The Influence of Marketing Mix and Services Quality that Influencing the Success of 4-stars Resort Business in Saraburi Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aimed to 1) investigate the variables of marketing mix, service quality, and the success of 4-star resort businesses in Saraburi province, and 2) investigate the effect of marketing mix and service quality on the success of 4-star resort businesses in Saraburi province. This research is designed to be quantitative. 384 clients that utilize the service.
The study's findings revealed that (1) marketing mix variables, service quality factors, and the success of the 4-star resort company in Saraburi Province were all rated highly. (2) Factors affecting the success of the 4-star resort business in Saraburi Province, it was found that in terms of products and services marketing, promotion, process, physical evidence, attending to service consumers' requirements, providing service users with assurance Additionally, there is statistically substantial evidence that consumer comprehension impacts the success of the 4-star resort industry in the province of Saraburi
Article history: Received 14 June 2022
Revised 22 August 2022
Accepted 22 August 2022
SIMILARITY INDEX = 3.35 %
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
The views and opinions of the article appearing in this journal are those of the author. It is not considered a view and responsibility of the editorial staff.
References
นิรมิต เทียมทัน. (2555). BALANCED SCORECARD และยุทธศาสตร์การบริหารจัดการ. กรุงเทพฯ: ปัญญาชน.
นิศากร นามโคต. (2557). ปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการโรงแรม 5 ดาวของประชาชนที่มาใช้บริการโรงแรมระดับ 5 ดาวใน กรุงเทพมหานคร. สืบค้นจาก http://dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1355/1/j_nisakorn.namk.pdf.
พุทธชาด ลุนคา. (2565). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรม ปี 2565-2567: ธุรกิจโรงแรม.[ออนไลน์].ค้นเมื่อ
สิงหาคม 2565 จาก https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/services/hotels/io/hotel-2022-2024
ภัทรา ภัทรมโน. (2556). การรับรู้คุณภาพในการให้บริการมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกเข้าพักรีสอร์ท ระดับ 4 ดาว ในจังหวัดชลบุรี. การค้นคว้าอิสระเป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาตามหลักสูตร บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ปริญลักษิตานนท์, ศุภร เสรีรัตน์ และองอาจ ปทะวานิช.. (2558). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: บริษัทธรรมสาร.
Ana Maroco. (2013). Service quality, Customer Satisfaction and Loyalty in 4- and 5-Star Hotels. Retrieved April 20, 2021 from https://www.researchgate.net/publication/
_Service_quality_Customer_Satisfaction_and_Loyalty_in_4-_
and_5-Star_Hotels
Jen Son Cheng. (2016). Key success factors in resort hotels practicing moving experience. Retrieved April 20, 2021 from https://www.researchgate.net/publication/
_Key_success_factors_in_resort_hotels_practicing_moving_experience.
Kaplan, Robert S., and Norton David P. (1996). The Balanced Scorecard: Translating Strategies into Action. Boston: Harvard Business School Press.
Krejcie, R. V., and Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607–610.
Ni Wayani Ekawati. (2018). Service Marketing Mix Strategy and Service Loyalty towards Hotel’s Success. Retrieved April 20, 2021 from https://www.researchgate.net
/publication/324240085_Service_Marketing_Mix_Strategy_and_Service_Loyalty_towards_Hotel's_Success0
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1988). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 49(1), 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L. (2013). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49, 41-50.