ความพึงพอใจในคุณภาพการใช้บริการซ่อมมอเตอร์ไฟฟ้า บริษัท เจ แอนด์ เอ็น มอเตอร์เซอร์วิส จำกัด

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ระดับความพึงพอใจในคุณภาพการใช้บริการซ่อมมอเตอร์ไฟฟ้าของลูกค้าบริษัท เจ แอนด์ เอ็น มอเตอร์เซอร์วิส จำกัด ในเขต กรุงเทพมหานคร นิคมอุตสาหกรรม จังหวัดสมุทรสาคร จังหวัดปทุมธานีและจังหวัดระยอง(2) เปรียบเทียบระดับความพึงพอใจในคุณภาพการใช้บริการซ่อมมอเตอร์ไฟฟ้าของลูกค้าบริษัท เจ แอนด์ เอ็น มอเตอร์เซอร์วิส จำกัด จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล

ประชากรที่ใช้ในการวิจัย คือลูกค้าที่มาใช้บริการมอเตอร์ไฟฟ้าของบริษัท เจ แอนด์ เอ็น มอเตอร์เซอร์วิส จำกัด จำนวนทั้งสิ้น 966 คน มีกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คน โดยใช้การสุ่มแบบชั้นภูมิ เครื่องมือที่ใช้ในวิจัยคือแบบสอบถาม สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว การทดสอบความแตกต่างเป็นรายคู่ด้วยวิธีการของเชฟเฟ่ ผลการวิจัยพบว่า ลูกค้ากลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการใช้บริการโดยรวมอยู่ในระดับสูง โดยมีความพึงพอใจในด้านความเห็นอกเห็นใจ เป็นสูงที่สุดรองลงมาคือ ด้านการให้ความมั่นใจแก่ลูกค้าด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจในการบริการด้านการตอบสนองต่อลูกค้าและด้านรูปธรรมของการบริการ ตามลำดับ สำหรับการเปรียบเทียบความพึงพอใจในคุณภาพบริการ พบว่า เพศ จำนวนพนักงานในโรงงาน ค่าใช้จ่ายระยะเวลา และความถี่ที่ใช้บริการ แตกต่างกันมีความพึงพอใจในคุณภาพการใช้บริการซ่อมมอเตอร์ไฟฟ้าแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05

SATISFACTION WITH THE QUALITY OF CUSTOMER SERVICE, ELECTRIC MOTOR J&N MOTOR SERVICE CO.,LTD.

The purposes of this research were: (1) to study satisfaction in the quality of customer service, electric motor J & N Motor Service Co.,Ltd. in Bangkok, Pathum Thani Province and Rayong Province (2) to compare the level of satisfaction in the quality of customer service, electric motor J & N Motor Service Co.,Ltd. personal factors.

The population was 966 personal of client uses the services of J & N Motor Service Co.,Ltd.The  sample size in this research comprised 400 personnel  by stratified random sampling. Questionnaires were used as research tools. The data were analyzed by frequency, percentage, mean, standard deviation, t-test and F-test (One-way ANOVA).  

The results were as follows: Customers were satisfied with the overall service quality is high. The satisfaction and compassion. Is the highest, followed by the reassurance to customers. Confidence in the reliability of the service. The response to the client. And the concrete, respectively, for the comparison of service quality, satisfaction, service, sex, number of employees in the plant, the cost, duration and frequency of use. Differences in satisfaction with the repair of electric motors vary. Statistically significant at the .05 level.