ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของ องค์การบริหารส่วนตำบลกะเปา อำเภอคีรีรัฐนิคม จังหวัดสุราษฎร์ธานี

บทคัดย่อ

การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลกะเปา อำเภอคีรีรัฐนิคม จังหวัดสุราษฎร์ธานี 2) ศึกษาข้อเสนอแนะความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลกะเปา อำเภอคีรีรัฐนิคม จังหวัดสุราษฎร์ธานี เป็นการศึกษาวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ประชาชนที่อาศัยและประกอบอาชีพจริงอยู่ในเขตพื้นที่ตำบลกะเปา จำนวน 362 คน ผู้วิจัยใช้แบบสอบถามเก็บข้อมูลแล้วนำข้อมูลมาวิเคราะห์ซึ่งสถิติที่ใช้ได้แก่ จำนวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย
ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน

          ผลการวิจัยพบว่า

1. ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลกะเปา อำเภอคีรีรัฐนิคม จังหวัดสุราษฎร์ธานี พบว่า โดยรวมทั้ง 4 ด้าน อยู่ในระดับมาก


2. ข้อเสนอแนะความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลกะเปา อำเภอคีรีรัฐนิคม จังหวัดสุราษฎร์ธานี พบว่า ควรประกอบด้วยด้านขั้นตอน
   การให้บริการซึ่งควรแก้ไขปัญหาให้รวดเร็วทันต่อเหตุการณ์ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวกนั้นประชาชนต้องการให้มีห้องสุขาที่เพียงพอต่อการใช้บริการของผู้มารับการบริการและติดต่อประสานงาน ด้านช่องทางการให้บริการซึ่งประชาชนมีความต้องการให้มีแผนกต้อนรับและการประชาสัมพันธ์ที่คอยช่วยเหลือและอำนวยความสะดวกในการรับบริการและด้านเจ้าหน้าที่
   ผู้ให้บริการควรมีเจ้าหน้าที่ในฝ่ายงานต่าง ๆ เพิ่มมากขึ้นและมีความเหมาะสมกับปริมาณงาน