ประสิทธิภาพการให้บริการงานทะเบียนราษฎร สำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลตำบลท่าแพ อำเภอเมือง จังหวัดนครศรีธรรมราช

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ดังนี้ 1) เพื่อศึกษาประสิทธิภาพการให้บริการงานทะเบียนราษฎร สำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลตำบลท่าแพ อำเภอเมือง จังหวัดนครศรีธรรมราช 2) เพื่อศึกษาข้อเสนอแนะเกี่ยวกับปัญหาและแนวทางแก้ไขการให้บริการงานเบียนราษฎร สำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลตำบลท่าแพ อำเภอเมือง จังหวัดนครศรีธรรมราช จำนวน 4,154 คน กำหนดกลุ่มตัวอย่างในการศึกษาค้นคว้าโดยเปิดจากตารางของ Krejcie and Morgan ได้ขนาดกลุ่มตัวอย่าง 354 คนใช้วิธีเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ (Accidental Sampling) เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ใช้ แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลชนิดปลายปิดและปลายเปิด สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน

ผลการวิจัยพบว่า

ประสิทธิภาพการให้บริการงานทะเบียนราษฎร สำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลตำบลท่าแพ อำเภอเมือง จังหวัดนครศรีธรรมราช โดยรวมอยู่ในระดับมากจำแนกตาม เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ พบว่าอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ด้านการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยสูงสุด รองลงมาคือด้านอาคารสถานที่มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด

ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับปัญหา คือ ขาดการประชาสัมพันธ์ในจุดบริการมีความถี่มากที่สุด จุดงานบริการไม่มีเจ้าหน้าที่คอยให้คำแนะนำ/ตัดสินใจในปัญหา ไม่มีเจ้าหน้าที่อยู่ประจำจุดบริการตลอดเวลา วัสดุอุปกรณ์เครื่องมือรวมถึงสิ่งอำนวยความสะดวก อื่น ๆ เกิดความเสียหายไม่ได้ซ่อมแซมให้ใช้งานได้อย่างเป็นประจำ ในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่บางกรณีออกหลักฐานใบเสร็จรับเงินล่าช้า แนวทางแก้ไข ควรมีการฝึกอบรมหลักการประชาสัมพันธ์ให้กับเจ้าหน้าที่เพื่อเป็นการเสริมความรู้ ควรมีการจัดตั้งเวรบริการของเจ้าหน้าที่สับเปลี่ยนหมุนเวียนและมอบหมายความรับผิดชอบให้กับเจ้าหน้าที่เพื่อคอยบริการประชาชน ในการปฏิบัติงานควรใช้คำ หรือภาษาที่ประชาชนทั่วไปสามารถเข้าใจได้ง่ายในการเรียกแบบพิมพ์ต่าง ๆ ในการปฏิบัติงาน ควรมีการตรวจสอบวัสดุอุปกรณ์เครื่องมือ รวมถึงสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ ให้ใช้งานได้อย่างปกติอยู่เป็นประจำ หากมีการชำรุดควรรีบซ่อมแซม ในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ควรเอาใจใส่ต่อเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานในการเรียกรับเงินค่าธรรมเนียมและออกเอกสารใบเสร็จรับเงินให้กับประชาชนเพิ่มความรวดเร็ว ถูกต้องมากยิ่งขึ้น