ความพึงพอใจของลูกค้าต่อบริการของบริษัทไปรษณีย์ไทยจำกัด สาขามหาวิทยาลัยขอนแก่น

Abstract

บทคัดย่อ

 การวิจัยครั้งนี้เพื่อศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าต่อบริการของบริษัทไปรษณีย์ไทยจำกัด สาขามหาวิทยาลัยขอนแก่น เป็นการวิจัยเชิงสำรวจกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาจำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ศึกษาคือ แบบสอบถาม (Questionnaires) วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติ  ความถี่ (Frequency) ร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation) ทดสอบสมมติฐาน โดยใช้ T-test และ F-test (ANOVA) ระดับความสำคัญทางสถิติที่ 0.05

ผลการศึกษาพบว่าผู้ใช้บริการส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 21-30 ปี การศึกษาปริญญาตรี สถานภาพ โสด อาชีพ นักเรียนนักศึกษา รายได้ 15,000 บาทขึ้นไป การวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้าต่อบริการของบริษัทไปรษณีย์ไทยจำกัดสาขามหาวิทยาลัยขอนแก่นในแต่ละด้านพบว่า ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากร ด้านประสิทธิภาพและคุณภาพของบริการ ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านกระบวนการให้บริการโดยรวมอยู่มีความพึงพอใจในระดับมาก

ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า เพศที่แตกต่างกันของลูกค้าผู้ใช้บริการของบริษัทไปรษณีย์ไทยจำกัด สาขามหาวิทยาลัยขอนแก่น มีความพึงพอใจแตกต่างกันในด้านผลิตภัณฑ์และบริการ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านบุคลากร ด้านประสิทธิภาพและคุณภาพของการบริการ ด้านลักษณะทางกายภาพ ส่วนด้านด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านกระบวนการให้บริการไม่แตกต่างกัน อายุที่แตกต่างกันของลูกค้าผู้ใช้บริการของบริษัทไปรษณีย์ไทยจำกัดสาขามหาวิทยาลัยขอนแก่น มีความพึงพอใจ แตกต่างกันในด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ส่วนด้านด้านผลิตภัณฑ์และบริการ ด้านราคา ด้านบุคลากร ด้านประสิทธิภาพและคุณภาพของบริการ ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านกระบวนการให้บริการไม่แตกต่างกัน วุฒิการศึกษาที่แตกต่างกันของลูกค้าผู้ใช้บริการของบริษัทไปรษณีย์ไทยจำกัดสาขามหาวิทยาลัยขอนแก่น มีความพึง พอใจแตกต่างกันในด้านผลิตภัณฑ์และบริการ ด้านราคา ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากร ด้านกระบวนการ ให้บริการ ส่านด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านประสิทธิภาพและคุณภาพของการบริการ ด้านลักษณะทางกายภาพไม่ แตกต่างกัน สถานภาพที่แตกต่างกันของลูกค้าผู้ใช้บริการของบริษัทไปรษณีย์ไทยจำกัดสาขามหาวิทยาลัยขอนแก่น มีความพึงพอใจไม่ แตกต่างกันทุก ด้านอาชีพที่แตกต่างกันของลูกค้าผู้ใช้บริการของบริษัทไปรษณีย์ไทยจำกัดสาขามหาวิทยาลัยขอนแก่น มีความพึง พอใจแตกต่างกันในด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากร ด้าน ประสิทธิภาพและคุณภาพของการบริการ ส่วนด้านผลิตภัณฑ์และบริการ ด้านราคา กระบวนการให้บริการ ด้านลักษณะทางกายภาพไม่แตกต่างกันรายได้ที่แตกต่างกันของลูกค้าผู้ใช้บริการของบริษัทไปรษณีย์ไทยจำกัดสาขามหาวิทยาลัยขอนแก่น มีความพึงพอใจแตกต่างกันใน ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ส่วนด้านราคา ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากร ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านประสิทธิภาพและคุณภาพของการบริการ ด้านลักษณะทางกายภาพ ไม่แตกต่างกัน

 คำสำคัญ: ความพึงพอใจ, ลูกค้า, บริษัทไปรษณีย์ไทยจำกัดสาขา มหาวิทยาลัยขอนแก่น

Abstract

 In this research survey of the customer’s satisfaction towards Khon Kaen University Post Office was studied to improve customer satisfaction to the service of Thailand Post. 400 peoples were selected by using questionnaires. Descriptive statistic was used frequency distribution, percentage, mean, standard deviation, inferential statistics, T- test, and F – test (ANOVA)

Results of the study were found that respondents were mostly female, age between 21 – 30 years, bachelor’s degree, single, career was student, with 15,000 Bath per month or higher income.

Respondents satisfied with the product and service, price, place, promotion, personnel, productivity and quality of service, physical evidence, and process of service in the overall a high level of satisfaction.

            The hypothesis test results founded that different gender was significant to different satisfaction in terms of product and service, price, place, personnel, productivity and quality of service, and physical evidence, but promotion, process of service, were not significant. Different age was significant to different satisfaction in terms of place, promotion, but product and service, price, personnel, productivity and quality of service, process of service, physical evidence  were not significant.  Different education was significant to different satisfaction in terms of product and service, price, promotion, personnel, process of service, but place, productivity and quality of service, physical evidence were not significant. Different status was not significant to different satisfaction in all of them. Different career was significant to different satisfaction in terms of place, promotion, personnel, productivity and quality of service, but product and service, price, process of service, physical evidence were not significant. Different income was significant to different satisfaction in terms of product and service, place, but price, promotion, personnel process of service, productivity and quality of service, physical evidence were not significant.

 Key words:  Satisfaction, Customer, Khon Kaen University Post Office