The Second Order Confirmatory Factor Analysis for Expectations of Mobile Banking Users (MyMo), Government Savings Bank, Nakhon Pathom Branch
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
They are two main purposes of this study which are: first, to compare the expectation of the mobile banking users (MyMo), the Government Savings Bank, Nakhon Pathom branch, classified by personal factors, and second, to study the factors affecting the expectations of mobile banking users (MyMo), Government Savings Bank, Nakhon Pathom Branch. The research population was the customers who used the Mobile Banking (MyMo) service of the Government Savings Bank, Nakhon Pathom Branch, Thailand. In this case, since we do not know the exact sample size of the population, then we apply convenience sampling to investigate the number of the population. The result from convenience sampling was nearly 400, so we apply 400 in this study, collecting the data from the customers who used the service in the Government Savings Bank Nakhon Pathom throughout April 2016.
The statistics used were percentage, mean, standard deviation, T-test, analysis of the value of One-way analysis of variance, and confirmation factor analysis. The primary findings show: first, the personal factors affecting the expectation of mobile banking customers were statistically significant, namely, age and occupation. Second, the finding of the first order factor shows the expectation of the Mobile Banking customer users, the Government Savings Bank in Nakhon Pathom, focusing on three main areas which are, the service cost (ly = 0.77), the sales channel (ly = 0.75), and the product (ly = 0.62), respectively. In addition, the result of the second order confirmation factor analysis presented the expectation of Mobile Banking users of The Government Savings Bank of Nakhon Pathom Province, focusing on three main areas: the accuracy suggestion of bank officer (ly = 0.85), the variety of the Mobile Banking (MyMo) service (ly = 0.79), and the marketing advice that offer the customers of the mobile banking services (MyMo) (lY = 0.76), respectively.
Article history : Accepted 16 February 2017
SIMILARITY INDEX = 0.00
Article Details
The views and opinions of the article appearing in this journal are those of the author. It is not considered a view and responsibility of the editorial staff.
References
จิราภรณ์ พลสุวัตถ์. (2549). ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อคุณภาพบริการของธนาคาร กรุงศรีอยุธยาจำกัด (มหาชน) กรณีศึกษา : สังกัดภาคนครหลวง 4. การจัดการภาครัฐ และเอกชนมหาบัณฑิต ภาคพิเศษ สถาบันบัณฑิตพัฒนาบริหารศาสตร์.
ชิษณุกร พรภาณุวิชญ์. (2540). ความคาดหวังของประชาชนที่มีต่อบทบาทการจัดการทรัพยากรธรรมชาติในท้องถิ่นของสมาชิกองค์การบริหารการบริหารส่วนตำบล : กรณีศึกษาจังหวัดแพร่. วิทยานิพนธ์สังคมศาสตรมหาบัณฑิต สาขาสิ่งแวดล้อมบัณฑิตวิทยาลัย.มหาวิทยาลัยมหิดล.
ดลยา วุฒิวิวัฒนกุล. (2544).ความพึงพอใจในการทำงานและพฤติกรรมการให้บริการของพนักงานฝ่ายปฏิบัติการ ธนาคารออมสินสำนักพหลโยธิน. วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต (จิตวิทยาอุตสาหกรรม). บัณฑิตวิทยาลัย. มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
นันทริกา ไปเร็ว. (2556). ความรู้และทัศนคติที่มีต่อพฤติกรรมที่จะเลือกใช้บริการInternet Banking ของลูกค้าธนาคารออมสินในจังหวัดลำปาง.หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยเนชั่น.
ปกป้อง ปันปวง. (2556).ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรถเคลื่อนที่ ธนาคารออมสินในจังหวัดลำปาง. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยเนชัน.
ปัทมากร ระเบ็ง. (2551). ความพึงพอใจของลูกค้าเงินฝากต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการของธนาคารออมสิน สาขาดอยเต่า (ธนาคารชุมชน) จังหวัดเชียงใหม่. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
พรพรรณ ช้างงาเนียม. (2553). ลักษณะบุคคล ความพึงพอใจและพฤติกรรมการใช้บริการธุรกรรม ทางการเงินผ่านโทรศัพท์มือถือ (Mobile Banking) ของลูกค้าธนาคารในกรุงเทพฯ. ปริญญานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยศรีนครินวิโรฒประสานมิตร.
พิไลวรรณ จันทรสุกรี. (2540). ความคาดหวังในงานของนักศึกษาพยาบาลปีที่สี่วิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนีในเขตภาคเหนือ. วิทยานิพนธ์พยาบาลศาสตรมหาบัณฑิต, สาขาการบริหารการพยาบาล, บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
ภาสกร กุลชิต. (2551). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการของธนาคารไทย พาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขาท่าแพ จังหวัดเชียงใหม่. วิทยานิพนธ์เศรษฐศาสตร์ มหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
รัตน์ธิดา พุฒตาล. (2556). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการธนาคารอินเทอร์เน็ต (E-Banking) ของผู้บริโภคกรณีศีกษา : จังหวัดพระนครศรีอยุธยา. ปริญญานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ.
วีรพงษ์ เฉลิมจิระรัตน์ (2545). คุณภาพในงานบริการ. (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพฯ : สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี(ไทย-ญี่ปุ่น).
อรวรรณ ใจโต. (2555). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อการใช้บริการ อินเตอร์เน็ตแบงค์กิ้งของธนาคาร ออมสิน ในจังหวัดลำปาง. หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยเนชั่น.
Cochran, W.G. (1953). Sampling Techniques. Experimental Designs, New York. Cuyno.
Oxford (2000). Oxford Advanced Leamer's Dictionary. England : Oxford University Press.