คุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อประสิทธิภาพการจัดเก็บภาษี ของสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่กาญจนบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยเรื่องนี้มีจุดประสงค์เพื่อ ศึกษาคุณภาพการให้บริการและประสิทธิภาพการจัดเก็บภาษีของสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่กาญจนบุรี และเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลและศึกษาคุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อประสิทธิภาพการจัดเก็บภาษี ตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ กลุ่มผู้รับบริการของสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่กาญจนบุรี และพื้นที่สาขา จำนวน 400 คน โดยการสุ่มตัวอย่างแบบเชิงชั้น เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ ซึ่งมีค่าความเที่ยงตรงของเนื้อหาอยู่ระหว่าง 0.64–1.00 มีค่าความเชื่อมั่นด้านคุณภาพการให้บริการเท่ากับ 0.93 และด้านประสิทธิภาพการจัดเก็บภาษีเท่ากับ 0.85 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบแบบที การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุ กำหนดระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05
ผลการวิจัยพบว่า
1. คุณภาพการให้บริการของสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่กาญจนบุรี ในภาพรวมผู้รับบริการมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการในระดับมาก เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า อยู่ในระดับมากทุกด้าน โดยผู้รับบริการให้ความสำคัญกับด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้มากที่สุด ด้านประสิทธิภาพการจัดเก็บภาษีของสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่กาญจนบุรีในภาพรวมผู้รับบริการมีความคิดเห็นต่อประสิทธิภาพการจัดเก็บภาษีในระดับมาก เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า อยู่ในระดับมากทุกด้าน โดยผู้รับบริการให้ความสำคัญกับด้านการจัดเก็บภาษีได้ตามเป้าหมายมากที่สุด
2. ผลการเปรียบเทียบประสิทธิภาพการจัดเก็บภาษีของสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่กาญจนบุรี จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล พบว่า อายุ ระดับการศึกษาและรายได้เฉลี่ยต่อเดือนมีความแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ โดยเพศและสถานภาพ พบว่า ไม่แตกต่างกัน
3. สำหรับคุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อประสิทธิภาพการจัดเก็บภาษีของสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่กาญจนบุรี พบว่า ด้านคุณภาพการให้บริการ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการและด้านการรู้จักและเข้าใจผู้รับบริการ ส่งผลต่อประสิทธิภาพการจัดเก็บภาษีของสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่กาญจนบุรี อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ โดยมีค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เชิงพหุคูณ (R2) เท่ากับ 71
สามารถเขียนสมการได้ดังนี้
ŷ = 0.31 + 0.24X1 + 0.10X2 + 0.23X3 + 0.27X5
และสมการพยากรณ์ในรูปของคะแนนมาตรฐาน ดังนี้
Zŷ = 0.24Zx1 + 0.10Zx2 + 0.23Zx3 + 0.27Zx5
* วิทยานิพนธ์หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการทั่วไป คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏกาญจนบุรี
71190 ภายใต้การควบคุมของอาจารย์ ดร.สรรค์ชัย กิติยานันท์
Corresponding author : Jeraphan@excise.go.th
Article Details
ทัศนะและข้อคิดเห็นของบทความที่ปรากฏในวารสารฉบับนี้เป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน ไม่ถือว่าเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
References
จิตสุภา ชนะสงคราม. (2555). คุณภาพการให้บริการการจัดเก็บภาษี: กรณีศึกษาองค์การบริหารส่วนตำบลหนองอิรุณ อำเภอบ้านบึง จังหวัดชลบุรี. งานนิพนธ์รัฐศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการทรัพยากรเพื่อความมั่นคง (พนัสนิคม) บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยบูรพา.
ดิเรก ปัทมสิริวัฒน์. (2547). โครงการพัฒนาประสิทธิภาพขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นโดยจัดทำตัวชี้วัดประสิทธิภาพการบริหารงาน. กรุงเทพฯ : สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
ทิพย์ประภา บัวสด. (2555). คุณภาพการบริการจัดเก็บภาษีขององค์การบริหารส่วนตำบลบ้านงิ้ว อำเภอสามโคก จังหวัดปทุมธานี. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยปทุมธานี, 4(1), 35-36.
