Airport Management Factors Affecting the Passenger Experience at Phuket International Airport

Main Article Content

Weerachai Bunyapattanapong
Paithoon Monpanthong


This study aims to explore airport management factors affecting the passenger experience at Phuket International Airport. Questionnaire set was used as a research tool, Using purposive selection method. In 2019, there were a total of 10,318,181 foreign passengers. 400 samples were collected. Data were analyzed by a stepwise multiple regression analysis. The results showed that all factors had effect on the passenger experience at Phuket International Airport, which were detailed as follows: Accessibility factor, Two of six variables entered the multiple regression equation. Check-in process factor, Two of the six variables were passed into the equation. Baggage handling factors, have One of four variables that pass into the equation. Safety management factor have One of five variables entered to the equation. Passport/ID control factor, Two of the five variables entered to the equation. Mobility factors have One of five variables entered to the equation. And airport facilities factor, Two of the thirteen variables were passed into the multiple regression equation.

Article Details

How to Cite
Bunyapattanapong, W., & Monpanthong, P. . (2022). Airport Management Factors Affecting the Passenger Experience at Phuket International Airport. Journal of Humanities and Social Sciences Thonburi University, 17(1), 147–158. Retrieved from


กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2563). รายงานภาวะเศรษฐกิจการท่องเที่ยว. สืบค้นเมื่อ 20 กุมภาพันธ์ 2564, จาก

ทอท. (2562). รายงานประจำปีบริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) 2562. สืบค้นเมื่อ 3 มีนาคม 2564, จาก

พีรันธร พัวเจริญ และ วรรักษ์ สุเฌอ. (2562). การจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกของท่าอากาศยานรองในภูมิภาคของไทย. วารสารวิชาการนวัตกรรมสื่อสารสังคม, 7(1), 46-54.

ภัทรพร ทิมแดง. (2563). โมเดลการตลาดเชิงประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ. วารสารสมาคมนักวิจัย, 16(3), 89-101.

ยุวดี วิริยางกูร. (2561). ชีวิตของคนพิการในประเทศญี่ปุ่น. วารสารอักษรศาสตร์, 47(1), 285-343.

ศุภลักษณ์ ศรีวิไลย และ รุ่งเรือง ทองศรี. (2564). การแพร่ระบาดของ โควิด-19 ส่งผลต่อการท่องเที่ยวของประเทศไทย. วารสารการบริหารนิติบุคคลและนวัตกรรมท้องถิ่น, 7(8), 406.

อรจิรา กาศโอสถ. (2562). แนวทางการพัฒนาการเผยแพร่มาตรการรักษาความปลอดภัยแก่ผู้โดยสารสนามบินสาธารณะ. สาขาวิชาการจัดการการบินสถาบันการบินพลเรือน.

Adeniran, A., & Fadare, S. (2018). Assessment of passengers’ satisfaction and service quality in Murtala Muhammed Airport (MMA2), Lagos, Nigeria: application of SERVQUAL model. Journal of Hotel and Business Management, 7(2), 188.

Airport review. (2019). A focus on PRMs: Passengers with restricted mobility and their rights. Retrieved March 3, 2021, from restricted -mobility-rights/

Blackwood, L. (2015). Policing airport spaces: The Muslim experience of scrutiny. Policing: a journal of policy and practice, 9(3), 255-264.

Bogicevic, V., Bujisic, M., Bilgihan, A., Yang, W., & Cobanoglu, C. (2017). The impact of traveler-focused airport technology on traveler satisfaction. Technological Forecasting and Social Change, 123, 351-361.

Fitantri, A., Madhani, A. I., & Widiastuti, S. (2017). Assessment of Customer's Satisfaction on Baggage Handling Service at Soekarno-Hatta International Airport. Paper presented at the Global Research on Sustainable Transport (GROST 2017).

Gazette, G. (2015). Civil Aviation Authority of Thailand Emergency Decree B.E. 2558. Retrieved March 3, 2021, from

ICAO. (2015). News and Features on Travel Document and Identification Management Issues. Retrieved February 20, 2021, from Vol10_No1.pdf

Kim, J.-H., & Park, J.-W. (2019). The Effect of Airport Self-Service Characteristics on Passengers’ Perceived Value, Satisfaction, and Behavioral Intention: Based on the SOR Model. Sustainability, 11(19), 5352.

Losby, J., & Wetmore, A. (2012). CDC coffee break: Using Likert Scales in evaluation survey work. Centers for Disease Control and Prevention.

MGRonline. (2018). Phuket airport problems will be gone. Retrieved February 20, 2021, from

Pantouvakis, A., & Renzi, M. F. (2016). Exploring different nationality perceptions of airport service quality. Journal of Air Transport Management, 52, 90-98.

Park, K., & Park, J.-W. (2018). The effects of the servicescape of airport transfer amenities on the behavioral intentions of transfer passengers: A case study on Incheon International Airport. Journal of Air Transport Management, 72, 68-76.

Statista. (2020). Worldwide revenue with passengers in air traffic. Retrieved March 3, 2021, from

Wattanacharoensil, W., Schuckert, M., Graham, A., & Dean, A. (2017). An analysis of the airport experience from an air traveler perspective. Journal of Hospitality and Tourism Management, 32, 124-135. doi:

Zubrick, E. (2017). Why Is a Passport Important? Retrieved February 20, 2021, from

Translated Thai References

AOT. (2019). Annual Report/Phuket International Airport. Retrieved March 3, 2021, from (in thai)

Kad-Osoth, A. (2019). Development Guidelines for Disseminating Security Measures to Commercial Airport’s Passengers. Civil Aviation Training Center Thailand. (in Thai)

Ministry of Tourism and Sports. (2020). Tourism Economic Review. Retrieved February 20, 2021, from (in Thai)

Puacharoe, P., & Sucher, W. (2019). Facility Management in Regional Secondary Airport in Thailand. The Journal of Social Communication Innovation, 7(1), 46-54. (in Thai)

Sriwilai, S., & Thongsri, R. (2021). The Effects of the Spread of COVID-19 Pandemic on Thai Tourism. Journal of Legal Entity Management and Local Innovation, 7(8), 405-416. (in Thai)

Timdang, P. (2020). A Model of Experiential Marketing for Foreign Tourists. Journal of the Association of Researchers, 16(3), 89-101. (in Thai)

Viriyangkura, Y. (2018). Individuals with Disabilities in Japan. Journal of Letters, 47(1), 285-343. (in Thai)