Service quality of The War Veterans Organization under The Royal Patronage of His Majesty the King.
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The research aimed (1) to investigate the levels of service quality and service satisfaction of the War Veterans Organization under the Royal Patronage of His Majesty the King, (2) to examine levels of satisfaction toward the service of the War Veterans Organization under the Royal Patronage of His Majesty the King and (3) to examine service quality of the War Veterans Organization under the Royal Patronage of His Majesty the King affecting to the war veterans’ satisfaction. The quantitative methodology was used. Numbers of the population were uncertain. The sample was 370 out of uncertain numbers of service users at the War Veterans Organization under the Royal Patronage of His Majesty the King collected by convenience sampling. Data were analyzed by using descriptive statistics: frequency, percentage, mean and standard deviation, and using multiple linear regression with enter regression.
The findings were that (1) the level of service quality was at the highest level; (2) users’ satisfaction was at the highest level and (3) service quality affected positively on the satisfaction of the service quality with a statistical significance which was in accordance with the hypothesis. The satisfaction can be predicted 77 percent. The prediction equation was
Y = .343** +.321X1**+.165X2**+ .517X3**+.115X4**+.453X5**
Article history: Received 31 March 2020
Revised 10 September 2020
Accepted 14 September 2020
SIMILARITY INDEX = 0.00 %
Article Details
The views and opinions of the article appearing in this journal are those of the author. It is not considered a view and responsibility of the editorial staff.
References
เบญชภา แจ้งเวชฉาย. (2559). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้โดยสารรถไฟฟ้า BTS ในกรุงเทพมหานคร. ค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยากรุงเทพ.
พรประภา ไชยอนุกูล. (2557). คุณภาพการให้บริการของสถานที่ท่องเที่ยวที่มีผลต่อความพึ่งพอใจของนักท่องเที่ยวชาวไทยในอำเภอสวนผึ้ง จังหวัดราชบุรี. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
ภัทรจารินทร์ คุณารูป. (2558). ความคาดหวังการรับรู้และความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพบริการโรงพยาบาลชุมชนตำบลดอนแก้ว อำเภอแม่ริม จังหวัดเชียงใหม่. พิฆเนศวร์สาร, 11, (2) 13-23.
สุชาติ ประสิทธิ์รัฐสินธุ์. (2544). ระเบียบวิธีการวิจัยทางสังคมศาสตร์. (พิมพ์ครั้งที่ 11). กรุงเทพฯ: เฟื่องฟ้า พริ้นติ้ง จำกัด.
Cochran, W. G. (1953). Sampling techniques. Oxford, England: John Wiley.
Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., and Black, W. C. (1998). Multivariate Data Analysis. (5th ed.). New Jersey: Prentice-Hall, Inc.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L. (2013). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49, 41 -50.