ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภคนาฬิกา LOUIS MORAIS บริษัท ดรีมทีม (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน)

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาระดับความสำคัญของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการของผู้บริโภคที่มีต่อศูนย์สาขานาฬิกา LOUIS MORAIS เพื่อศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภคหรือผู้ใช้นาฬิกา LOUIS MORAIS เพื่อศึกษาเปรียบเทียบปัจจัยส่วนบุคคลที่มีผลต่อปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการใช้บริการของผู้บริโภคที่มีต่อศูนย์สาขานาฬิกา LOUIS MORAIS เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการกับพฤติกรรมของผู้ที่ใช้นาฬิกา LOUIS MORAIS ประชากรที่ใช้ในการศึกษาวิจัยได้แก่ ผู้บริโภคที่เข้ามาใช้บริการที่ศูนย์จำหน่ายนาฬิกา LOUIS MORAIS จำนวน 79 สาขาทั่วประเทศในช่วงเดือนมิถุนายน 2555 เลือกเฉพาะผู้ที่ตัดสินใจซื้อ จำนวน 411 คน โดยการใช้สุ่มตัวอย่างแบบชั้นภูมิ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ข้อมูลได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคในการเลือกซื้อนาฬิกา LOUIS MORAIS ที่ศูนย์สาขานาฬิกา LOUIS MORAIS ที่ระดับความสำคัญสูงสุดได้แก่ ปัจจัยด้านบุคลากร รองลงมาคือปัจจัยด้านกระบวนการให้บริการ และปัจจัยทางด้านลักษณะทางกายภาพ พฤติกรรมของผู้บริโภคนาฬิกา LOUIS MORAIS ได้แก่ รูปแบบที่ผู้บริโภคซื้อมากที่สุดคือรุ่น Elegance ช่วงราคาที่ผู้บริโภคซื้อมากที่สุดคือ 3,000 – 5,000 บาท โอกาสที่ซื้อมากที่สุดคือ ช่วงลดราคา สถานที่ที่ซื้อ ตามห้างสรรพสินค้า เหตุผลที่ผู้บริโภคใช้ในการตัดสินใจซื้อคือ ด้านคุณภาพ บุคคลที่มีอิทธิพลในการเลือกซื้อคือตนเอง ผลการเปรียบเทียบปัจจัยส่วนบุคคลที่มีผลต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการกับพฤติกรรมผู้บริโภค พบว่า เพศชาย และเพศหญิงมีปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาดเท่านั้นที่แตกต่างกัน ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ใช้นาฬิกา LOUIS MORAIS พบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการทั้ง 7 ด้าน มีความสัมพันธ์กัน และเป็นไปตามสมมติฐาน

SERVICE MAKETING MIX FACTORS  AFFECTION  BEHAVIOR OF CONSUMERS OF LOUIS MORAIS, DREAMTEAM THAILAND PUBLIC COMPANY LIMITED

This research aims to:  study importance of marketing mix factors affecting behavior of consumers at Louis Morais Watch Centers; study behavior of watch consumers or users;  make a comparative study of personal factors affecting marketing mix affecting services to consumers at Louis Morais Watch Centers; and study relationship between marketing mix factors and behavior of consumers of Louis Morais. The sample group included consumers at 79 Louis Morais Watch Centers around the country in June 2012. Only 411 individuals who were interested in buying watches were selected.Stratified sampling was employed. The research instrument was questionnaires. Statistics used to analyze data were frequency, percentage, average, deviation standards and Pearson’s Correlation Coefficient.The findings were as follows. Market mix factors affecting behavior of consumers at Louis Morais Watch Centers at the highest level were personnel, service procedure and physical appearance. Regarding behavior of consumers of Louis Marais watches, the model that consumers bought the most was Elegance. The price range that consumers agreed to buy watches the most often3,000-5,000 Baht. The occasion when they bought watches the most was a discount period. The places where they bought watches the most were department stores. The motive for buying watches of consumers was quality. The persons influencing their purchase the most were themselves. Comparison results of personal factors affecting market mix factors and consumer behavior showed that the only different factors between men and women were marketing promotion.  As for market mix factors related to behavior of consumers using Louis Morais watches, it was found that seven market mix factors were correlated and consistent with the hypothesis.