อิทธิพลของส่วนประสมทางการตลาดและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความสำเร็จของธุรกิจรีสอร์ทระดับ 4 ดาวในเขตจังหวัดสระบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาด คุณภาพการบริการ และ ความสำเร็จของธุรกิจรีสอร์ทระดับ 4 ดาวในเขตจังหวัดสระบุรี และ 2) เพื่อศึกษาอิทธิพลของส่วนประสมทางการตลาดและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความสำเร็จของธุรกิจรีสอร์ทระดับ 4 ดาวในเขตจังหวัดสระบุรี รูปแบบการวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ จากลูกค้าผู้เข้าใช้บริการ จำนวน 384 คน
ผลการวิจัยพบว่า (1) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ปัจจัยคุณภาพของบริการ และความสำเร็จของธุรกิจรีสอร์ทระดับ 4 ดาวในเขตจังหวัดสระบุรี ได้รับการประเมินในระดับมาก (2) ปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จของธุรกิจรีสอร์ทระดับ 4 ดาวในเขตจังหวัดสระบุรี พบว่า ด้านผลิตภัณฑ์และการบริการ ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากรผู้ให้บริการ ด้านกระบวนการ ด้านความเป็นรูปลักษณ์ทางกายภาพที่สัมผัสได้ ด้านการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ ด้านความให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ และด้านความเข้าใจลูกค้า มีผลต่อความสำเร็จของธุรกิจรีสอร์ทระดับ 4 ดาวในเขตจังหวัดสระบุรีอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ
*นักศึกษาหลักสูตรบริหารธุรกิจดุษฎีบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพธนบุรี 10170
Corresponding author: leoniying1963@gmail.com
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและข้อคิดเห็นของบทความที่ปรากฏในวารสารฉบับนี้เป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน ไม่ถือว่าเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
References
นิรมิต เทียมทัน. (2555). BALANCED SCORECARD และยุทธศาสตร์การบริหารจัดการ. กรุงเทพฯ: ปัญญาชน.
นิศากร นามโคต. (2557). ปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการโรงแรม 5 ดาวของประชาชนที่มาใช้บริการโรงแรมระดับ 5 ดาวใน กรุงเทพมหานคร. สืบค้นจาก http://dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1355/1/j_nisakorn.namk.pdf.
พุทธชาด ลุนคา. (2565). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรม ปี 2565-2567: ธุรกิจโรงแรม.[ออนไลน์].ค้นเมื่อ
สิงหาคม 2565 จาก https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/services/hotels/io/hotel-2022-2024
ภัทรา ภัทรมโน. (2556). การรับรู้คุณภาพในการให้บริการมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกเข้าพักรีสอร์ท ระดับ 4 ดาว ในจังหวัดชลบุรี. การค้นคว้าอิสระเป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาตามหลักสูตร บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ปริญลักษิตานนท์, ศุภร เสรีรัตน์ และองอาจ ปทะวานิช.. (2558). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: บริษัทธรรมสาร.
Ana Maroco. (2013). Service quality, Customer Satisfaction and Loyalty in 4- and 5-Star Hotels. Retrieved April 20, 2021 from https://www.researchgate.net/publication/
_Service_quality_Customer_Satisfaction_and_Loyalty_in_4-_
and_5-Star_Hotels
Jen Son Cheng. (2016). Key success factors in resort hotels practicing moving experience. Retrieved April 20, 2021 from https://www.researchgate.net/publication/
_Key_success_factors_in_resort_hotels_practicing_moving_experience.
Kaplan, Robert S., and Norton David P. (1996). The Balanced Scorecard: Translating Strategies into Action. Boston: Harvard Business School Press.
Krejcie, R. V., and Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607–610.
Ni Wayani Ekawati. (2018). Service Marketing Mix Strategy and Service Loyalty towards Hotel’s Success. Retrieved April 20, 2021 from https://www.researchgate.net
/publication/324240085_Service_Marketing_Mix_Strategy_and_Service_Loyalty_towards_Hotel's_Success0
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1988). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 49(1), 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L. (2013). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49, 41-50.