การประเมินสมรรถนะในการปฏิบัติงานของบุคลากรในโรงพยาบาลกลาง สำนักการแพทย์ กรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

                วิทยานิพนธ์ฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ประเมินสมรรถนะในการปฏิบัติงานของบุคลากรในโรงพยาบาลกลางสำนักการแพทย์กรุงเทพมหานคร (2) เพื่อเปรียบเทียบสมรรถนะของบุคลากรในโรงพยาบาลกลางจำแนกตามลักษณะส่วนบุคคล (3) ศึกษาปัญหาอุปสรรคเกี่ยวกับสมรรถนะของบุคลากรในโรงพยาบาลกลางสำนักการแพทย์กรุงเทพมหานครและ (4) ศึกษาแนวทางการพัฒนาสมรรถนะการปฏิบัติงานของบุคลากรในโรงพยาบาลกลางสำนักการแพทย์กรุงเทพมหานคร
                ประชากรที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้  ได้แก่  ข้าราชการ ลูกจ้างประจำ ลูกจ้างชั่วคราว และพนักงานประกันสังคม ในโรงพยาบาลกลาง  สำนักการแพทย์กรุงเทพมหานคร ซึ่งประกอบไปด้วย จำนวน 876 คน ไม่นับรวมแพทย์และพยาบาล ลูกจ้างห้วงเวลาและลูกจ้างรายวันวิธีการสุ่มตัวอย่างการวิจัยครั้งนี้ผู้วิจัยใช้ การสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญโดยสุ่มเลือกผู้ตอบแบบสอบถามให้ได้จำนวนกลุ่มตัวอย่างตามที่กำหนด คือ 275  คน เครื่องมือการเก็บรวบรวมข้อมูลในการวิจัยครั้งนี้ คือ  แบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้นโดยศึกษาจากเอกสาร งานวิจัยที่เกี่ยวข้องและประยุกต์จากรายการสมรรถนะหลัก ของสำนักงานคณะกรรมการข้าราชการพลเรือน (ก.พ.) เพื่อสอบถามข้อมูลและประเมินการปฏิบัติงานตามสมรรถนะของบุคลากรในโรงพยาบาลกลางกรุงเทพมหานคร นำแบบสอบถามให้ผู้ทรงคุณวุฒิ จำนวน 3 คน ตรวจเพื่อแก้ไขสำนวนการใช้ภาษาและพิจารณาความเที่ยงตรงเชิงเนื้อหา และหาค่าความเชื่อมั่นด้วยวิธีของอัลฟาครอนบาคพบว่า อยู่ในช่วง 0.70-0.92 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และการวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียว
                ผลการวิจัยพบว่า ระดับสมรรถนะในการปฏิบัติงานของบุคลากร การปฏิบัติงานของบุคลากรในโรงพยาบาลกลางสำนักการแพทย์ กรุงเทพมหานคร พบว่าในภาพรวมอยู่ในระดับมาก (คะแนนเฉลี่ยเท่ากับ 3.96) โดยระดับการประเมินการปฏิบัติงานเรียง 3 ลำดับด้านจริยธรรม  ด้านการร่วมแรงร่วมใจ และด้านคุณภาพบริการ ตามลำดับ ปัญหาอุปสรรคเกี่ยวกับสมรรถนะของบุคลากรในโรงพยาบาลกลาง  สำนักการแพทย์ กรุงเทพมหานคร ด้านการบริการที่ดีอยู่ในระดับน้อย (คะแนนเฉลี่ยเท่ากับ 2.41) โดยระดับการประเมินปัญหาเกี่ยวกับสมรรถนะ 3 ลำดับคือขาดแรงจูงใจในการปฏิบัติงานบริการ  สภาพแวดล้อมของหน่วยงานไม่เอื้อต่อการให้บริการ และขาดระบบควบคุมดูแลเรื่องการให้บริการ ตามลำดับ แนวทางการแก้ไขผู้ตอบแบบสอบถามเสนอว่าควรมีการปรับระบบการทำงานใหม่ โดยจัดระบบงานให้เหมาะสมกับบุคลากรจัดภาระงานที่เอื้อต่อการพัฒนาสมรรถนะ การกำหนดวิสัยทัศน์ ภารกิจในแต่ละหน่วยงานให้สอดคล้องกับ วิสัยทัศน์และพันธกิจของโรงพยาบาลกลางการสร้างจิตสำนึกในด้าน จิตบริการ สร้างบรรยากาศในการทำงานแบบร่วมแรงร่วมใจต่อกัน ผลเปรียบเทียบสมรรถนะของบุคลากรในโรงพยาบาลกลางจำแนกตามลักษณะส่วนบุคคลพบว่า สมรรถนะของบุคลากรในโรงพยาบาลกลางแตกต่างกันอย่างไม่มีนัยสำคัญทางสถิติในภาพรวมและเมื่อวิเคราะห์ออกเป็นรายย่อยพบว่า อายุมีผลต่อ สมรรถนะในด้านจริยธรรม และการศึกษามีผลต่อสมรรถนะในด้านการบริการที่ดี

* วิทยานิพนธ์หลักสูตรรัฐศาสนศาสตรมหาบัณฑิต แขนงวิชาบริหารรัฐกิจ สาขาวิชาวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช ภายใต้การควบคุมของ รองศาสตราจารย์ ดร.จีระ ประทีป , รองศาสตราจารย์ ดร. เสน่ห์ จุ้ยโต
Corresponding author : pisit_cyber@yahoo.com