Service Quality from Faculty of Management of Kanchanaburi Rajabhat University

Main Article Content

Sanchai Kitiyanan et al.

Abstract

                The research aimed to 1) investigate the level of service-giving quality of the Faculty of Management Science, Kanchanaburi Rajabhat University, and 2) to study the differences of personal factors toward the service-giving quality in Faculty of Management Science, Kanchanaburi Rajabhat University. The 278 samples were collected by accidental Sampling. Employing the criteria of quantity research. The variables were obtained by deductive method. Various theories and concepts were used to build hypothesis. A constructed 5-level questionnaire with the reliability of 0.89 was used as a tool to collect data. The statistics employed for data analysis were Pearson’s Product Moment Correlation. The service-giving quality was analyzed by Independent t-test and One Way ANOVA.
                The research findings were as follows:
                1. The level of the service-giving quality of The of the Faculty of Management Science, Kanchanaburi Rajabhat University was at a high level in ever aspects as written in descending order: reliability, responsiveness, assurance, empathy, and Tangibles.
                2. The personal factors include gender, age, major, class year, and service request does not affect the quality of service provided by the Faculty of Management Science. Kanchanaburi Rajabhat University.


Article history : Accepted 10 August 2017
                              SIMILARITY INDEX = 1.75

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Kitiyanan et al., S. (2018). Service Quality from Faculty of Management of Kanchanaburi Rajabhat University. ournal of anagement cience akhon athom ajabhat niversity, 4(2), 105-112. https://doi.org/10.14456/jmsnpru.2017.20
Section
Research Articles

References

ปฐม มณีโรจน์. (2541). หลักการบริหาร. กรุงเทพมหานคร : ดีไซร์.

พจมาน พูลกิจ. (2553). คุณภาพการบริการขององค์การบริหารส่วนตำบลแหลมผักเบี้ยอำเภอบ้านแหลม จังหวัดเพชรบุรี. การศึกษาค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ. มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.

พณิรดา กลมเกลียว. (2551). คุณภาพการให้บริการงานทะเบียนราษฎร ของเทศบาลตำบลหนองพลับ อำเภอหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์. วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาตร์มหาบัณฑิต. สาขานโยบายสาธารณะ. มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต.

พิชญาณี กิติกุล. (2549). วิธีวิจัยทางธุรกิจ.กรุงเทพฯ : โรงพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

พัชรี อิ่มอาบ. (2553). คุณภาพการให้บริการตรวจสุขภาพของโรงพยาบาลหัวเฉียว. การค้นคว้าอิสระ.บริหารธุรกิจบัณฑิต. สาขาวิชาบริหารธุรกิจ (การจัดการทั่วไป). มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี.

วิฑูรย์ สิมะโชคดี. (2542).TQM วิถีองค์การคุณภาพยุค 2000. กรุงเทพฯ : TPA Publishing.

อารมย์ อำนวย. (2558).คุณภาพของการให้บริการน้ำประปาของเทศบาลตำบลแก่งเสี้ยนอำเภอเมือง จังหวัดกาญจนบุรี. การค้นคว้าอิสระ.บริหารธุรกิจบัณฑิต. สาขาวิชาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏกาญจนบุรี.