Expectation and Quality Perception of the Passengers towards the Bus Service Provision at the Southern Bus Termina

Main Article Content

Sunan Nilpuang

Abstract

                The study entitled “Expectation and Quality Perception of Passengers towards the Bus Service Provision at the Southern Bus Terminal aims to  1) study expectation towards quality of the bus service provision at the southern bus terminal, and 2) study the quality perception of the passengers        towards the bus service provision at the southern bus terminal. A questionnaire was used in data collection from those 397 passengers who are served at the southern bus terminal while Frequency, Percentage, Means, Standard Deviation, Pearson Correlation Coefficient Analysis, t-Test, One-Way Analysis of Variance, and   Pearson Correlation Coefficient Analysis were utilized in data analysis.
                It is revealed that the expectation level towards the quality of the bus service provision at the southern bus terminal is at the high level (Mean = 3.65). The expectations evaluated in the first three orders are the formation of confidence in travelling with the buses (Mean = 3.82), the adjustment of the bus fare to match with the cost of living (Mean = 3.78), the suitability of the fare and the service quality (Mean = 3.67) respectively. The perception towards the service quality of the bus service provision at the southern bus terminal is at the high level (Mean = 3.75). The perception evaluated in the first three orders are the safety from the accidents in travelling all the way with the buses (Mean = 4.22), the buses in a good condition (Mean = 4.04), and the safety from the crime all the way of the travelling (Mean = 3.79) respectively.
                The individual characteristics influence the expectation in all dimensions except that on the income per month which is found to be statistically significant indifferent. Besides, the individual characteristics influence the perception on the inside of the buses and that on the service provision in all dimensions except the factor on sex which is found to be statistically significant indifferent. The expectation towards the service quality of the passengers relates to the perception on the service provision at the highest level (r=0.76) followed by the relationship with the inside of the bus (r=0.71), and with the service provided on the way of travelling (r=0.63) respectively.


Article history : Accepted 15 October 2014
                              SIMILARITY INDEX = 4.95

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Nilpuang, S. (2018). Expectation and Quality Perception of the Passengers towards the Bus Service Provision at the Southern Bus Termina. ournal of anagement cience akhon athom ajabhat niversity, 1(2), 96-109. https://doi.org/10.14456/jmsnpru.2014.17
Section
Research Articles

References

ถวัลย์ เทียนทอง (2548). ความพึงพอใจของผู้โดยสารที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของบริษัทไทยแอร์พอร์ตส์กราวด์เซอร์วิสเซสจำกัด. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์.

ธีรกิติ นวรัตน์ ณ อยุธยา.(2547). การตลาดสำหรับการบริการแนวคิดและกลยุทธ์. กรุงเทพฯ : จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

ภาดา บุญทอง. (2550). ความคาดหวังการรับรู้ที่มีต่อคุณภาพการให้บริการและแนวโน้มพฤติกรรมการใช้บริการรถไฟฟ้ามหานคร (รถไฟฟ้าใต้ดิน) ของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. สาขาการจัดการ. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.

วิมลรัตน์ สังข์เลี่ยมทอง. (2555). ความคาดหวังและการรับรู้ของผู้โดยสารชาวไทยต่อคุณภาพการให้บริการของสายการบินกาตาร์แอร์เวยส์. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. สาขาการตลาด. มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.

วีระรัตน์ กิจเลิศไพโรจน์. (2547). การตลาดธุรกิจบริการ. กรุงเทพมหานคร. ซีเอ็ดยูเคชั่น.

สมลักษณ์ เพชรช่วย (2540) ความคาดหวังในการเรียนการศึกษาสายสามัญวิธีเรียนทางไกลของผู้ใช้แรงงานในโรงงานอุตสาหกรรม จังหวังระยอง. ปริญญานิพนธ์การศึกษามหาบัณฑิต. สาขาการศึกษาผู้ใหญ่. บัญฑิตวิทยาลัย. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.

สุมนา บุญหลาย. (2550). การรับรู้ของพยาบาลในความเป็นองค์การแห่งการเรียนรู้ของโรงพยาบาลศิริราช. สารนิพนธ์วิทยาศาสาตรมหาบัณฑิต. สาขาวิชาวิทยาการสังคมและการจัดการระบบสุขภาพ. บัณฑิตวิทยาลัย. มหาวิทยาลัยศิลปากร

เสรี วงษ์มณฑา.(2548). หลักและทฤษฎีการสื่อสาร. เอกสารประกอบการสอนสำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.

Cochran, W.G. (1953). Sampling Techniques. Experimental Designs, New York.

Gronroos, Christian .(1990). Service Management and Marketing Managing the Moments of Truths in Service Competition, Lexington, Massachusetts : Lexington Books.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1994). “Reassessment of Expectation of Comparison Standard in Measuring Service Quality : Implication for Further Research.” Journal of Marketing. 58 (January), pp. 111-124.

Tenner. A.R. and DeToro,I.J. J. (1992). Total quality management.: Three Steps to Continuous Improvement.University of Minnesota. Addison-Wesley.

Zeithaml, V. A., Parasuraman, and L. L., Berry.(1990). Delivering Quality Service : Balancing Customer Perceptions. New York : The Free Press.