COMPARISON OF OPERATIONAL SUCCESS FOR ROOM ATTENDANTS IN 5-STAR-HOTEL
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Abstract
A comparative study of operational success for room attendants in 5-star-hotel aims to study the personal characteristics and the key to success of the 5-star-hotel room attendants. In addition, we would compare the performance level of the 5-star-hotel room attendants classified by work experience and average monthly income. Research samples are housekeeper manager, floor supervisor and room cleaning staff. Statistics used in the data analysis are frequency, percentage, mean, standard deviation and the analysis of variance which the statistical analysis is estimated from completed statistical program.
The research findings were as follows: 1) Analyzing data on personal attributes, we found that most respondents had work experiences for 1-3 years and 10,001-15,000 baht of average monthly income 2) Respondents have a positive opinion on the success of their 5-star-hotel rooms which the overall answer were measured in the fair level of agreement. When considering each aspect, we found that there were all agree in every respect. In addition 3) a comparative analysis of the performance of room attendants in 5-star-hotel classified by work experience and average monthly income, we found that both overall and individual aspects were not statistically significant different at the 0.05
Keyword: Operational Success, Room Attendant, 5-star-hotel, Housekeeping Department
Article Details
References
จารุณี ศิริเรืองสกุล. (2556). แนวทางการสร้างแรงจูงใจในการปฏิบัติงานของพนักงานแผนกแม่บ้านโรงแรมเพรสซิเดนท์โซลิแทร์ กรุงเทพ. หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต.
ประสพสุข ภาคีวัตร์. (2556). ปัจจัยที่มีผลต่อแรงจูงใจในการทำงานของพนักงานแผนกแม่บ้านโรงแรมพีแอนด์พี กรุงเทพ. หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต.
วสันต์ กานต์วรรัตน์. (2557). ปัจจัยที่สัมพันธ์กับความสำเร็จในการประกอบอาชีพพนักงานบริการส่วนหน้าในโรงแรม 5 ดาว กรุงเทพมหานคร. วารสารการบริการและการท่องเที่ยวไทย มหาวิทยาลัยสยาม. 11(1): 16-26.
วิชุดา จิวประพันธ์. (2553). ปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จในการปฏิบัติงานของพนักงานศูนย์ปฏิบัติการเอกสารสัญญา ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน). ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการประกอบการ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศิลปากร.
สมาคมโรงแรมแห่งประเทศไทย. มูลนิธิมาตรฐานโรงแรมไทย. (2559). จาก http://www.thaihotelbusiness.com
อภิชาต กรรมสิทธิ์. (2551). คุณสมบัติของพนักงานของโรงแรมบูติคที่ประสบผลสำเร็จในจังหวัดเชียงใหม่. หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
อัฐพงศ์ แสงงาม. (2555). ความสำเร็จในการประกอบอาชีพพนักงานแม่บ้านในโรงแรมจังหวัดเชียงใหม่. ศึกษาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาอาชีวศึกษา มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
Bloom, Benjamin S. ed. (1957). Taxonomy of Education Objective Handbook I: Cognitive Domain. New York: David Mckay.
Translated Thai References
Chiwpraphan, Vichuda. (2010). The key success factors on employees’ performance in business loan center of Bangkok Bank Public Company Limited. Master of Business Administration. Program of Entrepreneurship. Graduate School. Silpakorn University. (in Thai)
Gammasit, Apichat. (2008). Employee Characteristics of Sucessful Boutique Hotels in Chiang Mai Province. Master of Business Administration Chiang Mai University. (in Thai)
Kantvorarat, Wasan. (2014). The Relationship with the Success of the Career of Service of Front Staffs in the Five Star Hotel, Bangkok. Hotel Department. Journal of Thai Hospitality and Tourism. 11(1): 16-26. (in Thai)
Krajangsaeng, Kanokporn and Jadesadalug, Viroj. (2017). The Influence of the Motivation to Work and Organization Support That Affect the Quality of Performance through Organization Commitment of the Personnel Nakornthon Hospital. Journal of Thonburi University. 11(26): 116-129. (in Thai)
Pakeewat, Prasupsuk. (2013). The Influencing Factors on Working Motivation of Housekeeping Staff: Case Study P & P Hotel Bangkok. Master of Business Administration Program, Kasem Bundit University. (in Thai)
Sangngam, Auttapong. (2012). Success of Hotel Housekeepers, Chiang Mai Province. Master of Education (Vocational Education) Chiang Mai University. (in Thai)
Siriruengsakul, Jarunee. (2013). Factors Effecting to work Motivation by Maid Section: A case Study of President Solitaire Hotel Bangkok. Master of Business Administration Program, Kasem Bundit University. (in Thai)
Thai Hotels Association. (2016). Available: http://www.thaihotelbusiness.com (in Thai)