คุณภาพการบริหารจัดการของสายการบินต้นทุนต่ำที่ให้บริการในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาพฤติกรรมของผู้โดยสารสายการบินต้นทุนต่ำที่ให้บริการในประเทศไทย และ 2) เพื่อศึกษาคุณภาพของการบริหารจัดการธุรกิจสายการบินต้นทุนต่ำที่ให้บริการในประเทศไทย การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ มีแบบสอบถามเป็นเครื่องมือที่ศึกษากับกลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้โดยสารที่รับบริการสายการบินต้นทุนต่ำที่ให้บริการในประเทศไทย จำนวน 100 คน ด้วยการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ ณ ท่าอากาศยานนานาชาติสุวรรณภูมิ จังหวัดสมุทรปราการและท่าอากาศยานนานาชาติดอนเมือง กรุงเทพมหานคร ด้วยแนวคิดทฤษฎีส่วนประสมการตลาด (7Ps) วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ค่าเฉลี่ย (x̄) และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.)
ผลการวิจัยพบว่า พบว่า ผู้โดยสารสายการบินต้นทุนต่ำส่วนใหญ่มีวัตถุประสงค์ในการเดินทางเพื่อท่องเที่ยว พักผ่อน มีความถี่ในการเดินทางเฉลี่ยปีละ1-2 ครั้ง เดินทางในวันหยุดสุดสัปดาห์ เสาร์-อาทิตย์ หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ เลือกรับบริการสายการบินต้นทุนต่ำด้วยตนเอง ไม่มีผู้แนะนำ ส่วนใหญ่สำรองที่นั่งหรือซื้อตั๋วโดยสารโดยวิธีผ่านเว็บไซต์ของสายการบิน และชำระค่าตั๋วโดยสารผ่านบัตรเครดิต การศึกษาความคิดเห็นของผู้โดยสารต่อคุณภาพการบริหารจัดการธุรกิจสายการบินต้นทุนต่ำที่ให้บริการในประเทศไทย พบว่า คุณภาพการบริหารจัดการในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (x̄ = 3.65, S.D=1.11) โดยมีระดับความคิดเห็นต่อบุคลากรอยู่ในระดับมากที่สุด (x̄ = 4.13, S.D=0.69) ในทางกลับกัน ผู้รับบริการมีระดับความคิดเห็นต่อคุณภาพการบริหารจัดการด้านการส่งเสริมการตลาดที่มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด ทั้งนี้ยังอยู่ในระดับค่อนข้างมาก (x̄ = 3.74, S.D=0.8).
Article Details
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารบัณฑิตสาเกตปริทรรศน์ ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรงซึ่งกองบรรณาธิการวารสาร ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใด ๆบทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารบัณฑิตสาเกตปริทรรศน์ ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารบัณฑิตสาเกตปริทรรศน์ หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักอักษรจากวารสารบัณฑิตสาเกตปริทรรศน์ ก่อนเท่านั้น
References
Aeronautical Radio of Thailand Ltd. (2013). Retrieved from www.aerothai.co.th
Jirayu Aksorn D. (2011). Marketing Factors Influencing Satisfaction Levels Of Choosing A Hearing Service In Thailand In Traveling Domestic Routes. (Individual education Master's Degree). Bangkok University, Bangkok.
Kanya Muenhong. (2006). Factors that affect the decision to use low-cost airlines among consumers in Bangkok. (Master's thesis Unpublished version). Chiang Mai University, Chiang Mai.
Kasikorn Bank Research Center. (2016). Retrieved from www.kasikornresearch.com
Kessuda Sanphchang. (2005). Factors affecting the selection of domestic low-cost airlines for departing passengers at Chiang Mai International Airport. (Master's thesis Unpublished version). Chiang Mai University, Chiang Mai.
Kotler, P. (2012). Marketing Management. New Jersey: Prentice Hall: Pearson Education .
Panikarn Kongnantha and Pitaksiriwong. (2011). Factors influencing the selection of Thai massage parlors among foreign tourists on Khao San Road, Bangkok. In an academic conference Khon Kaen University for the year 2011. “Future Development of the Thai Rural: A Solid Foundations for Sustainable Country Development” 27-29 January 2011) (p. 328-335). Khon Kaen: Khon Kaen University.
Parichat Yanati. (2007). The Service Marketing Mix Factors Affecting the Decision to Receive Low-Cost Airline Service of Passengers Service at Chiang Mai Airport. (Independent study Master's degree). Chiang Mai University, Chiang Mai.
Peerasak Kumsak (2012). Study of passenger satisfaction towards service quality of low-cost airlines. Retrieved from https://www.tci-thaijo.org
Siriwan Serirat et al. (2006). Business research. Bangkok: Diamond in Business Network.
Siriyupa Disayakamol. (2013). Service Marketing Mix that Affects the Marketing Strategy of Thai People in Communication. Choose an airline route from Bangkok - Koh Samui and Koh Samui - Bangkok. (Master's Thesis). Maha Vatiyalai Chiang Mai, Chiang Mai.
Siwat Raphiphatchaisiri. (2012). Factors in choosing low-cost airline service, internal routes. The country of Thai passengers. KKU Res. J. (be) 2012, 11 (2) 154-167.
Sompisakong, Anothai Ngamwichaikit, and Ladda Wachana Salikakul. (2016). Factors of Marketing Mix Affecting Behavior of Thai Massage Service in Phra Chetuphon Wimonklaram Rachaworamahawihan Temple. Valaya Alongkorn Research and Development Journal Under the royal patronage Humanities and Social Sciences, 11 (3), 295 - 304.
Suwimol Sumonwiwat and Satun Saowapak (257). Analysis of factors affecting the decision to pick up domestic airline service using the Nested Lojit model. At the 15th Graduate Research Research Conference (p. 1978 - 1988). Khon Kaen: Khon Kaen University.
Thairath Online: News. (2019). Retrieved from www.thairath.co.th
Urai Butthong D. (2008). Factors affecting the service. Of passengers of low-cost airlines Chiang Mai-Bangkok route. (Research report). Chiang Mai: Chiang Mai University.
Witawat Udomkitti (2006). Factors related to the decision-making process for purchasing low-cost airline services in Thailand. (B.A., B.A. (Marketing) Thesis), University of the Thai Chamber of Commerce, Bangkok.
Yamane, T. (. (1967). Statistics: An Introductory Analysis (2nd ed.). New York: Harper and Row.