การเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจด้วยการยกระดับคุณภาพบริการของกระทรวงพาณิชย์
คำสำคัญ:
ขีดความสามารถในการแข่งขัน, คุณภาพบริการบทคัดย่อ
บทคัดย่อ
การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยคุณภาพบริการ ความพึงพอใจของผู้รับบริการ การยกระดับคุณภาพบริการที่มีอิทธิพลต่อการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจ โดยใช้เทคนิคการวิจัยแบบผสมผสานระหว่างการวิจัยเชิงคุณภาพ และการวิจัยเชิงปริมาณ และวิเคราะห์ข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างของผู้เข้ารับบริการในหน่วยงานผู้ให้บริการของกระทรวงพาณิชย์ ซึ่งเป็นหน่วยงานที่ได้จัดทำข้อตกลง Service Legal Agreement กับสำนักงาน กพร. ด้วยเครื่องมือแบบสอบถาม และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมสถิติ AMOS หรือ Analysis of Moment Structures และทำการวิเคราะห์ควบคู่กับข้อมูลในโปรแกรม SPSS เพื่อหาความสัมพันธ์โครงสร้างเชิงเส้น (Structure Equation Model: SEM) เพื่ออธิบายความเกี่ยวข้องเชิงสาเหตุของตัวแปรด้วยเส้นสัมประสิทธิ์เชิงสาเหตุ และสร้างเป็นแผนภาพเส้นทางอิทธิพลระหว่างตัวแปรต่างๆ และดำเนินการทดสอบแผนภาพตามสมมติฐาน จากการศึกษาพบว่า อิทธิพลรวมของตัวแปรที่ส่งผลต่อขีดความสามารถในการทำธุรกิจมากที่สุด คือ คุณภาพบริการ มีค่าสัมประสิทธิอิทธิพล 0.91 ความพึงพอใจของผู้รับบริการ มีค่าสัมประสิทธิ์อิทธิพล 0.27 การยกระดับคุณภาพบริการ มีค่าสัมประสิทธิอิทธิพล 0.15 ซึ่งเขียนเป็นสมการได้ว่า ขีดความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจ = 0.91คุณภาพบริการ + 0.27ความพึงพอใจของผู้รับบริการ + 0.153การยกระดับคุณภาพบริการ ซึ่งมีอิทธิพลและส่งผลต่อการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจของประเทศให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการพิจารณาจากตัวชี้วัดการจัดอันดับความยาก-ง่ายในการประกอบธุรกิจที่ดีขึ้น
คำสำคัญ: ขีดความสามารถในการแข่งขัน, คุณภาพบริการ