Quality of Service Impacting the Operation of Student Support Systems in Schools under the Primary Educational Services Office, Samut Sakhon
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research are to investigate 1) the level of service quality in schools under the Primary Educational Services Office, Samut Sakhon, 2) the level of operation of student support systems in the schools under the Primary Educational Services Office, Samut Sakhon. and 3) the quality of service impacting the operation of student support systems in schools under the Primary Educational Services Office, Samut Sakhon. The stratified random sampling technique selected a sample size of 340 teachers. A questionnaire was used as a research tool. The statistical analyses included percentages, means, standard deviations, and multiple regression analysis.
The findings revealed that: 1) the overall level of service quality in schools under the Primary Educational Services Office, Samut Sakhon, was high. When inspecting in detail, it was found that the highest-rated aspect was confidence-building for service recipients, followed by fairness. The least-rated aspect was trustworthiness. 2) The overall level of operation of student support systems in schools under the Primary Educational Services Office, Samut Sakhon, was also high. When inspecting in detail, it was found that the highest-rated aspect was problem prevention and resolution for students, followed by student screening. The least-rated aspect was getting to know students as individuals. 3) The quality of service significantly impacted the operation of student support systems of schools under the Primary Educational Services Office, Samut Sakhon, at the .01 level, with a correlation coefficient of 0.702.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารบัณฑิตสาเกตปริทรรศน์ ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรงซึ่งกองบรรณาธิการวารสาร ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใด ๆบทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารบัณฑิตสาเกตปริทรรศน์ ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารบัณฑิตสาเกตปริทรรศน์ หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักอักษรจากวารสารบัณฑิตสาเกตปริทรรศน์ ก่อนเท่านั้น
References
กระทรวงศึกษาธิการ สำนักงานคณะกรรมการการศึกษาขั้นพื้นฐาน สำนักวิชาการและมาตรฐานการศึกษา (2559). การพัฒนาระบบดูแลช่วยเหลือนักเรียน. กรุงเทพฯ:
ชุมนุมสหกรณ์การเกษตรแห่งประเทศไทย จำกัด.
เอมอร วิริยะขันติกุล. (2555). สภาพและแนวทางการพัฒนาการบริหารโรงเรียนเป็นฐานในโรงเรียนสังกัด กรุงเทพมหานคร กลุ่มกรุงเทพกลาง. วารสารวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฎสวนสุนันทา no. 4. หน้าที่ 103.
ปราณี เตยอ่อน. (2558). การดำเนินงานระบบดูแลช่วยเหลือนักเรียนของโรงเรียน วัดเจ็ดริ้ว (สาครกิจโกศล). วารสารมหาวิทยาลัยศิลปากร ฉบับที่ 7 ปีที่ 2.
มหาวิทยาลัยศิลปากร. หน้า 304 - 314.
ภัทร์ณฤนท์ สุวรรณน้อย. (2564). คุณภาพบริการที่ส่งผลต่อการดำเนินงานระบบดูแลช่วยเหลือของโรงเรียนสมเด็จพระปิยมหาราชรมณียเขต สังกัดสำนักบริหาร
งานการศึกษาพิเศษ. วิทยายานิพนธ์ สาขาวิชาบริหารการศึกษา มหาวิทยาลัยธนบุรี.
สมศักดิ์ ศรีสันติสุข. (2563). คุณภาพการบริการและความพึงพอใจของนักศึกษาต่างชาติต่อบริการทางการศึกษาของมหาวิทยาลัยขอนแก่น. วารสารมนุษยศาสตร์
และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยนครพนม ปีที่ 10 ฉบับที่ 1. หน้า 64-72.
สุธิดา พงษ์สวัสดิ์. 2561. การดำเนินงานระบบดูแลช่วยเหลือนักเรียนโรงเรียนชะอำคุณหญิงเนื่องบุรี. สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารการศึกษา
บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศิลปากร.
สำนักงานคณะกรรมการการศึกษาขั้นพื้นฐาน. (2562). พระราชบัญญัติการศึกษาแห่งชาติ พ.ศ. 2542 แก้ไขเพิ่มเติม 2562. กรุงเทพฯ. พริกหวานกราฟิก.
สำนักงานคณะกรรมการการศึกษาขั้นพื้นฐาน. (2563). คู่มือการคัดเลือกสถานศึกษาและสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาเพื่อรับรางวัลระบบการดูแลช่วยเหลือนักเรียน
ประจำปีการศึกษา 2563. กรุงเทพฯ: ศูนย์เฉพาะกิจคุ้มครองและช่วยเหลือเด็กนักเรียน สำนักงานคณะกรรมการการศึกษาขั้นพื้นฐาน.
ภาษาอังกฤษ
Parasuraman, A., Berry, L.L,. & Zeithaml, V.A. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New
York: the free.