า คุณภาพการให้บริการประชาชนโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก 2) ความสัมพันธ์ระหว่างหลักสังคหวัตถุธรรมกับคุณภาพการให้บริการประชาชนของสำนักทะเบียนอำเภอบ้านหลวง โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของหลักสังคหวัตถุธรรมมีความสัมพันธ์ในระดับค่อยข้างต่ำกับคุณภาพการให้บริการประชาชนของสำนักทะเบียนอำเภอบ้านหลวง จังหวัดน่าน (r  = 0.256) และ 3) แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนโดยการประยุกต์ตามหลักสังคหวัตถุธรรม ควรปฏิบัติตามหลักการ ดังนี้ 1) การให้บริการด้วยความเอื้อเฟื้อ   2) การให้บริการด้วยวาจาที่ไพเราะ 3) การให้บริการที่เป็นประโยชน์ และ 4) การให้บริการที่ดีอย่างสม่ำเสมอ