คุณภาพการให้บริการขององค์การสงเคราะห์ทหารผ่านศึก ในพระบรมราชูปถัมภ์ ที่มีผลต่อความพึงพอใจของทหารผ่านศึก

บทคัดย่อ

                การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาระดับของคุณภาพบริการขององค์การสงเคราะห์ทหารผ่านศึกในพระบรมราชูปถัมภ์ (2) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจการให้บริการขององค์การสงเคราะห์ทหารผ่านศึกในพระบรมราชูปถัมภ์ และ (3) เพื่อศึกษาคุณภาพบริการขององค์การสงเคราะห์ทหารผ่านศึกในพระบรมราชูปถัมภ์ที่มีผลต่อความพึงพอใจของทหารผ่านศึก รูปแบบการวิธีวิจัยใช้ระเบียบวิธีวิจัยแบบเชิงปริมาณ ประชากรที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้ที่มาใช้บริการในองค์การสงเคราะห์ทหารผ่านศึกในพระบรมราชูปถัมภ์ ไม่ทราบจำนวนที่แน่นอน ตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้ที่มาใช้บริการในองค์การสงเคราะห์ทหารผ่านศึกในพระบรมราชูปถัมภ์ ที่ไม่ทราบจำนวนที่แน่นอน จำนวน 370 คน ผู้วิจัยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างตามความสะดวก การวิเคราะห์ข้อมูลโดยการใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน รวมถึงการวิเคราะห์ถดถอยเชิงพหุคูณ
                ผลการวิจัย พบว่า (1) ระดับปัจจัยคุณภาพการบริการอยู่ในระดับมากที่สุด (2) ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการอยู่ในระดับมากที่สุด และ (3) ปัจจัยคุณภาพบริการส่งผลทางบวกต่อความพึงพอใจของทหารผ่านศึกอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติซึ่งเป็นไปตามสมมติฐาน สามารถทำนายการผันแปรของความพึงพอใจในคุณภาพบริการขององค์การสงเคราะห์ทหารผ่านศึก ได้ร้อยละ 77 โดยเขียนสมการทำนาย ได้ดังนี้
                 Y = .343** +.321X₁**+.165X₂**+ .517X₃**+.115X₄**+.453X₅**

* นักศึกษาสาขาวิชาการจัดการทั่วไป คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม 73000
** ธนกร ประทุมศรีขจร นักศึกษาสาขาวิชาการจัดการทั่วไป คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม 73000
** เสรี ช้างทอง นักศึกษาสาขาวิชาการจัดการทั่วไป คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม 73000
** ดวงใจ คงคาหลวง สาขาวิชาการจัดการบริหารทรัพยากรมนุษย์ คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม 73000
** มาริษา สุจิตวนิช สาขาวิชานิเทศศาสตร์ คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม 73000
** พัชรกันต์ นิมิตรศดิกุล สาขาวิชาการจัดการบริหารทรัพยากรมนุษย์ คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม 73000
Corresponding author: aae@webmail.npru.ac.th