Service Quality Affecting Efficiency in Tax Collection of Kanchanaburi Area Excise Office
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purposes of this research were to study service quality and efficiency in the tax efficiency of Kanchanaburi Area Excise Office in order to make a comparison of the service quality classified by personal factors and to study relations of the service quality
The sample of this study were 400 clients at Kanchanaburi Area Excise Office by using quota random sampling. The instrument used in this study was a 5-level rating scale questionnaire with content validity between 0.64-1.00, reliability of the service quality of 0.93 and reliability of tax collection efficiency of 0.85. Statistics used in data analysis were percentage, mean, standard deviation, t-test, one-way ANOVA, and multiple regression with statistical significance at 0.05
The research results were as follows:
1. The clients’ opinions on the service quality of Kanchanaburi Area Excise Office was overall high. When considering in separate aspects, they all were found to be high. The clients placed an importance on trustworthiness the most. In addition, the efficiency in tax collection of Kanchanaburi Area Excise Office was overall high and when considering in separate aspects, they all were found to be high. The clients saw tax levied as aimed target as the most important.
2. The results of the comparison of efficiency in tax collection of Kanchanaburi Area Excise Office classified by personal factors showed that age, education levels, and average monthly incomes were statistically different. Meanwhile, it was found no difference when considered by gender and marital status.
In Service the service quality affecting efficiency in tax collection of Kanchanaburi Area Excise Office, service quality, objectivity of services, trustworthiness and reliability, responses to clients, and recognition and understanding clients had an influence on efficiency in tax collection of Kanachanaburi Area Excise Office, whit statistical significance, multiple correlation coefficient (R2) equal to 0.71. It could be written as equations as follows:
The efficiency in tax collection
ŷ = 0.31 + 0.24X1 + 0.10X2 + 0.23X3 + 0.27X5
The predictive equation in form of standard scores is as follows:
Zŷ = 0.24Zx1 + 0.10Zx2 + 0.23Zx3 + 0.27Zx5
Article history : Received 10 July 2019
Revised 23 November 2019
Accepted 28 November 2019
SIMILARITY INDEX = 7.41
Article Details
The views and opinions of the article appearing in this journal are those of the author. It is not considered a view and responsibility of the editorial staff.
References
จิตสุภา ชนะสงคราม. (2555). คุณภาพการให้บริการการจัดเก็บภาษี: กรณีศึกษาองค์การบริหารส่วนตำบลหนองอิรุณ อำเภอบ้านบึง จังหวัดชลบุรี. งานนิพนธ์รัฐศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการทรัพยากรเพื่อความมั่นคง (พนัสนิคม) บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยบูรพา.
ดิเรก ปัทมสิริวัฒน์. (2547). โครงการพัฒนาประสิทธิภาพขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นโดยจัดทำตัวชี้วัดประสิทธิภาพการบริหารงาน. กรุงเทพฯ : สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
ทิพย์ประภา บัวสด. (2555). คุณภาพการบริการจัดเก็บภาษีขององค์การบริหารส่วนตำบลบ้านงิ้ว อำเภอสามโคก จังหวัดปทุมธานี. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยปทุมธานี, 4(1), 35-36.
เบญจมาศ อยู่ประเสริฐ. (2557). ตัวแปร ประชากรและกลุ่มตัวอยางในการวิจัยทางส่งเสริมและพัฒนาการเกษตร. ในประมวลสาระชุดวิชาการวิจัยและสถิติเพื่อการส่งเสริมและพัฒนาการเกษตร หน่วยที่ 6. นนทบุรี: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ปนิษฐา รักธรรม. (2548). ปัญหาและอุปสรรคในการจัดเก็บภาษีอากรขององค์การบริหารส่วนตำบลขนาดใหญ่ในเขตอำเภอเชียงใหม่. วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตร์มหาบัณฑิตเชียงใหม่; มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
ผุสดี แสนเสนาะ. (2556). คุณภาพการให้บริการงานจัดเก็บภาษีในองค์การบริหารส่วนตำบลตะปอน อำเภอขลุง จังหวัดจันทบุรี. ภาคนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการบริหารธุรกิจ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏรําไพพรรณี.
พจณีย์ สง่าไทย. (2554). คุณภาพการให้บริการงานพัฒนาและจัดเก็บรายได้องค์การบริหารส่วนตำบลโพธิ์ไทร อำเภอพิบูลมังสาหาร จังหวัดอุบลราชธานี. วารสารศรีวนาลัยวิจัย, 3(5), 62.
วารี โทนหงสา. (2555). คุณภาพการให้บริการงานจัดเก็บภาษีของกองคลัง เทศบาลตำบลเขาสมิง อำเภอเขาสมิง จังหวัดตราด. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการบริหารธุรกิจ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏรําไพพรรณี.
วิรินทร์ญา ทวีอนันต์ธนกุล. (2557). ประสิทธิภาพการปฏิบัติงานด้านการเงินการคลังท้องถิ่นของเทศบาลในจังหวัดนครสวรรค์. วิทยานิพนธ์พุทธศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย.
วีระศักดิ์ เครือเทพ. (2548). การบริหารภาษีอากรและรายได้ของรัฐ:หลักการและแนวปฏิบัติสำหรับนักรัฐประศาสนศาสตร์. กรุงเทพฯ : โครงการผลิตตำราและเอกสารการสอนคณะรัฐศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ศศิกาญจ์ พรมนิวาส. (2558). การศึกษาคุณภาพการให้บริการการจัดเก็บภาษี กรณีศึกษาเทศบาลตำบลโพธิ์ชัย อำเภอเมือง จังหวัดหนองคาย. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการบัญชี บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.
ศิริพร สีสว่าง. (2558, มกราคม–เมษายน). ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพการจัดเก็บภาษีขององค์การบริหารส่วนตำบลในเขตอำเภอท่ายาง จังหวัดเพชรบุรี. วารสารฉบับภาษาไทย สาขามนุษยศาสตร์ สังคมศาสตร์ และศิลปะ, 8(1), 633.
สมฤดี ธรรมสุรัติ. (2554). ปัจจัยคุณภาพบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการและความภักดีต่อตราสินค้าของโรงพยาบาลเอกชน ในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สมหญิง เปี่ยมฤทัย. (2556). ประสิทธิภาพการให้บริการของสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่ตราด สาขาเมืองตราด. วิทยานิพนธ์การบริการธุรกิจมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏรำไพพรรณี.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2557). รางวัลคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA) ประจำปี พ.ศ. 2557 : กรมสรรพสามิต หมวด 3 ด้านการมุ่งเน้นผู้รับบริการและ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย.[ออนไลน์]. ค้นเมื่อ 15 พฤศจิกายน 2560, จาก https://opdc.go.th/uploads/ files/2557/pmqa/m3/m3_5.pdf
สำนักงานสรรพสามิตพื้นที่กาญจนบุรี. (2560). รายงานประจำปี สำนักงานสรรพสามิตพื้นที่กาญจนบุรี ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2560. กาญจนบุรี: สำนักงานสรรพสามิตพื้นที่กาญจนบุรี.
อรัญ ธรรมโน. (2548). ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับการคลัง.กรุงเทพฯ : อมรินทร์พริ้นติ้ง