เบญจมาศ อยู่ประเสริฐ. (2557). ตัวแปร ประชากรและกลุ่มตัวอยางในการวิจัยทางส่งเสริมและพัฒนาการเกษตร. ในประมวลสาระชุดวิชาการวิจัยและสถิติเพื่อการส่งเสริมและพัฒนาการเกษตร หน่วยที่ 6. นนทบุรี: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ปนิษฐา รักธรรม. (2548). ปัญหาและอุปสรรคในการจัดเก็บภาษีอากรขององค์การบริหารส่วนตำบลขนาดใหญ่ในเขตอำเภอเชียงใหม่. วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตร์มหาบัณฑิตเชียงใหม่; มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
ผุสดี แสนเสนาะ. (2556). คุณภาพการให้บริการงานจัดเก็บภาษีในองค์การบริหารส่วนตำบลตะปอน อำเภอขลุง จังหวัดจันทบุรี. ภาคนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการบริหารธุรกิจ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏรําไพพรรณี.
พจณีย์ สง่าไทย. (2554). คุณภาพการให้บริการงานพัฒนาและจัดเก็บรายได้องค์การบริหารส่วนตำบลโพธิ์ไทร อำเภอพิบูลมังสาหาร จังหวัดอุบลราชธานี. วารสารศรีวนาลัยวิจัย, 3(5), 62.
วารี โทนหงสา. (2555). คุณภาพการให้บริการงานจัดเก็บภาษีของกองคลัง เทศบาลตำบลเขาสมิง อำเภอเขาสมิง จังหวัดตราด. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการบริหารธุรกิจ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏรําไพพรรณี.
วิรินทร์ญา ทวีอนันต์ธนกุล. (2557). ประสิทธิภาพการปฏิบัติงานด้านการเงินการคลังท้องถิ่นของเทศบาลในจังหวัดนครสวรรค์. วิทยานิพนธ์พุทธศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย.
วีระศักดิ์ เครือเทพ. (2548). การบริหารภาษีอากรและรายได้ของรัฐ:หลักการและแนวปฏิบัติสำหรับนักรัฐประศาสนศาสตร์. กรุงเทพฯ : โครงการผลิตตำราและเอกสารการสอนคณะรัฐศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ศศิกาญจ์ พรมนิวาส. (2558). การศึกษาคุณภาพการให้บริการการจัดเก็บภาษี กรณีศึกษาเทศบาลตำบลโพธิ์ชัย อำเภอเมือง จังหวัดหนองคาย. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการบัญชี บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.
ศิริพร สีสว่าง. (2558, มกราคม–เมษายน). ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพการจัดเก็บภาษีขององค์การบริหารส่วนตำบลในเขตอำเภอท่ายาง จังหวัดเพชรบุรี. วารสารฉบับภาษาไทย สาขามนุษยศาสตร์ สังคมศาสตร์ และศิลปะ, 8(1), 633.
สมฤดี ธรรมสุรัติ. (2554). ปัจจัยคุณภาพบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการและความภักดีต่อตราสินค้าของโรงพยาบาลเอกชน ในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สมหญิง เปี่ยมฤทัย. (2556). ประสิทธิภาพการให้บริการของสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่ตราด สาขาเมืองตราด. วิทยานิพนธ์การบริการธุรกิจมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏรำไพพรรณี.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2557). รางวัลคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA) ประจำปี พ.ศ. 2557 : กรมสรรพสามิต หมวด 3 ด้านการมุ่งเน้นผู้รับบริการและ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย.[ออนไลน์]. ค้นเมื่อ 15 พฤศจิกายน 2560, จาก https://opdc.go.th/uploads/ files/2557/pmqa/m3/m3_5.pdf
สำนักงานสรรพสามิตพื้นที่กาญจนบุรี. (2560). รายงานประจำปี สำนักงานสรรพสามิตพื้นที่กาญจนบุรี ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2560. กาญจนบุรี: สำนักงานสรรพสามิตพื้นที่กาญจนบุรี.
อรัญ ธรรมโน. (2548). ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับการคลัง.กรุงเทพฯ : อมรินทร์พริ้นติ้ง