คุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ และการยอมรับเทคโนโลยีที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการกระเป๋าเงินดิจิทัลของผู้บริโภคกลุ่มเจนเนอเรชั่นวายในเขตพระนคร จังหวัดกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ การยอมรับเทคโนโลยีที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการกระเป๋าเงินดิจิทัลของผู้บริโภคเจนเนอเรชั่นวายในเขตพระนคร จังหวัดกรุงเทพมหานคร จากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน ใช้การสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มผู้ใช้บริการกระเป๋าเงินดิจิทัลส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 35 ถึง 39 การศึกษาระดับปริญญาตรี มีอาชีพพนักงานบริษัทเอกชน มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนอยู่ระหว่าง 30,000 ถึง 50,000 บาท ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ด้านประสิทธิภาพการใช้งาน ได้แก่ การทำให้บรรลุเป้าหมาย และความพร้อมของระบบ และปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยีด้านการรับรู้ประโยชน์ มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการกระเป๋าเงินดิจิทัลของผู้บริโภคเจนเนอเรชั่นวายในเขตพระนคร จังหวัดกรุงเทพมหานครส่วนปัจจัยคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ด้านความเป็นส่วนตัว และปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยีด้านความง่ายในการใช้งานไม่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจตัดสินใจใช้บริการกระเป๋าเงินดิจิทัลของผู้บริโภคเจนเนอเรชั่นวายในเขตพระนคร จังหวัดกรุงเทพมหานคร