คุณภาพการให้บริการของคณะวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฎกาญจนบุรี

บทคัดย่อ

                งานวิจัยชิ้นนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับคุณภาพการให้บริการของคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฎกาญจนบุรี 2) ความแตกต่างของปัจจัยส่วนบุคคลที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฎกาญจนบุรี ผู้วิจัยเก็บข้อมูลวิธีการสุ่มโดยบังเอิญ  ได้ตัวอย่างจำนวน 278 ชุดโดยใช้หลักเกณฑ์ของการวิจัยเชิงปริมาณ กำหนดตัวแปรด้วยวิธีเชิงนิรนัย ในการนำแนวคิดจากทฤษฎีต่างๆมาสร้างสมติฐาน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถามแบ่งออกเป็น 5 ระดับ มีค่าระดับความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.89  ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติพิสูจน์ตัวแปรเชิงสหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน และศึกษาคุณภาพการให้บริการของคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฎกาญจนบุรี โดยอาศัยสถิติการวิเคราะห์ค่าที และค่าความแปรปรวนแบบทางเดียว
                ผลการวิจัยพบว่า
                1) ระดับคุณภาพการให้บริการของคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฎกาญจนบุรี โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อนำมาพิจารณาเป็นรายด้าน ได้แก่ ด้านความหน้าเชื่อถือ ด้านการตอบสนอง ด้านการให้ความมั่นใจ ด้านการเอาใจใส่ ด้านรูปธรรมของการบริการ โดยผู้ตอบแบบสอบถามได้ให้ระดับคุณภาพการให้บริการอยู่ในระดับมากทุกด้าน
                2) ปัจจัยส่วนบุคคลได้แก่ เพศ อายุ สาขาวิชา ชั้นปีการศึกษา การขอรับบริการ ไม่มีผลต่อคุณภาพการให้บริการของคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฎกาญจนบุรี

* อาจารย์ประจำหลักสูตร บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏกาญจนบุรี 71190
** คณะผู้วิจัยประกอบด้วย 1. สุทธิพจน์ ศรีบุญนาค 2. สุภัตรา กันพร้อม 3. พัทธ์พสุตม์ สาธุนุวัฒน์ (อาจารย์ประจำหลักสูตร บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะวิยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏกาญจนบุรี) 4. ยุพา ทองช่วง (อาจารย์พิเศษหลักสูตร บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะวิยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏกาญจนบุรี)
Corresponding author : SANCHAI1969@yahoo.co.th