Marketing mix factors affecting customers’ behavior in using farmer credit cards of the Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives in Ratchaburi Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aimed to study: (1) the customers’ behavior in using farmer credit card of the Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives in Ratchaburi Province, as classified by personal factors; (2) the influence of service marketing mix factors affecting the customers’ behavior in using farmer credit cards; and (3) the market promotion guidelines for using farmer credit cards. Mixed method research was used in this study. The research sample was 365 customers of the Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives derived by convenient sampling. The research instrument was a questionnaire with the acceptable content validation and reliability. The statistics used for data analysis were percentage, mean, standard deviation, t-test, one-way analysis of variance, and multiple regression analysis. Regarding the qualitative research, the key informants were 4 district managers derived by purposive sampling. Data were analyzed by content analysis.
The findings of this research were as follows:
1. The customers’ behavior in using farmer credit card service was statistically significantly different when classified by personal factors in all aspects.
2. The service marketing mix affecting the behavior in using farmer credit cards in the aspect of card usage per year was price (b = 1.82) and place (b = 1.75). The equation was with the predictive power of 36 percent and could be written as follow: Y = 1.01+0.48 X1 +1.82 X2** +1.75 X3 **+0.12 X4 + 0.29 X5 +0.36 X6+ 0.19 X7
3. The marketing promotion guidelines in using farmer credit cards were focusing on the clear bank's policies; using price and promotion factors to attract customers; increasing the channels to use credit cards; focusing on the comprehensive use of card and inclusive PR campaign.
Article history: Received 30 March 2020
Revised 19 May 2020
Accepted 21 May 2020
SIMILARITY INDEX = 0.00 %
Article Details
The views and opinions of the article appearing in this journal are those of the author. It is not considered a view and responsibility of the editorial staff.
References
วัชพล เหล่าพล และชัญญา อภิปาลกุล. (2560). การวางแผนกลยุทธ์การตลาดเพื่อเพิ่มยอดการใช้บัตรสินเชื่อเกษตรกร ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาเชียงยืน จังหวัดมหาสารคาม. วารสารวิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น. 10 (1).121-139.
วันดี รัตนกาย. (2554). พฤติกรรมการซื้อสินค้าในเครือข่ายสังคมออนไลน์เฟซบุค. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศิลปากร.
สมศักดิ์ ทะรารัมย์ สุริยา รักการศิลป์ และปรีชา ปาโนรัมย์. (2559).การศึกษาพฤติกรรมการใช้บัตรสินเชื่อเกษตรกร และผลกระทบทางด้านเศรษฐกิจจากนโยบายบัตรสินเชื่อเกษตรกร อำเภอกระสัง จังหวัดบุรีรัมย์. วารสารวิชาการบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์. 5 (1).16-22.
อดุลย์ จาตุรงคกุล. (2550). พฤติกรรมผู้บริโภค. (พิมพ์ครั้งที่ 8). กรุงเทพมหานคร: โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
Amin, H. (2013). Factors influencing Malaysian bank customers to choose Islamic credit cards: Empirical evidence from the TRA model, Journal of Islamic Marketing, 4 (3). 245-263. https://doi.org/10.1108/JIMA-02-2012-0013
Kotler, P. (2009). Marketing management: Analysis, planning implementation and control. (12th ed.). New Jersey: Pearson Education.
Krejcie, R.V., and Morgan, D.W. (1970). Determining Sample Size for Research Activities. Educational and Psychological Measurement, 30, 607-610.
Schiffman, L. G. and Kanuk, L.L. (2007). Consumer Behavior. (9th ed), Prentice-Hall, Upper Saddle River.