E-Service Quality and Technology Acceptance Affecting E-Wallet Decision Making of Generation Y in the Phra Nakhon District Bangkok
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objective of this research is to study the relationship between E-Service quality and technology acceptance of technology that affects the decision to use digital wallet of Generation Y consumers in the Phra Nakhon area Bangkok. Which was collected from a sample of 400 samples. The results of the study found that the most of digital wallet users are female, between the ages of 35 and 39 and have a bachelor's degree. Occupational Employee of a private company. Their average monthly income is between 30,000 and 50,000 baht. The relationship between E-Service quality factors in terms of efficiency of use includes achieving goals. and readiness of the system and technology acceptance factors in terms of perceived benefits It affects the decision to use digital wallet services of Generation Y consumers in the Phra Nakhon area Bangkok. Section on quality factors of electronic services regarding privacy and the technology acceptance factor of ease of use does not affect the decision to use digital wallet services of Generation Y consumers in the Phra Nakhon area Bangkok.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ผลงานที่ปรากฎในวารสารฉบับนี้เป็นลิขสิทธิ์เฉพาะส่วนบุคคลของผู้เขียนซึ่งต้องรับผิดชอบต่อผลทาง กฎหมายที่อาจเกิดขึ้นได้และไม่มีผลต่อกองบรรณาธิการReferences
กนกวรรณ บุญมีลาภ. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจและพฤติกรรมการใช้งานกระเป๋าเงิน อิเล็กทรอนิกส์ (E-WALLET) ของผู้บริโภค GENERATION X และ GENERATION Y. ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
กัลยา ประกาศธรรมกุล. (2018). การตัดสินใจใช้งานกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (E-Wallet) ของผู้ใช้ในจังหวัดกรุงเทพมหานคร.ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ณัฐสรัญ สิทธิธรรม และ จรีพร ศรีทอง (2561). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ True Wallet ของผู้บริโภคในเขตหลักสี่ จังหวัดกรุงเทพมหานคร. ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ทัชชกร สัมมะสุต ;และ งามสิริ วิฑูรย์พันธุ์ (2564). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ TrueMoney Wallet ในเขตเมืองพัทยา. วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี. 12(2), 296-307.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2565). เงินอิเล็กทรอนิกส์ (e-Money). สืบค้นเมื่อ 20 กรกฎาคม 2565, จาก https://app.bot.or.th/BTWS_STAT/statistics/BOTWEBSTAT.aspx?reportID=694&language=TH
ธมลวรรณ วรรณศิลป์. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการใช้จ่ายเงินในรูปแบบ Touchless Payment ภายหลังสถานการณ์โควิด-19 ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ธมลวรรณ สมพงศ์. (2564). การศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าทางออนไลน์ ของผู้บริโภคในจังหวัดนครปฐม. ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ธีรวุฒิ เอกะกุล. (2543). ระเบียบวิธีวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์. อุบลราชธานี : สถาบันราชภัฏอุบลราชธานี.
พบกานต์ อาวัชนาการ. (2561). เงินในยุคดิจิตอล : ความแตกต่างของ E-MONEY และ DIGITAL CURRENCY. สืบค้นเมื่อ 19 กันยายน 2566, จาก http://rs.mfu.ac.th/obels/?p=1675
ภัททิยา ลือมอญ. (2564). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการแอปพลิเคชัน Skyscanner ของกลุ่มนักท่องเที่ยวชาวไทยในเขตกรุงเทพมหานคร. ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ภานุพงศ์ ลือฤทธิ์. (2560). คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ในการสร้างความพึงพอใจของผู้ใช้งาน: กรณีตัวอย่างของแอปพลิเคชันกระเป๋าเงินบนโทรศัพท์มือถือ. ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
มหาวิทยาลัยมหิดล. สถาบันวิจัยประชากรและสังคม. (2559). รายงานสุขภาพคนไทย. กรุงเทพฯ: อมรินทร์พริ้นติ้งแอนด์พับลิสซิ่ง.
ศราวุฒิ วัชระปันตี.(2564). เงินอิเล็กทรอนิกส์ (e-money) บริการทางการเงินในสังคมไทย. สืบค้นเมื่อ 20 กรกฎาคม 2565, จาก http://coinmuseum.treasury.go.th/more_news.php?cid=9
เสวียน แก้ววงษา. (2560). เงินดิจิทัล: บริบทของการพิจารณาความเป็นเงิน. วารสารเศรษฐศาสตร์มหาวิทยาลัยรามคำแหง. 1, 225-239.
