Airport Management Factors Affecting the Passenger Experience at Phuket International Airport
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aims to explore airport management factors affecting the passenger experience at Phuket International Airport. Questionnaire set was used as a research tool, Using purposive selection method. In 2019, there were a total of 10,318,181 foreign passengers. 400 samples were collected. Data were analyzed by a stepwise multiple regression analysis. The results showed that all factors had effect on the passenger experience at Phuket International Airport, which were detailed as follows: Accessibility factor, Two of six variables entered the multiple regression equation. Check-in process factor, Two of the six variables were passed into the equation. Baggage handling factors, have One of four variables that pass into the equation. Safety management factor have One of five variables entered to the equation. Passport/ID control factor, Two of the five variables entered to the equation. Mobility factors have One of five variables entered to the equation. And airport facilities factor, Two of the thirteen variables were passed into the multiple regression equation.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ผลงานที่ปรากฎในวารสารฉบับนี้เป็นลิขสิทธิ์เฉพาะส่วนบุคคลของผู้เขียนซึ่งต้องรับผิดชอบต่อผลทาง กฎหมายที่อาจเกิดขึ้นได้และไม่มีผลต่อกองบรรณาธิการReferences
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2563). รายงานภาวะเศรษฐกิจการท่องเที่ยว. สืบค้นเมื่อ 20 กุมภาพันธ์ 2564, จาก https://www.mots.go.th/download/TourismEconomicReport/4-1TourismEconomicVol4.pdf
ทอท. (2562). รายงานประจำปีบริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) 2562. สืบค้นเมื่อ 3 มีนาคม 2564, จาก http://investor.airportthai.co.th/ar.html
พีรันธร พัวเจริญ และ วรรักษ์ สุเฌอ. (2562). การจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกของท่าอากาศยานรองในภูมิภาคของไทย. วารสารวิชาการนวัตกรรมสื่อสารสังคม, 7(1), 46-54.
ภัทรพร ทิมแดง. (2563). โมเดลการตลาดเชิงประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ. วารสารสมาคมนักวิจัย, 16(3), 89-101.
ยุวดี วิริยางกูร. (2561). ชีวิตของคนพิการในประเทศญี่ปุ่น. วารสารอักษรศาสตร์, 47(1), 285-343.
ศุภลักษณ์ ศรีวิไลย และ รุ่งเรือง ทองศรี. (2564). การแพร่ระบาดของ โควิด-19 ส่งผลต่อการท่องเที่ยวของประเทศไทย. วารสารการบริหารนิติบุคคลและนวัตกรรมท้องถิ่น, 7(8), 406.
อรจิรา กาศโอสถ. (2562). แนวทางการพัฒนาการเผยแพร่มาตรการรักษาความปลอดภัยแก่ผู้โดยสารสนามบินสาธารณะ. สาขาวิชาการจัดการการบินสถาบันการบินพลเรือน.
Adeniran, A., & Fadare, S. (2018). Assessment of passengers’ satisfaction and service quality in Murtala Muhammed Airport (MMA2), Lagos, Nigeria: application of SERVQUAL model. Journal of Hotel and Business Management, 7(2), 188.
Airport review. (2019). A focus on PRMs: Passengers with restricted mobility and their rights. Retrieved March 3, 2021, fromhttps://www.internationalairportreview.com/article/31099/focus-prms-passengers restricted -mobility-rights/
Blackwood, L. (2015). Policing airport spaces: The Muslim experience of scrutiny. Policing: a journal of policy and practice, 9(3), 255-264.
Bogicevic, V., Bujisic, M., Bilgihan, A., Yang, W., & Cobanoglu, C. (2017). The impact of traveler-focused airport technology on traveler satisfaction. Technological Forecasting and Social Change, 123, 351-361.
Fitantri, A., Madhani, A. I., & Widiastuti, S. (2017). Assessment of Customer's Satisfaction on Baggage Handling Service at Soekarno-Hatta International Airport. Paper presented at the Global Research on Sustainable Transport (GROST 2017).
Gazette, G. (2015). Civil Aviation Authority of Thailand Emergency Decree B.E. 2558. Retrieved March 3, 2021, from https://www.caat.or.th/wp-content/uploads/2016/04/CAAT-Act-161115.pdf
ICAO. (2015). News and Features on Travel Document and Identification Management Issues. Retrieved February 20, 2021, from https://www.icao.int/publications/journalsreports/2014/MRTD_Report_ Vol10_No1.pdf
Kim, J.-H., & Park, J.-W. (2019). The Effect of Airport Self-Service Characteristics on Passengers’ Perceived Value, Satisfaction, and Behavioral Intention: Based on the SOR Model. Sustainability, 11(19), 5352.
Losby, J., & Wetmore, A. (2012). CDC coffee break: Using Likert Scales in evaluation survey work. Centers for Disease Control and Prevention.
MGRonline. (2018). Phuket airport problems will be gone. Retrieved February 20, 2021, from https://mgronline.com/south/detail/9610000011074
Pantouvakis, A., & Renzi, M. F. (2016). Exploring different nationality perceptions of airport service quality. Journal of Air Transport Management, 52, 90-98.
Park, K., & Park, J.-W. (2018). The effects of the servicescape of airport transfer amenities on the behavioral intentions of transfer passengers: A case study on Incheon International Airport. Journal of Air Transport Management, 72, 68-76.
Statista. (2020). Worldwide revenue with passengers in air traffic. Retrieved March 3, 2021, from https://www.statista.com/statistics/263042/worldwide-revenue-with-passengers-in-air-traffic/#statisticContainer
Wattanacharoensil, W., Schuckert, M., Graham, A., & Dean, A. (2017). An analysis of the airport experience from an air traveler perspective. Journal of Hospitality and Tourism Management, 32, 124-135. doi:https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2017.06.003
Zubrick, E. (2017). Why Is a Passport Important? Retrieved February 20, 2021, from https://getawaytips.az central.com/why-is-a-passport-important-12477039.html
Translated Thai References
AOT. (2019). Annual Report/Phuket International Airport. Retrieved March 3, 2021, from https://corporate.Airportthai.co.th/wp-content/uploads/2019/12/AnnualReport2019en.pdf (in thai)
Kad-Osoth, A. (2019). Development Guidelines for Disseminating Security Measures to Commercial Airport’s Passengers. Civil Aviation Training Center Thailand. (in Thai)
Ministry of Tourism and Sports. (2020). Tourism Economic Review. Retrieved February 20, 2021, from https://www.mots.go.th/download/TourismEconomicReport/41TourismEconomicVol4.pdf (in Thai)
Puacharoe, P., & Sucher, W. (2019). Facility Management in Regional Secondary Airport in Thailand. The Journal of Social Communication Innovation, 7(1), 46-54. (in Thai)
Sriwilai, S., & Thongsri, R. (2021). The Effects of the Spread of COVID-19 Pandemic on Thai Tourism. Journal of Legal Entity Management and Local Innovation, 7(8), 405-416. (in Thai)
Timdang, P. (2020). A Model of Experiential Marketing for Foreign Tourists. Journal of the Association of Researchers, 16(3), 89-101. (in Thai)
Viriyangkura, Y. (2018). Individuals with Disabilities in Japan. Journal of Letters, 47(1), 285-343. (in Thai)