ประสิทธิภาพของสื่อสังคมออนไลน์ของบริษัท ปตท. จำกัด (มหาชน) ในเชิงภาพลักษณ์องค์กรและธุรกิจการค้า
คำสำคัญ:
สื่อสังคมออนไลน์, ภาพลักษณ์องค์กร, ธุรกิจการค้า, กิจกรรมพิเศษบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการใช้สื่อสังคมออนไลน์ของบริษัท ปตท. จำกัด (มหาชน) (ปตท.) กับผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นในเชิงภาพลักษณ์องค์กรและธุรกิจการค้าของ ปตท. โดยใช้การวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ เชิงปริมาณใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือเก็บข้อมูลจากกลุ่มลูกค้าที่ใช้สื่อสังคมออนไลน์ ของ ปตท. จำนวน 400 คน ส่วนเชิงคุณภาพใช้การสัมภาษณ์เชิงลึกกับลูกค้า ปตท. ที่เชี่ยวชาญการใช้สื่อสังคมออนไลน์มาไม่ต่ำกว่า 5 ปี จำนวน 12 คน ร่วมกับการวิเคราะห์เนื้อหาข่าวในสื่อสังคมออนไลน์ทั่วไปที่เกี่ยวกับ ปตท. โดยผลการศึกษาจะนำเสนอในเชิงปริมาณควบคู่กับเชิงคุณภาพ
ผลการศึกษาในภาพรวมพบว่าลูกค้ามีการใช้สื่อสังคมออนไลน์ของ ปตท. เป็นช่องทางในการรับข้อมูลข่าวสาร โดยมีความเชื่อถือในช่องทางนี้ในระดับมาก ในขณะที่มีความเชื่อถือในช่องทางอื่นในระดับปานกลาง ในด้านภาพลักษณ์องค์กร มีความเชื่อถือในระดับมาก ในด้านการบริหารและในด้านผลิตภัณฑ์และบริการ ของ ปตท. มีการรับรู้ในระดับมาก ในด้านกิจกรรมพิเศษ ของ ปตท. มีการรับรู้ในระดับปานกลาง ส่วนในด้านผลกระทบของสื่อสังคมออนไลน์ของ ปตท. ต่อการสื่อสารเชิงบวกและเชิงลบ มีการรับรู้ในระดับปานกลาง และสุดท้ายพบว่าประสิทธิภาพของสื่อสังคมออนไลน์ของ ปตท. มีความสัมพันธ์ในเชิงบวก ต่อภาพลักษณ์องค์กรและธุรกิจการค้าของ ปตท. ผ่านการรับรู้ด้านบริหาร ด้านกิจกรรมพิเศษ และด้านผลิตภัณฑ์และบริการ
เอกสารอ้างอิง
เสรี วงษ์มณฑา. (2547). ครบเครื่องเรื่องการตลาด. กรุงเทพฯ: ธรรมสาร.
Belch, G. E. and Belch, M. A. (1998). Advertising and promotion: an integrated marketing communications perspective. 4thed. Mass: McGraw-Hill.
Dincer, C. and Dincer, B. (2012). Social Media use, Perceptions and Implication. Afyon Kocatepe University, iiBF Dergisi.
Jefkins, F. (1993). Planned press and public relations. London: International Textbook.
Kapferer, J.N. (1997). Strategic Brand Management: Creating and Sustaining Brand Equity Long Term. 2nded. London: Kogan Page.
Kotler, P. (2004). Principles of marketing. United States of America: Pearson Education.
Morley, M. (2002). How to manage your global reputation: A guide to the dynamics of International public relations. NYU Press.
Tugrul, T. O. (2014). Brand Experience Effects on Consumers Social Media Marketing Perception and Brand Value. Journal of Global Strategic Management. 8(2): 39-47.
Wagner, J. A. and Hollenbeck, J. R. (2005). Organizational Behavior: Securing Competitive Advantage. 5thed. Cincinnati OH: South-Western.
Wertime, K. and Fenwick, I. (2008). DigiMarketing: The essential guide to new media & digital marketing. Singapore: John Wiley.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis. London: John Weather Hill.
Translated Thai References
National Statistical Office Thailand. (2010). Development of Information and Communication Technology in Thailand. Bangkok: Survey Report Bureau of Statistics. (in Thai)
Wongmontha, S. (2004). Marketing. Bangkok: Thummasarn. (in Thai)