อภินันท์ ดาบเพ็ชร. (2559). สำรวจตลาดอาเซียน-คนไทยถือบัตรเครดิตต่ำ โอกาส e-Wallet เติบโตสูง. สืบค้นเมื่อ 19 กันยายน 2566, จาก https://www.marketingoops.com/news/tech-update/ewallet-thailand-and-asean-by-truemoney
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13: 319-340.
Hong, S., Park, S., Park, L. W., Jeon, M., & Chang, H. (2018). An analysis of security systems for electronic information for establishing secure internet of things environments: Focusing on research trends in the security field in South Korea. Future Generation Computer Systems, 82, 769–782.
Kotler, P. & Keller, K. (2006). Marketing Management. 12 thed. Upper Saddle River: Prentice Hall.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). ES-QUAL: A Multiple-item Scale For Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233.
Rogers, E.M. (2003). Diffusion of Innovations. Free Press, New York.
Schiffman, Leon G., &Kanuk, Leslie L. (2007). Customer Behavior. 8thed. Englewood: McGraw Hill.
Van den Bergh, J., & Behrer, M. (2016). How cool brands stay hot: Branding to Generations Y and Z. Kogan Page.
Translated Thai References
Awatchanakarn, P. (2018). Money In The Digital Age: Differences in E-Money and Digital Currency. Retrieved September 19, 2023, from http://rs.mfu.ac.th/obels/?p=1675 (in Thai)
Bank of Thailand. (2022). Electronic money (e-Money). Retrieved 20 July 2022, from https://app.bot.or.th/BTWS_STAT/statistics/BOTWEBSTAT.aspx?reportID=694&language=TH (in Thai)
Dabphet, A. (2016). Apinan Dabphet. (2016). Survey of the ASEAN market - Thai people hold low credit cards, high growth opportunities for e-Wallets. Retrieved 19 September 2023, from https://www.marketingoops.com/news/tech-update/ewallet-thailand-and-asean-by-truemoney (in Thai)
Ekakul, T. (2000). Research Methods In Behavioral And Social Sciences. Ubon Ratchathani: Ubon Ratchathani Rajabhat Institute. (in Thai)
Kaewwongsa, S. (2017). Digital money: the context of considering monetary value. Ramkhamhaeng University Economics Journal. 1, 225-239. (in Thai)
Kanokwan, B. (2017). Factors Affecting Intention and Behavior of Electronic Wallet Usage of Generation X and Generation Y. Master of Business Administration, Thammasat University. (in Thai)
Luemorn, P. (2021). Factors Affecting Decision To Use Skyscanner Application Of Thai Tourists In Bangkok. Master of Business, Silpakorn University. (in Thai)
Luerit, P. (2017). E-Service Quality For Enhancing User Satisfaction: The Case of Mobile Wallet Application. Master of Science, Thammasat University. (in Thai)
Mahidol University. Institute for Population and Social Research. (2016). Report on Thai people's health. Bangkok: Amarin Printing and Publishing Public Company Limited. (in Thai).
Prakasthommakul, K. (2561). Decision Making To Use Electronic Wallet (E-Wallet) Of User In Bangkok. Master of Business, Ramkhamhang University. (in Thai)
Sammasut, T.; & Witoonphan, N. (2021). The factors that influence the Decision Using Electronic Money (E-Money) TrueMoney Wallet at Pattaya City. Journal of Management and Development Ubonratchathani Rajabhat University. 12(2), 296-307. (in Thai)
Siddhidharm, N.; & Srithong, C. (2018). Factors Affecting Customers’ Decision Making of True Wallet (Case Study: Laksi District, Bangkok). Master of Business, Ramkhamhang University. (in Thai)
Sompong, T. (2021). The Study Of Factors Affecting Buying Decisions About Shopping Online Of Consumers In Nakhon Pathom Province. Master of Engineering, Silpakorn University. (in Thai)
Wannasilp, T. (2020). Factors Affecting Touchless Payment Service Use In The Digital Cashless Society After The COVID-19 Pandemic Outbreak In The Bangkok Metropolitan Area. Master of Business Administration, Thammasat University. (in Thai)
Watcharapanthi, S. (2021). Electronic Money (E-Money) Financial Services In Thai Society. Retrieved July 20, 2023, from http://coinmuseum.treasury.go.th/more_news.php?cid=9 (in Thai)