การจัดการตลาดภายใน : แหล่งกำเนิดของความได้เปรียบในการแข่งขันภายในองค์การ

Abstract

ปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ ซึ่งมีส่วนเป็นผู้บุกเบิกในหลายอุตสากรรมพยายามที่จะเพิ่มความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจโดยผ่านความพึงพอใจและความต้องการของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายโดยการใช้กิจกรรมทางการตลาดที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่อย่างไรก็ตาม ธุรกิจเหล่านี้กลับละเลยความพึงพอใจในการทำงานของพนักงานซึ่งเปรียบเสมือนเป็นลูกค้าภายในคนหนึ่งขององค์การเหมือนกัน ซึ่งปัจจุบัน พบว่าความสำคัญและบทบาทของลูกค้าภายในขององค์การทำให้แผนการตลาดประสบความสำเร็จ ยิ่งกว่านั้น ทักษะมืออาชีพและความสามารถของบุคลากรนับมีความจำเป็นอย่างมากในการสร้างความสามารถในแข่งขันให้สมบูรณ์มากยิ่งขึ้น เพราะฉะนั้น ส่วนประกอบที่สำคัญในการวางแผนเชิงกลยุทธ์คือความสมรรถนะหลักของธุรกิจ โดยเมื่อธุรกิจสามารถบริหารจัดการสมรรถนะหลักได้อย่างเหมาะสมแล้ว ก็จะก่อให้เกิดความได้เปรียบในการแข่งขันเพื่อที่จะเพิ่มส่วนแบ่งตลาดหรือผลกำไรต่อไป ซึ่งปัจจัยที่ก่อให้เกิดความได้เปรียบในการแข่งขันประการหนึ่งก็คือ การบริการลูกค้าและความภักดีของลูกค้าที่ไม่เปลี่ยนแปลง เพราะฉะนั้น การตลาดภายในนับเป็นกุญแจสำคัญที่ก่อให้เกิดความสำเร็จของการตลาด การตลาดภายใน หมายถึง การผสมผสานกันระหว่างปรัชญาและการปฏิบัติของการจัดการการตลาดกับพนักงานที่ให้บริการลูกค้าของธุรกิจ โดยมีวัตถุประสงค์ที่สำคัญที่จะรักษาพนักงานที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างผลงานที่ดีที่สุดในแก่องค์การ ยิ่งไปกว่านั้นการตลาดภายในจะให้ความสำคัญกับพนักงานเปรียบเสมือนเป็นลูกค้าภายใน และให้ความสำคัญกับภาระงานที่พนักงานกระทำเปรียบเสมือน เป็นผลิตภัณฑ์ และในขณะเดียวกันองค์การก็พยายามที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์และการบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

INTERNAL MARKETING MANAGEMENT: SOURCE OF COMPETITIVE ADVANTAGE IN ORGANIZATION

INTERNAL MARKETING MANAGEMENT: SOURCE OF COMPETITIVE ADVANTAGE IN ORGANIZATION Nowadays, the leading companies in many industries are trying to enhance their competitive ability through satisfying the needs of their target customers by using the best possible marketing activies. But, however, many of these companies have neglected their employees' work satisfaction as their internal customers. Presently, the importance and determinant role of internal customer of organization will lead the external marketing plans successful. Moreover, the professional skills of personnel and capabilities are essential in creating a more robust competencies of competition. Therefore, an important ingredient of strategic planning is firm’s core competency. When properly managed core competency can lead to a competitive advantage for a firm or an increase in market share or increased profits. One form of competitive advantage is customer service and the result is unwavering customer loyalty. Internal marketing is the superior key and the result is external marketing success. Internal marketing means the combination of philosophy and practices of marketing to the staff who service the external customer in order to retain the best possible staff for doing the best possible work for organization. Specifically, internal marketing is viewing employees as internal customers, viewing jobs as internal products, and try to response the needs of target group by launching products and service.